昨天，刷到一個(gè)爭(zhēng)議很大的視頻，是關(guān)于銀行和儲(chǔ)戶之間發(fā)生的矛盾沖突，很值得來說一說。

　　一位儲(chǔ)戶去銀行柜臺(tái)辦理“解凍”業(yè)務(wù)，被工作人員詢問職業(yè)和取錢用途，儲(chǔ)戶給了答案，工作人員不滿意，最后竟然還報(bào)了警。

　　視頻里，面對(duì)警察，這位儲(chǔ)戶仍然顯得很激動(dòng)，一再詢問銀行工作人員：我怎么著你了，你為啥要報(bào)警我問你。

　　從視頻中得知，當(dāng)天這位儲(chǔ)戶去辦理銀行卡解凍，好不容易排了一個(gè)小時(shí)，柜臺(tái)工作人員按照”慣例“詢問他的職業(yè)和取錢用途。

　　儲(chǔ)戶回答：職業(yè)是無業(yè)，用途是取錢來花。

　　很顯示，儲(chǔ)戶的回答工作人員并不滿意，雙方就起了沖突，工作人員認(rèn)為儲(chǔ)戶不配合，儲(chǔ)戶則覺得是銀行故意為難。

　　或許是覺得儲(chǔ)戶霸占窗戶不走，銀行就報(bào)了警。

　　看到民警的到來，儲(chǔ)戶更激動(dòng)了，他可能也想不明白，銀行不給辦業(yè)務(wù)已經(jīng)有錯(cuò)在先，竟然還報(bào)警來威脅自己。

　　經(jīng)過民警的詢問，銀行工作人員告知，柜臺(tái)解凍她們沒有權(quán)限，必須報(bào)給上一級(jí)，當(dāng)天能不能辦下來還說不定。

　　實(shí)際上，次日該儲(chǔ)戶的賬戶就能自動(dòng)解凍了。

　　而儲(chǔ)戶則堅(jiān)稱，自己排號(hào)都等了一個(gè)多小時(shí)，為什么不早說？

　　既然次日能夠自動(dòng)解凍，說明賬戶被凍結(jié)的理由并不大，那為什么現(xiàn)場(chǎng)還辦理不了？

　　有網(wǎng)友怒斥：真的沒有權(quán)限，還是在故意為難人？

　　這起糾紛，只不過是這些年來銀行與儲(chǔ)戶諸多矛盾的一個(gè)縮影，看似不大，實(shí)際已經(jīng)嚴(yán)重影響到了銀行的信譽(yù)。

　　作為銀行來說，“存款自愿，取款自由”是基本的原則，也是這個(gè)行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。

　　而近些年，隨著打擊反詐的力度越來越大，銀行卻有一些走偏了。

　　突然降低轉(zhuǎn)賬額度，沒有預(yù)兆的就被封卡，儲(chǔ)戶取錢還要派出所開證明，其中最搞笑的就是問“取錢用途”這件事。

　　我們暫且不去管銀行有沒有權(quán)利，我們想知道的是，就算儲(chǔ)戶給了一個(gè)答案，銀行怎么去核實(shí)它的“準(zhǔn)確性”？

　　如果儲(chǔ)戶回答“自己花”，難道之后還要他們提供日常消費(fèi)的單據(jù)？

　　如果儲(chǔ)戶回答“存到對(duì)面銀行，因?yàn)槿思宜陀退兔妗保y道這家銀行還要跑同行那里去開證明？

　　這么一來，儲(chǔ)戶的答案還重要嗎？

　　如果重要，沒有相應(yīng)的核實(shí)辦法有什么意義；如果不重要，那搞這個(gè)形式出來干什么？

　　反詐是個(gè)好事，為了保護(hù)儲(chǔ)戶的資金安全，我們也都能理解。

　　然而，反詐應(yīng)該是加大對(duì)不法分子的打擊力度，而不是給合法儲(chǔ)戶制造不必要的麻煩。

　　當(dāng)然，說回到這起糾紛本身，我相信銀行工作人員也不想惹這些麻煩，畢竟直面儲(chǔ)戶的是他們。

　　儲(chǔ)戶不高興，被埋怨的是他們，甚至挨罵的也是他們。

　　其實(shí)，問題出在那些制定政策的管理人員頭上，但背鍋的卻是基層的工作人員。

　　說實(shí)話，這類沖突完全可以避免，不用過多地較真就行。

　　銀行工作人員出于崗位要求，該問的必須要問，儲(chǔ)戶心里有氣也沒必要撒在他們身上，隨便說一個(gè)靠譜點(diǎn)的答案，過得去就完了。

　　鄭板橋有一句名言叫“難得糊涂”，既然知道有些規(guī)定不好改，非要較真沒有意義，既浪費(fèi)了時(shí)間還生悶氣傷了身體。

　　不過，也有一句話要送給銀行，踏踏實(shí)實(shí)搞好服務(wù)才是根本，別總想著討好VIP，普遍儲(chǔ)戶才是基本盤。

　　業(yè)務(wù)窗口四五個(gè)，就只能開一個(gè)，其他人都在忙活啥？

　　VIP重要，難道不能單開一個(gè)通道，非要去普通儲(chǔ)戶那邊插隊(duì)，還怎么顯示人家的“尊貴”。

　　如此種種，看似是些微不足道的小事，積累多了，儲(chǔ)戶的信任也會(huì)塌掉，到時(shí)再后悔也就晚了。

　　互動(dòng)話題：你在銀行遇到過被“刁難”的事嗎，來評(píng)論區(qū)留言聊一下吧。

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