“年輕時不未雨綢繆，身體一出問題就像突然掉進迷宮。”

“人到中年上有老下有小，坐在中間不敢倒。”

“以前只想著退休自由，步入老年卻發現身體被困住。”

在4月21日平安人壽“保險+服務”解決方案發布會上，主持人撒貝寧在“人生體驗館”互動后感嘆道。

這樣的狀況，我們每個人都可能遇到，加上外部環境快速變化以及充滿不確定性，人們對安全感的需求比以往更為強烈。

在此背景下，保險業正經歷一場深刻變革，從單純的“風險補償工具”向“全生命周期守護者”轉變。

提及平安人壽，自1994年簽出內地個人營銷模式下首張保單，31年來，產品服務核心價值不斷升級演進。本次發布的“添平安”保險+服務解決方案，更是將平安人壽的產品和服務進行深度融合，躍遷至全新的分水嶺。誠如平安人壽副董事長兼副總經理蔡霆在發布會上詮釋的，以保險保障為基礎，添加適配客戶需求的服務，才能形成一塊完整的拼圖，做出真正的“好保險”。

這既是對“健康中國”戰略、“養老第三支柱”建設等國家政策以及保險業新“國十條”的積極響應，也代表了劃時代的行業范式，重新定義“好保險”，則是由“賠付型”轉向“陪伴型”。

如果將平安人壽的戰略視為“棋局”，“棋眼”或許就是“以客戶需求為導向”的初心，這無疑也是行穩致遠的內核。

“好保險”=保險+服務

說起保險，今天消費者需要的遠不只是一張保單，而是一連串的服務。

“近年來，隨著社會經濟快速發展，人民生活水平持續提高，中國家庭對保險的期待，已經超越單一的事后經濟補償功能，更希望通過保險，鏈接起高品質的健康、醫療、養老等多元服務，護航自己與家人的全生命旅程。”平安人壽黨委書記、董事長楊錚在發布會上表示。

的確，預防保健、看病就醫等與人的健康相關的問題，是公眾最關心、最現實的利益問題，也是國家全面深化改革中著力解決的重點。2015年10月，十八屆五中全會就將“健康中國”上升為國家戰略；2016年10月，《“健康中國2030”規劃綱要》發布；而后，人民健康在改革中的重要性更加突出，2020年10月，“把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，完善人民健康促進政策”寫入二十大報告；2024年7月，二十屆三中全會提出，“實施健康優先發展戰略”。

關于“大健康”戰略落地，有多層次醫療保障體系建設、醫康養不斷融合，在執行過程中，保險作為支付環節無疑是一大核心要素。2024年9月，新“國十條”發布，明確鼓勵“保險業與養老服務業協同發展、商業健康保險與健康管理深度融合”；2024年11月，金融監管總局召開座談會，進一步指出保險公司要不斷拓展和豐富保險保障的內涵及外延，更好適應經濟社會發展及人民群眾生產生活新形勢、新需求。

作為保險行業領軍者，平安人壽正在大健康、大養老戰略指引下不斷探索新路，產品服務的核心價值不斷升級演進。4月21日，平安人壽發布的“添平安”保險+服務解決方案，標志著平安人壽定義“好保險”的一個全新里程碑。

這也可以說，這是精耕健康、養老市場多年的平安人壽，在深刻洞察客戶需求變化之后，又一次謀定“棋局”。

據蔡霆介紹，“添平安”解決方案包括六大產品服務系列：旗艦平安啟承、平安添享，以及平安添璽、平安添盈、平安添瑞、平安添年。以保險產品為核心，平安人壽整合平安集團內外部優質資源，精準匹配符合客戶需求的醫療、健康、養老服務，能滿足客戶在不同人生階段的多樣化需求，為客戶送去“省心、省時、又省錢”的體驗。

以“平安添盈·臻享家醫”方案為例，主要面向中年人的家庭健康管理。發布會上，平安人壽的客戶做了一個“20秒中年分身大挑戰”，面對孩子突發腸胃炎、愛人出門滑倒、老人早上頭暈、自己體檢血壓異常四件事，20秒內排出處理優先級。這個挑戰幾乎難住了在場的所有中年人，在直播的評論區，很多觀眾直呼“太難選”，唯一確定的是將自己放在最后。

考慮到中年人面臨的家庭、事業雙重責任，以及自身健康的考驗，“平安添盈·臻享家醫”方案旨在為家庭構建起保障壁壘。尤其在健康服務方面，“臻享家醫”如同一位專家醫生朋友，幫助守護全家平安：日常生活中，主動管理客戶全家健康；身體出現一些“小毛病”，可實現足不出戶在線問診、送藥上門；如不幸罹患重疾，需入院治療，該方案還可以提供檢查協助、專家會診、住院及手術協助安排等一系列高品質醫療服務。

