為強化黨建引領，健全條塊協同、“多格合一”的民情快辦工作機制，徐匯區華涇鎮率先將線上渠道接入市城運中心系統，讓信息數據賦能社區治理，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。華涇鎮從2024年8月推出“碼上就來”民情二維碼，從最初在“圍墻內”試行的1.0版，到“圍墻內外”全鎮覆蓋的2.0版，接單數量上升7.5倍。

操作人員處理從“碼上就來”民情二維碼而來的投訴問題

圍墻內外，有問題都可以找民情快辦工作站

從信訪接待室化身而來的關港藍灣片區民情快辦工作站內，工作人員正在接待一位前來反映問題的居民，“實在太吵了，家里人聽著煩躁，總要想想辦法呀。”居民張阿姨說道。去年12月27日銀都路隧道通車。臨近隧道的盛華景苑4號樓、5號樓的居民，從早到晚總聽到鳴笛聲。經實地調查后發現，原來靠近居民樓的是出隧道的第五條車道，它既可右轉彎又可直行，但很多從浦東過來的駕駛員一看上面的指示燈太多，一時會不清楚該怎么辦，而后面想要右轉的司機就急了，就會使勁按喇叭示意前面的車輛可迅速通過。

關港藍灣片區民情快辦工作站接待居民

根據民情快辦工作流程，片區黨委牽頭鎮相關部門，并和區交警部門協同研討，最終在出口處裝上電子聲吶，可以準確判斷識別出噪聲超標機動車的聲音信號，為開展后續執法查處提供強有力的輔助證據。“以前碰到這種問題，我們只能打12345、110，要等很久，還不知道能不能解決。現在既可以來這個民情快辦站，還可以掃樓道里的二維碼，問題有了解決辦法，我們也安心多了。”張阿姨開心地介紹道。

據盛華景苑黨總支相關負責人介紹，為了打破小區圍墻的界限，各類資源力量下沉民情快辦工作站，提供黨建服務、政策咨詢、來訪接待、訴求受理等服務，專業精準高效回應民情訴求，“家門口”有了一站式服務的陣地空間；同時設立民情崗、聯合接待點、信服小站等，更加快速地收集群眾訴求，響應處置，幫助解決糾紛，對群眾關心的熱點問題以及反映的難點問題，做到早介入、早報告、早處置，讓民生訴求一站式化解，讓“多格合一”的民情快辦落到實處、做到細處。

線上線下，困難矛盾化解在萌芽中

地處徐匯最南端的望月路，一條小馬路上有20多家商戶，街區黨支部相關負責人在實地走訪中發現，商戶普遍反映經營壓力大，有些因為房租原因想結束經營，有些覺得這里客流量小，實難維持。而房東也有困擾，如果空置率太高，其他商鋪也可能會擔心而加速撤盤。華涇鎮“碼上就來”民情二維碼，也發現了同樣問題的反饋。

經過與鎮營商部門、房東、租客等協商溝通，房東愿意降租給租客，本已經準備退租關門的益豐大藥房，得知房東降租后，愿意留下來服務周邊居民，保障他們的日常藥品所需。降租舉措讓商戶們有了更多信心，菜鳥裹裹、錢大媽、便利店、面包房、理發店等都留了下來，甚至還有商戶反哺社區。

樓道內“碼上就來”民情二維碼

分類處置，居民訴求有響應有著落

隨著“多格合一”的民情快辦工作機制的形成，對于簡易問題可“當場辦”、復雜問題協同快辦、疑難問題跟蹤督辦。當居民對咨詢類、政策明確類有訴求，民情快辦工作站的首問接待人員即時答復；對公共設施損壞等可快速處置的問題，由片區網格員或物業1小時內響應；對于“碼上就來”民情二維碼反映的問題，做到5分鐘內必有反饋，做到快受理、快處置、快反饋。

對于那些需要跨部門、跨行業、跨區域解決的復雜問題，各片區可及時通過《片區民情調研問題反饋表》、匯治理小程序等及時上報，按照條塊協同機制流轉處置。如關港藍灣片區缺少菜場、大超市，造成居民生活不便的意見，鎮黨委積極組織落實，每周四在盛華景苑開設“涇彩匯生活”便民小菜場，由嘉陵菜場提供各類新鮮蔬菜、水果、主副食品等，很好地補充了居民的日常需求。與此同時，還給純老家庭、困難家庭給予一定的優惠政策，讓他們也能享受到良好的生活品質。

而隨著關港藍灣片區平安志愿者聯盟的組建和推進，通過加強條塊結合、上下協同，聯動片區內企事業單位、學校、居民區等，凝聚起社區力量，把群眾對平安生活的訴求，融入平安志愿者聯盟的日常活動中，在“多格合一”的工作機制下，筑起平安和諧的環境。從一件件消防安全隱患中，片區民情快辦工作站對確保消防安全日益警醒和強化，讓一件事歸為一類事，從小區平安志愿者到片區平安志愿者聯盟，匯集起平安的共建網。“我們曾是太平鳥消防志愿者隊的小小隊員，我們不僅繪制了平安家園實用指南，各類安全警示宣傳畫，現在還是志愿者聯盟的一員，守護家園，貢獻我們的力量。”高安路一小華涇校區的季嘉辰同學驕傲地說道。

關港藍灣片區民情快辦工作站組織架構和工作流程圖

據悉，華涇鎮將持續推進“多格合一”民情快辦工作機制的閉環管理，建立“雙回訪”機制，確保承辦部門有初步反饋，辦結后民情快辦站再進行回訪，運用好數據，實現“主動發現”和“被動發現”相結合，推動從解決“一件事”到辦好“一類事”的工作機制，舉一反三，真正提升群眾滿意度、幸福感。

記者：殷志軍、徐喆衎

圖片為資料圖

編輯：孫清渠

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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