工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 張小簡(jiǎn)

“知名中老年線上教育機(jī)構(gòu)三年賣(mài)課1.8億元”“把握下一個(gè)風(fēng)口：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)熱門(mén)賽道”……近年來(lái)，中老年人線上興趣培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，各類(lèi)機(jī)構(gòu)紛紛入場(chǎng)。但一些機(jī)構(gòu)宣稱的“名師”卻存在無(wú)資質(zhì)、授課質(zhì)量差等問(wèn)題，還有一些機(jī)構(gòu)以低價(jià)吸引老年人報(bào)班后再高價(jià)賣(mài)課。

對(duì)此，專(zhuān)家建議，應(yīng)明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，推動(dòng)市場(chǎng)提供多元化的高質(zhì)量課程。

低價(jià)引流后賣(mài)高價(jià)課

來(lái)自寧夏的楊女士告訴記者，去年12月，她母親被某教育機(jī)構(gòu)的國(guó)學(xué)課程吸引，一開(kāi)始是免費(fèi)講易經(jīng)，后來(lái)在勸說(shuō)下購(gòu)買(mǎi)了3999元的正課，而課程主要在講“手機(jī)號(hào)忌諱的數(shù)字”“玉石如何改變家里的風(fēng)水”……在此之后，機(jī)構(gòu)還不停推銷(xiāo)兩萬(wàn)元的“奇門(mén)遁甲”進(jìn)階課。

楊女士懷疑母親上當(dāng)受騙，選擇報(bào)警，但因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的確有授課的過(guò)程，警方難以直接介入處理，后來(lái)通過(guò)多次溝通才退回部分課程費(fèi)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些線上直播課程憑借互聯(lián)網(wǎng)的便利性，通過(guò)社交平臺(tái)投送到中老年人的手機(jī)上。記者在短視頻平臺(tái)搜索相關(guān)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，有很多國(guó)學(xué)、養(yǎng)生、聲樂(lè)和書(shū)法等中老年興趣培訓(xùn)課的推廣，其中一些課程通過(guò)“免費(fèi)在線學(xué)習(xí)”“1元5次課”等低價(jià)來(lái)吸引用戶。

記者點(diǎn)擊鏈接填寫(xiě)個(gè)人信息后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“班主任”便聯(lián)系記者并將記者拉入了興趣課程群。記者發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)每天都發(fā)送直播課鏈接，舉辦發(fā)紅包、送免費(fèi)學(xué)習(xí)資料活動(dòng)，在直播課接近尾聲時(shí)，講師還告知后面內(nèi)容需要購(gòu)買(mǎi)課程才能繼續(xù)學(xué)習(xí)，價(jià)格從58元到3980元不等。

北京市君益誠(chéng)律師事務(wù)所合伙人廖正律師多次為有類(lèi)似遭遇的老年人提供法律援助。他表示，部分線上興趣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳以及課程質(zhì)量不及預(yù)期的情況，有時(shí)配套出售的產(chǎn)品還存在不當(dāng)溢價(jià)。

“名師”資質(zhì)和課程質(zhì)量缺乏保障

這類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何吸引大量中老年人參與？業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前陸續(xù)進(jìn)入退休生活的60后、70后人群對(duì)于學(xué)習(xí)更多知識(shí)有著充分的動(dòng)力，尤其關(guān)注傳統(tǒng)文化、國(guó)學(xué)和養(yǎng)生，很多機(jī)構(gòu)以“國(guó)學(xué)構(gòu)建和諧家庭”“百姓跟我學(xué)中醫(yī)”等宣傳語(yǔ)精準(zhǔn)擊中他們的需求。