這只是“添平安”系列服務方案的一個縮影。 “‘添平安’的推出，是平安人壽助力‘健康中國’建設、‘積極應對人口老齡化’戰略的挺膺擔當，更是對人民美好幸福生活的堅定承諾。”楊錚表示，保險+服務是新時代“好保險”的應有之義，引領保險從“賠付時代”進化到更有溫度的“陪伴時代”。

“添平安”：志在重新定義“好保險”

“‘添平安’體系的推出，是我們工作新的起點。”蔡霆的這一觀點，應如何理解？

早在30年前的1994年，平安人壽簽出個人營銷模式下的首張保單，拉開中國內地壽險個人營銷模式大幕后，在很長一段時間內，“好保險”的核心標準就是在客戶需要時及時賠付，這種“事后補償”可謂雪中送炭。

時代變遷，行業發展，客戶需求發生深刻變化。本次推出深度融合保險+服務的解決方案“添平安”，平安人壽產品服務的核心價值正在實現全新的躍遷——從“事后補償”到“事前預防”，從“傳統風險保障”轉向“全生命周期守護者”，“添平安”重新定義著“好保險”的標準。

“我們不僅要為客戶送去保障，還應幫助客戶獲得高品質的健康、醫療、養老等一系列的服務。”蔡霆說道。

事實上，這樣的演進，離不開對行業的深度洞察。

業內曾將我國壽險業發展分為幾個階段，2011年前俗稱嬰幼兒期，代理人制度引入、保險業對外開放、產品不斷豐富，政策層面更多還是在奠定合規發展基礎。隨著基礎的夯實，政策也開始逐步為保險與健康管理等融合發展創造條件。例如2014年版“國十條”，首度提出“現代保險服務業”的概念，提出支持保險機構參與健康服務產業鏈整合。

2017年，我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，同時，人民健康在國家全面深化改革中的重要性愈發突出，政策導向邁向“促創新”，突出金融為民、服務國家戰略。2024年新“國十條”提出推動商業健康險與健康管理深度融合，與十年前的“整合”表述相比，看似一字之差，卻是深度改變。

與此同時，市場需求悄然生變，隨著人民生活水平的提高、社會老齡化提速、外部環境不確定性增加等日趨多元化，“好保險”的使命、內涵隨之不斷延伸。

與每個階段戰略相伴的，是平安布局的身體力行。30年前，平安聚焦主業，開始發展綜合金融，打造一站式金融服務；20年前，平安布局健康醫療和養老生態；這兩年進一步將“綜合金融+醫療養老”上升到戰略高位。

談及“新起點”上的“新任務”，蔡霆表示：“未來，我們還會繼續挖掘客戶的多元化、差異化需求，持續布局‘保險+服務’生態，豐富產品貨架；推動保險代理人隊伍向專業化、職業化轉型，培養客戶信賴的保險康養顧問。”

堅守進階內核

平安人壽的產品服務核心價值能不斷升級演進的底氣，或許來自于其不變的初心和戰略定力。

談到“添平安”保險+服務解決方案如何能做出諸多承諾時，蔡霆表示，平安人壽做設計和研發，初心只有一個，即始終圍繞客戶需求。

“我們在設計、考量所有的產品、服務時，出發點就是以客戶為中心。”

的確 ，不忘初心，以客戶需求為導向，才是行穩致遠的核心要素。過去行業發展痛點集中在被動補償、服務斷層、標準化產品難以滿足個性化需求等方面，當前部分問題仍存在，且有新的難點，例如醫療資源匹配不均衡、重疾的支付壓力仍然很大、專業化服務尚存欠缺等。4月18日，金融監管總局就發文表示，進一步引導保險代理人從職業化向專業化、從短期主義向長期主義轉型。

除了人的專業化，還需要產品的精準化，服務的人性化，在滿足客戶需求方面是一個永恒的話題 。

由此看來，“添平安”體系的推出，顯然不是終點，而是新的起點。客戶需求無止境，行業的探索創新也理應永無止境。具體怎么實現？平安人壽給出的答案是：持續聚焦客戶需求變化，深化供給側改革。

具體到供給側，需要從兩個方面詮釋：一是在服務端，直面供需不匹配、標準不完善、服務參差不齊等行業性挑戰，向高質量、體系化、標準化邁進；二是在渠道端，持續推進代理人隊伍的高質量轉型，培養既專業又懂客戶需求，且能為客戶提供優質服務的高素質保險康養顧問。

如此推進高質量發展的供給側改革，必將為客戶、行業和社會帶來積極影響——更好地滿足客戶需求，更好地驅動行業革新，更好地服務民生保障。

結 語

“好保險”只是一個載體，傳遞的核心是服務，服務的目標是客戶。

“好保險”又是一個使命，承載的是時代交付的責任，答復的是億萬客戶的考題。

面對使命與考題，蔡霆坦言，平安人壽“戰戰兢兢、如履薄冰”，用最專業的“保險+服務”解決方案體系，來守護客戶的每一份信任。

撰文：亞溪

編輯：一諾

設計：曉瀅

校對：安文

審核：曦曦

出品：新時代保險研究院