為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，走好新時代黨的群眾路線，踐行“四下基層”要求，縣行政審批局按照上級要求，深入開展“服務提質效、窗口展形象”專項行動，切實轉變工作作風，提升政務服務水平，營造良好營商環境，更好地服務群眾、聯系群眾。

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強化組織領導，夯實服務根基。縣行政審批局嚴格落實上級要求，召開“服務提質效、窗口展形象”專項行動動員部署會議，成立以主要領導為班長、相關主管領導為副班長、審批股室股長為成員的工作專班，制定詳細實施方案，確保專項行動有序推進。

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完善大廳建設，優化服務環境。一是功能分區精細化。依據辦理業務屬性對政務服務中心劃分出企業服務、項目建設、不動產登記、法律援助等多個功能區，各區域標識醒目、指引清晰，群眾踏入大廳便能迅速定位目標窗口；二是設施配套人性化。從群眾體驗出發，配備舒適的休息座椅、飲水機、免費充電站、母嬰室、無障礙設施等便民設施，及時更新應急藥品，配備智能叫號機，完善24 小時自助服務區，實現政務服務“不打烊”。

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錘煉作風能力，鑄就服務尖兵。一是作風建設常態化。邀請專業人士分批為窗口工作人員展開文明禮儀培訓，聚焦政務形象、服務態度等內容，旨在全面提升辦事人員服務能力。通過定期警示教育、自查自糾等形式，強化工作人員紀律意識與服務意識。嚴格執行考勤、著裝、服務用語等規章制度，嚴禁出現遲到早退、推諉扯皮、態度冷漠等不良行為，以鐵的紀律保障服務質量；二是業務培訓全面化。聚焦業務能力提升，定期組織政策解讀、文件學習等，窗口工作人員變“一專一能”為“一專多能”。推動日常練兵與業務工作有機融合，切實營造“學政策、鉆業務、練技能、強服務”良好氛圍，鍛造出一支業務精湛、服務優質的審批隊伍。

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推行多樣化服務，提升服務體驗。一是全面落實首問負責制。要求首位接待群眾的工作人員全程負責答疑解惑、引導辦事流程，直至問題妥善解決。對于復雜疑難問題，首問責任人及時協調相關股室或部門共同處理，絕不允許出現“踢皮球”現象，切實保障群眾辦事“有門”、問題解決“有路”；二是創新個性化服務舉措。設立“綠色通道”，為老弱病殘孕等特殊群體提供優先、便捷服務。推出延時服務，工作日臨近下班時間，只要有群眾未辦完業務，窗口工作人員主動加班辦理，確保當日事當日畢。推出上門服務，針對行動不便的群眾或特殊情況企業，組織工作人員攜帶設備上門辦理證照、核實信息等業務，將服務送到家門口。

下一步，行政審批局將持續發力，嚴格按照上級要求，深入開展“服務提質效，窗口展形象”專項行動，不斷提升政務服務水平，為縣域經濟社會高質量發展貢獻力量。

通訊員：黃景