“客戶在園區服務驛站就能實現車輛檢測、過戶、掛牌等一站式服務，不僅方便了客戶，也減輕了我們商戶的工作量，讓我們能把更多時間和精力放在營銷和服務上。”位于跨域黃河商都園區的二手車經營者于連偉感慨道。

這一顯著變化的背后，得益于齊河縣行政審批服務局圍繞園區特色產業和企業需求，拓展“產業鏈”的個性化服務之一。近年來，齊河縣行政審批服務局聚焦企業建設和發展需求，通過加強“場所建設+事項服務+管理運行+政策服務”四維標準化助企服務體系建設，進一步涉企服務資源，打造“一站式”集成服務平臺，全面賦能企業發展。截至目前，已建成覆蓋眾創產業園、跨越黃河商都等6處園區標準化企業服務驛站，服務輻射1018家企業。

推進場所建設標準化，夯實企業服務基礎支撐。按照“有場所、有人員、有設備、有網絡、有宣傳”的基本要求，制定驛站場所標準化建設指引。園區按照指引，利用固定辦事場所或獨立辦公空間，配備前臺、窗口等標準化設施和電腦、打印機、自助服務終端等業務辦理設備，打造標準化驛站服務大廳，并接入互聯網及山東省政務服務平臺，實現網上申報功能，滿足企業“一站式”辦事需求。同時，明確驛站企業服務專員認定要求，每個園區配備至少3名專職企業服務專員，經縣行政審批局統一培訓，考核認證后上崗，與各涉企部門常態化聯動，承接下延業務，拓展增值服務。

推進事項服務標準化，全面賦能園區企業服務。按照“下延業務+增值服務+個性服務”的形式，打造重點園區事項服務標準化清單，全面賦能園區企業服務。梳理市場準入、食品、醫療器械、項目建設、稅務、公積金、醫保社保等領域下延園區的涉企業務，形成61項標準化下延事項清單，并采用動態更新的模式及時調整清單。針對園區企業普遍存在的人才難招引、融資成本高等共性問題，拓展人才、金融、法律、科技、訴求等6大類增值化服務清單。如眾創產業園成立“張靜調解站”，組建專業法律服務團隊，開展法律知識講座10余次，與13家銀行建立合作關系，先后召開銀企對接會20余場，助力企業解決融資難題。此外，圍繞園區特色產業和企業需求，積極探索“產業鏈”個性化服務，如眾創產業園定期舉辦產業鏈上下游對接會，幫助企業與供應商、客戶建立聯系，降低成本，提升效率。同時與齊河職專聯合成立產教融合基地，促進教育鏈、人才鏈與產業鏈、創新鏈有機銜接。

推進管理運行標準化，確保驛站運行規范有序。健全完善驛站各項工作機制，確保園區企業服務標準化建設推進有序、服務到位，驛站運行標準規范，持續拓展。縣行政審批服務局選拔1名紅色CGO和11名部門服務專員，組建企業服務隊伍，與驛站企業服務專員專職對接，實行雙專員聯動機制，形成“縣政務服務中心遠程支持、管理團隊跟進服務、站內專員常態服務”的服務模式，為企業提供高效優質的幫代辦服務。圍繞服務全流程規范化管理，完善幫辦代辦、一次告知、首問負責、限時辦結等配套工作制度，強化驛站日常管理。實行“驛站收集—專員對接—部門協同”的涉企訴求閉環處置機制，驛站服務專員、政務服務專員及各部門聯動、業務定制，提供高效服務。此外，為更好地發揮典型帶動作用，制定企業服務驛站評價內容和評價細則，聯合各行業重點園區主管部門及屬地鎮街，每年度對驛站的建設運行、工作開展等情況進行綜合評價，遴選出一批優質企業服務驛站，作為企業服務標準化建設試點樣板，以點帶面深化改革成效。

推進政策服務標準化，建立“直通快享”兌現機制。構建“線上+線下”雙輪驅動服務模式，推動“企業找政策”向“政策找企業”轉變，切實打通惠企政策落地的“最后一公里”。線上強化“政策通”平臺應用和政策法規庫，為企業提供惠企政策線上“全量集成”、“一鍵查詢”、“精準推送”、“不來即享”等服務，實現843項政策法規集中匯聚、一鍵可查，350項惠企便民政策全量歸集。線下組建紅色講師團，立足企業群眾需求，全面梳理惠企政策，形成“黨旗紅”“活力藍”“高速綠”“創富紫”“幸福橙”五色政策“菜單”，企業群眾按需“點單”，紅色講師團按單宣講，實現惠企便民政策直達快享。

（大眾新聞通訊員 李海玲 費紅麗）