出息了，家人們！

萬萬沒想到，有朝一日，千億總裁劉強東竟然給我等打工人送外賣，雖然只有北京的小部分朋友享受到了這個“福利”，但我等打工人與有榮焉。

昨天晚上，“我收到了劉強東送的外賣”話題登上了小紅書熱點第一。

圖源：小紅書熱點截圖

有網(wǎng)友在小紅書分享了標題為“東哥為我送外賣”的筆記，并附帶了一張與身穿京東外賣工裝的劉強東合影照，并感嘆享受過千億大佬的服務(wù)。

圖源：小紅書用戶@Jeffery

照片中，劉強東面帶微笑，看起來很親民、接地氣。要不是確認了是真人，艾德曼簡直不敢相信自己的眼睛。

朋友們，那可是千億身價的集團總裁，瞬間化身檸檬精~

作為京東的創(chuàng)始人，劉強東通常以商業(yè)大佬的形象出現(xiàn)在公眾視野中。當他身著外賣騎手工服，親手給用戶遞上外賣，這種反差誰看了不迷糊。

繼千億總裁給我當司機之后，又有千億總裁給我送外賣了，感覺人生已經(jīng)達到了高潮。

毫不意外地，評論區(qū)的網(wǎng)友直接炸開了鍋。

要求小哥直接把外賣放門口的朋友，直接錯失千億總裁的上門服務(wù)，腸子都悔青了。

于是，有網(wǎng)友開始補救，想著點一份外賣，碰碰運氣。

有一些關(guān)注點比較特別的網(wǎng)友發(fā)問，東哥怎么去送外賣的？

圖源：小紅書用戶評論截圖

從照片上來看，東哥送外賣裝備和所有的一線騎手一樣，身穿工作服，騎電動車配送，甚至全程保持微笑配合路人的合影，一點大佬的架子都沒有。

圖源：小紅書用戶@明星大偵探視頻截圖

這種反差極大的畫面打破了大眾對他的刻板印象，讓消費者看到了他接地氣的一面，使品牌更具親和力。

有意思的是，一些有梗的網(wǎng)友，發(fā)現(xiàn)東哥這身裝備撞臉豬豬俠，不說一模一樣，8成像絕對是有的，笑死了~

東哥送完外賣還召集眾多外賣騎手聚餐吃火鍋喝啤酒，席間他豪爽舉杯，面對每位騎手的敬酒都來者不拒，笑稱"和兄弟們喝酒從不拒絕"。現(xiàn)場氣氛火熱，騎手們連連點贊東哥接地氣。

聚餐現(xiàn)場，劉強東更是表達了對美團和餓了么外賣騎手的歡迎，被網(wǎng)友調(diào)侃為”真正的Boss直聘“：

圖源：小紅書用戶@小糊涂視頻截圖

一系列接地氣的操作下來，東哥讓網(wǎng)友不由想起雷軍在小米su7交付時，給車主開車門的行為。

有網(wǎng)友調(diào)侃，雷總的本事被東哥學(xué)到了：

還有人玩梗，劉強東（恩師雷軍）：

但說實話，在這方面，東哥的資歷可比雷總要老多了。

這也并非劉強東第一次親臨一線，在創(chuàng)業(yè)初期，劉強東曾經(jīng)投入快遞行業(yè)的一線隊伍中，親自送貨上門。

人紅是非多，劉強東送外賣火上熱搜后，有人開始質(zhì)疑是劇本、作秀。

面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，京東官方表示，劉強東親自送外賣并非作秀，而是為了更好地了解一線外賣員的工作狀況，以及用戶對京東外賣服務(wù)的滿意度。

試問有多少總裁會走入基層關(guān)注一線工作人員的狀況？劉強東能做到這樣，屬實有心了。

真誠是永遠的必殺技，劉強東作為千億總裁親自下場騎電動車將外賣送到用戶手上，也讓用戶直呼情緒價值拉滿。

此舉不僅使京東外賣獲得傳統(tǒng)廣告難以達到的免費媒體曝光效果，還讓用戶感受到京東對他們的重視，將京東 “用戶體驗至上” 的價值觀從口號轉(zhuǎn)化為實際行動，使用戶對品牌的信任度增強。

加之為全職外賣騎手繳納社保、對所有超時20分鐘以上的外賣訂單全部免單等系列組合拳，不少消費者對即時零售的支持已經(jīng)逐漸偏向了京東。

不知道大家發(fā)現(xiàn)沒，這年頭，千億大佬都開始深入基層了，不僅僅是雷總和東哥，早前，凱迪拉克總裁也給消費者送過外賣。

去年7月份，一位叫易哥Eason的外賣小哥火了，他本職是外賣員，休息時把業(yè)余時間全部用來學(xué)習(xí)英語。

大火的契機在于，他用英語給奧迪、凱迪拉克的汽車配了視頻，視頻一經(jīng)發(fā)布之后得到了網(wǎng)友們的熱烈反饋。

圖源：易哥Eason抖音視頻截圖

易哥Eason即使身處底層卻不忘向上探索的精神打動了不少人，凱迪拉克副總裁Tim更是發(fā)視頻回應(yīng)了易哥，鼓勵他繼續(xù)追尋自己的夢想。

因為易哥Eason用英文口播表達想買凱迪拉克，表達自己離購買凱迪拉克還差40萬單。于是網(wǎng)友喊話品牌副總裁Tim與易哥雙向奔赴，凱迪拉克也很聽勸。

Tim飛來湖南與易哥Eason面基，親身體驗了一把外賣小哥的工作日常，還爬了六層樓完成了外賣的派送任務(wù)。

圖源：凱迪拉克總裁Tim視頻截圖

凱迪拉克借助易哥Eason大火的這波流量，從副總裁的真誠回應(yīng)，到與易哥一起送外賣，不僅最大程度地呈現(xiàn)了品牌的親民，同時也淋漓盡致地展現(xiàn)了品牌精神，贏得了大眾的高度贊許。

其實，無論是雷總給車主開車門，還是東哥給用戶送外賣亦或是凱迪拉克副總裁體驗外賣小哥的工作日常，本質(zhì)上都離不開營銷，而得人心的地方都離不開對大眾情緒價值的拿捏。

近年來，情緒價值是被頻繁提及的熱詞，情緒營銷也在悄無聲息中拿捏著消費者的心。這也就意味著品牌在營銷中，除了帶給消費者功能性價值外，情緒價值的滿足已然是至關(guān)重要的一環(huán)。

而要想拿捏情緒力，就要選擇與消費者站在一起，正如劉強東，作為一個身處高層的千億總裁，他沒有俯瞰眾生，而是放下總裁的身份深入基層展開系列親民操作，也是以情緒價值為突破口，優(yōu)化用戶體驗，從而在無形中提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加價值鞏固競爭力。

在即時零售競爭加劇、商戰(zhàn)頻繁的今天，大眾內(nèi)心的那桿秤向京東外賣偏移，也驗證了能與消費者共情的品牌和企業(yè)掌門人更得人心。

對此，你怎么看，歡迎在評論區(qū)與艾德曼交流~

作者 | 艾德曼