說(shuō)明：文章不代表本平臺(tái)立場(chǎng)

我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有些社會(huì)人士，并不了解管理咨詢(xún)行業(yè)以及MBB等頂級(jí)公司的生意模式以及他們給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的方法，在評(píng)論咨詢(xún)行業(yè)時(shí)，常常帶有對(duì)咨詢(xún)想當(dāng)然的誤解。

其中最常見(jiàn)的誤解就是認(rèn)為管理咨詢(xún)公司是“賣(mài)方法論”的。

管理咨詢(xún)行業(yè)的核心在于幫助企業(yè)解決復(fù)雜問(wèn)題，頂級(jí)咨詢(xún)公司以其高水平的專(zhuān)業(yè)能力和全球影響力著稱(chēng)。企業(yè)面臨的問(wèn)題千差萬(wàn)別，管理咨詢(xún)工作涉及戰(zhàn)略制定、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、組織變革、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個(gè)領(lǐng)域。每個(gè)企業(yè)的背景、規(guī)模、行業(yè)特性和具體挑戰(zhàn)都不同，因此需要咨詢(xún)公司提供高度定制的解決方案。

咨詢(xún)公司以其能發(fā)揮最大作用的方式，致力于為客戶(hù)的組織中每個(gè)層級(jí)提供服務(wù)：無(wú)論是作為高管的可信任謀士，還是作為一線(xiàn)員工的實(shí)踐指導(dǎo)。

在頂級(jí)咨詢(xún)公司里存在著多學(xué)科的人才構(gòu)成，既有具備咨詢(xún)技能的“通才”，也有專(zhuān)精于某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的“專(zhuān)家”，還有具有行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“實(shí)施教練”，還會(huì)利用各種兼職高級(jí)專(zhuān)家、外部專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)等，這些不同的角色共同合作，來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這也保證了咨詢(xún)公司在提供定制化服務(wù)時(shí)，具有切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——很多人認(rèn)為咨詢(xún)公司沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這也是不了解高級(jí)咨詢(xún)公司的內(nèi)情。

很多人認(rèn)為咨詢(xún)公司“賣(mài)方法論”，其實(shí)是把社會(huì)上那種“華為系”賣(mài)IPD、BLM、DSTE等方法，認(rèn)為是“做咨詢(xún)”了。一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)管理咨詢(xún)公司是不太承認(rèn)這些機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)叫“管理咨詢(xún)”，最多認(rèn)為這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)轉(zhuǎn)移的服務(wù)叫“管理培訓(xùn)”，“做IPD”不被認(rèn)為是管理咨詢(xún)。

正規(guī)管理咨詢(xún)公司強(qiáng)調(diào)其服務(wù)“定制化的、精確的和徹底的”，這種定制化確保咨詢(xún)服務(wù)直接針對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)，帶來(lái)實(shí)際的、可衡量的成果，而不是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的、通用的、泛泛而談的某個(gè)方法或者模型。

在咨詢(xún)行業(yè)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)不僅無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，也無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。頂級(jí)咨詢(xún)公司通過(guò)提供定制化的解決方案，展示了其專(zhuān)業(yè)能力和對(duì)客戶(hù)需求的深入理解，從而在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。在管理咨詢(xún)行業(yè)里的實(shí)際存在的潛在鄙視鏈，就是高級(jí)公司通常認(rèn)為自己定制化程度高，所以收費(fèi)也高，而會(huì)鄙視收費(fèi)低的咨詢(xún)公司定制化程度低。

這很容易理解，就像私房菜餐廳比快餐賣(mài)得貴一樣。

盡管頂級(jí)咨詢(xún)公司主要提供定制化解決方案，但它們確實(shí)擁有標(biāo)準(zhǔn)化的方法論和框架，這些工具是其服務(wù)的一部分。例如一些量表型的評(píng)估工具、一些解決某個(gè)特定業(yè)務(wù)問(wèn)題的軟件工具。咨詢(xún)公司這些工具一般不直接出售或者單獨(dú)出售，而是作為給客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)的參考框架及輔助工具。咨詢(xún)公司問(wèn)題解決過(guò)程是一套結(jié)構(gòu)化的方法，但它會(huì)根據(jù)客戶(hù)的具體問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)化工具是輔助手段，而不是最終產(chǎn)品。

頂級(jí)咨詢(xún)公司往往還開(kāi)發(fā)、包裝某些特定課題的服務(wù)產(chǎn)品（offering），這些“包裝”的服務(wù)并非直接出售的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而是咨詢(xún)公司長(zhǎng)期積累經(jīng)驗(yàn)后形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，供客戶(hù)參考或作為解決方案的一部分；這些服務(wù)可能有標(biāo)準(zhǔn)化的組件，但最終交付仍是定制化的。

頂級(jí)咨詢(xún)公司非常強(qiáng)調(diào)對(duì)于數(shù)字化技術(shù)、專(zhuān)有數(shù)據(jù)以及know-how等知識(shí)的積累，即所謂的“知識(shí)資產(chǎn)化”，在咨詢(xún)項(xiàng)目中重用。這些資產(chǎn)形成在企業(yè)診斷、市場(chǎng)情報(bào)、管理技術(shù)和分析等領(lǐng)域的解決方案 。這些解決方案雖然有標(biāo)準(zhǔn)化的元素，但始終根據(jù)客戶(hù)的具體需求進(jìn)行調(diào)整。

為了提升交付效率，頂級(jí)咨詢(xún)公司在服務(wù)中會(huì)努力平衡工作中的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的成份，它們通常采用以下方式：

1. 標(biāo)準(zhǔn)化工具作為起點(diǎn)：可能會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)化的框架和方法論作為分析的起點(diǎn)，便于快速形成問(wèn)題洞察和問(wèn)題解決的假設(shè)。

2. 定制化應(yīng)用：根據(jù)客戶(hù)的具體行業(yè)、規(guī)模和面臨的問(wèn)題，調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化工具的應(yīng)用。咨詢(xún)不僅僅是提供建議，而是幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)實(shí)際改進(jìn)，這需要高度定制化的服務(wù)。

3. 靈活的團(tuán)隊(duì)配置：為每個(gè)項(xiàng)目組裝具有適當(dāng)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，確保多學(xué)科協(xié)作的團(tuán)隊(duì)符合客戶(hù)需求。

對(duì)于企業(yè)而言，選擇咨詢(xún)公司時(shí)，應(yīng)關(guān)注其是否能真正理解自身需求，并提供定制化的解決方案，而不僅僅是依賴(lài)標(biāo)準(zhǔn)化的工具。對(duì)于咨詢(xún)公司而言，持續(xù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化工具并靈活應(yīng)用，是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。