2025年3月，虹橋鎮綜合行政執法隊隊長錢春峰又一次叩響了黃樺路一小區X號X02室的房門，這是執法隊為守護樓道內一堵承重墻展開的“破冰行動”。

事情始于2024年8月，一通投訴電話揭開了背后的隱患——樓內一住戶裝修疑似破壞承重結構。彼時的業主鄧某還未意識到，墻上的凹陷牽動著整棟樓居民的神經。

前后上門15次，歷時180天，緊閉的房門終于開了……

從夏天到春天，

15次叩門背后的執著

“我們這里有家損壞了房屋承重結構，很危險，請你們來看看吧。”2024年8月，虹橋鎮綜合行政執法隊接到黃樺路某小區居民的電話。

執法隊員迅速趕赴現場核查，錢春峰還記得當時的情景：“第一次上門，業主鄧某允許我們入戶檢查，當時我們初步發現，有一面墻體呈凹陷，疑似存在損壞承重結構問題。因為疑似損壞部位需調閱該房屋竣工圖以后再做詳細比對，所以還需要請第三方測繪機構二次入戶勘驗，當時也告知了業主。”

然而自此，這件事情便陷入僵局——鄧某玩起了“躲貓貓”，拒絕接聽執法隊員的電話，面對上門的執法人員，更是拒不開門，甚至刻意躲避。

“整棟樓的安全紅線不能退讓。”面對整棟樓的房屋安全與執法困境的雙重考驗，執法隊依托城管工作室平臺，啟動“多部門聯動吹哨”機制：一邊由社區民警對業主的身份信息開展協查工作，并安排執法隊員依照公安部門提供的戶籍信息（長寧區某街道）和實際居住地信息（長寧區某街道）分頭上門核實情況，爭取聯系到鄧某配合開展工作；另一邊，由物業公司協查業主車輛進出小區的規律，由居委會工作人員分時段上門蹲守，形成“日報告、周研判”的動態追蹤網。

“這不是貓鼠游戲，而是用繡花功夫織就安全網。”錢春峰認為，功夫不負有心人，這扇緊閉的房門終有打開的那一天。

38條短信，

關閉180天的房門終于打開了

2025年3月，案件迎來關鍵轉折。錢春峰經多方調查走訪得知：“該房屋（X號X02室）與X號X01室在2000年之前在同一業主名下，承重墻是首任業主破壞的，歷經四次交易形成‘歷史遺留問題’，而現在又因鄧某裝修過程中的施工失誤，導致該墻體被打穿影響到X號X01室。”歷史問題與現實失誤交織，形成了“責任接力困局”。

怎么辦？錢春峰通過鄰居提供的線索，向鄧某發送了38條溝通短信，化解鄧某的心結：“我們理解您的顧慮，但維護整棟樓的公共安全利益是我們的工作職責，積極配合行政執法部門開展調查更應是每一位公民的義務。”

針對鄧某擔心的“背歷史包袱”“高額修復費”等問題，執法隊創新推出三項暖心承諾：全額承擔檢測修復費用、全程執法記錄儀拍攝、修復過程透明公開。

在“剛性執法+柔性服務”的雙重作用下，關閉180天的房門終于打開，門后是一張如釋重負的臉。執法隊還聯合第三方測繪機構組成技術督導組，通過恢復過程全程參與確保墻體恢復及保證結構安全，最大限度減少對鄧某生活影響。

“這次城管管得蠻好，解決了安全隱患，修好我們住著 也安心。 ”見證全過程的業主 張女士感慨，隨著承重墻的恢復，樓內的居民懸著的心也終于落了下來，執法隊員們一次次上門大家都看在眼里，便自發在業主群中為執法隊點贊。錢春峰則表示：“這次事件讓我們深刻體會到，執法不是冰冷冷的法條對照，而是需要帶著溫度落地。”

如今，區城管執法局正將這場“破冰行動”轉化為“制度暖流”，形成“事前聯合物業建立裝修報備承諾制，事中引入專業機構技術支撐，事后通過智能監測實現長效監管”的“全鏈條執法”新模式。此外，目前全區68個“城管工作站”已形成“30分鐘應急響應圈”，今年城管進社區掃碼累計解決社區治理難題517件，滿意率達99%。

未來，閔行也將繼續以“城管進社區”為抓手，持續強化“城管工作站”機制建設，有效延伸為民解憂工作觸角，不斷探尋解鎖社區治理“幸福密碼”，讓社區居民的生活從“憂居”逐步蝶變為“優居”，讓“執法為民”理念真正轉化為群眾觸手可及的安全感。

記者：姚怡瑩

部分供稿：區城管執法局

初審：陳夢玲（實習）

復審：方雨斌

終審：劉墾博

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