作者：李 老 白

首發：老白讀書

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全面取消“僅退款”

昨晚一則爆火的消息是，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”。

什么是“僅退款”呢？

意思是消費者收到貨后，可以申請“僅退款不退貨”，不管商家愿意不愿意，平臺會優先支持消費者，結果就是消費者可以不花一分錢得到商品。

這是一項偏向消費者的政策。

規則丟改后，消費者仍可以申請“僅退款不退貨”，但處理權將交到商家手上，他可以同意，也可以拒絕。

憑心而論，修改后的規則更加均衡。

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被玩壞的“僅退款”

“僅退款”是2021年由拼多多引入的機制。

此后，2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入，歷時四年正式迎來落幕。

前面說過，這項規則是明顯偏向于消費者的，其實在消費者群體里反響挺不錯。

因為這給了消費者強大的信心——平臺是全方位袒護自己的。

但問題在于，幾年時間過去，這項政策被玩壞了。

1）退貨率的飆升加重了商家的負擔

曾有媒體報導，某農產品商家每月需處理200多筆僅退款訂單，損失超過總收入的10%。

調查數據顯示，品牌店鋪的退貨率從 2021年的24%漲至2024年上半年的35%，有電商平臺的退貨率更是一度高達60%。

退貨率的激增加重了商家的負擔，其實最終買單的仍舊是消費者。

2）劣幣驅逐良幣

但并不是所有商家都在這項政策中蒙受損失，有些商家反而混的風生水起。

他們購進廉價商品，通過“賭退貨率”的方式盈利，居然賺得盆滿缽滿，導致劣質商品泛濫。

比如成本3元的T恤售價9.9元，依靠20%的未退款訂單覆蓋成本。

劣幣驅逐良幣，不管是對平臺來說，還是對消費者來說，都是我們不愿意看到的現象。

物美價廉誰都喜歡，但價低貨爛，就沒人喜歡了。

3）惡意退款形成的灰色產業鏈

在“僅退款”政策中混的風生水起的不止是那些劣質商家，還有“羊毛黨”們。

并且他們還逐漸形成了產業鏈。

他們通過虛構商品質量問題、偽造開箱視頻等手段，利用規則的漏洞，靠“薅羊毛”逐利。

數據顯示，2024年頭部電商平臺的異常退款率高達25%，其中70%被判定為惡意行為。

為打擊“羊毛黨”，部分商家選擇了反擊，他們有的將“羊毛黨”告上法庭，還有的千里追蹤“白嫖黨”。

這背后，無疑都是大量心力與成本。

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“僅退款”的退場是大勢所趨

一項政策的出臺是否能取得正面的效果，不能只看初心。

就“僅退款”政策來說，推出此項政策的初衷旨在保護消費者權益，初心無疑是好的，這從消費者對此政策的支持可以看出。

但是人心不可測量，人性亦不可低估。

“僅退款”政策無疑在引導人內心的“占便宜”心理，這種心態存在于每個人的心中，盡管不是每個人都會將它付諸實施。

同時，當它引來了劣質商家，引來了“羊毛黨”的時候，幾乎就宣告這項政策已嚴重偏離初心，走向了預期效果的反面。

劣質驅逐良幣與“羊毛黨”的存在，無論對平臺、正規商家、還是對消費者來說，都是一種嚴重的損害。

因此，“僅退款”的退場，可以說是大勢所趨。

從中我們可以得到什么呢？

健康的商業關系中，買賣雙方應該是平等的關系，好的政策，應該積極營造、維護這種對等。

任何一項政策如果過度偏袒其中一方，無論初衷有多好，也不管你本來還是對消費者賣好，只要打破了這種平衡，就一定會出問題。

作為平臺，需在消費者權益、商家利益和行業健康發展間尋求新平衡。

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參考資料：

環球網，電商平臺 “僅退款”，將全面取消

北京日報客戶端，全面取消 “僅退款”，反內卷的必然

jokey1027，“僅退款”退場：電商信任危機下的生死抉擇

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