同時(shí)，許多學(xué)員出于對(duì)授課“名師”的認(rèn)可，愿意付費(fèi)獲取“名師”的建議和幫助。在記者進(jìn)入的一門(mén)國(guó)學(xué)直播課中，老師會(huì)與學(xué)員進(jìn)行多次互動(dòng)，通過(guò)分析學(xué)員的姓名、手機(jī)號(hào)和房屋戶型圖來(lái)“斷財(cái)運(yùn)”“看風(fēng)水”，為其答疑解惑。通常兩三次的直播互動(dòng)，直播間的“名師”就能讓群內(nèi)的部分學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生初步的信任。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱這門(mén)國(guó)學(xué)課的授課者是“中科院高級(jí)國(guó)學(xué)講師”，但記者在中科院官方網(wǎng)站上沒(méi)有查到該“名師”的任何信息。面對(duì)記者的追問(wèn)，“班主任”表示：“老師不在乎名利，只為幫助更多人弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，所以在網(wǎng)上搜不到也很正常。”

“進(jìn)行中醫(yī)教學(xué)的人員應(yīng)當(dāng)是有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生、護(hù)士或醫(yī)學(xué)院的教師。我們?cè)贺?fù)責(zé)中醫(yī)文化宣傳教育的醫(yī)務(wù)人員都既有資質(zhì)又有臨床經(jīng)驗(yàn)。”湖北省某三甲中醫(yī)醫(yī)院教學(xué)管理辦公室主任龔醫(yī)生告訴記者。

記者參與的另一門(mén)中醫(yī)興趣課羅列了“名師”和眾多弟子的姓名、專(zhuān)長(zhǎng)，但他們既沒(méi)有國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)上的注冊(cè)執(zhí)業(yè)信息，也沒(méi)有醫(yī)學(xué)院的任職信息。

該中醫(yī)興趣課程宣稱半個(gè)月可以讓學(xué)員獨(dú)立學(xué)會(huì)按摩推拿方法，疏通氣血，“調(diào)理身體根本”。龔醫(yī)生觀看課程后指出：“盡管課程提到了中醫(yī)陰陽(yáng)五行、經(jīng)絡(luò)疏通等核心概念，但是并沒(méi)有系統(tǒng)的理論教學(xué)，也未能和推拿的實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)，在短期內(nèi)無(wú)法達(dá)到調(diào)理體質(zhì)的效果，更不可能代替醫(yī)院和醫(yī)生。”

推動(dòng)中老年培訓(xùn)規(guī)范健康發(fā)展

2024年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》提出，通過(guò)搭建、完善老年教育平臺(tái)豐富老年文體服務(wù)，同時(shí)還要“打擊涉老詐騙行為”。如何讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范健康發(fā)展，專(zhuān)家學(xué)者提出了相關(guān)建議。

“推廣課程的線上平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極履責(zé)，在法定范圍內(nèi)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)或行為進(jìn)行審核。”廖正提出，中老年人有學(xué)習(xí)需求應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)，當(dāng)前也應(yīng)規(guī)制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳的行為。一方面，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等相關(guān)方依法提供實(shí)名認(rèn)證信息并公示，定期進(jìn)行大數(shù)據(jù)排查與監(jiān)管；另一方面，平臺(tái)接到舉報(bào)后應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的反饋機(jī)制與流程，例如進(jìn)一步完善用戶的申訴和退費(fèi)申請(qǐng)功能。

武漢工程大學(xué)法商學(xué)院副教授馮鐵拴表示：“當(dāng)前中老年人興趣培訓(xùn)存在的虛假宣傳和過(guò)度商業(yè)推廣問(wèn)題會(huì)影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)、損害消費(fèi)者權(quán)益，不利于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”他建議，針對(duì)不同年齡段老年人設(shè)置差異化、精細(xì)化的興趣課程，例如低齡老年人的課程以自我成長(zhǎng)和發(fā)展為導(dǎo)向，而中高齡老年人更需要提高互聯(lián)網(wǎng)技能的培訓(xùn)。

“未來(lái)該領(lǐng)域要持續(xù)發(fā)展，還需要考慮政府部門(mén)的引導(dǎo)。”馮鐵拴表示，目前該行業(yè)缺乏宏觀統(tǒng)籌，可以將其納入政府公共服務(wù)體系，由政府確定標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量要求，并鼓勵(lì)市場(chǎng)提供更多高質(zhì)量的課程。

來(lái)源：中工網(wǎng)-工人日?qǐng)?bào)