市民訴求

4月4日，淅川縣丹陽鎮王沖移民村村民朱先生向市12345熱線反映，村主干道下水道反復堵塞導致污水漫溢，刺鼻氣味彌漫街巷，嚴重影響村民生活，希望相關部門盡快疏通管道。

熱線接辦

淅川縣接到市12345熱線交辦工單后，立即啟動“民生訴求直通車”機制，當即組織九重鎮渠首市政公司實地核查。經工作人員現場勘查，鎖定堵塞原因為周邊飯店密集，油污在管道內長期沉積形成管壁油垢層，疊加雜物堆積導致管網癱瘓。

高效辦理

找準問題癥結后，工作人員采取“三步走”措施高效處置：一是精準溯源查堵點。運用CCTV管道檢測機器人及聲吶成像技術，生成三維淤堵熱力圖，鎖定多處核心堵塞點并制定疏通方案；二是分段作業疏脈絡。創新實施“破除-抽排-換管”分段清淤法，先以切割機破除硬質堵塞物，同步用吸污車抽排油污淤泥，最后完成防腐管段的更換；三是智慧監管防復發。布設智能監測設備并接入縣智慧城管平臺，實時傳輸流速、水位等關鍵參數，形成“處置-監測-預警”閉環管理鏈條。目前該管網排水能力已全面恢復，監測數據顯示流速達標，符合市政排水標準，有效實現“治理一處、管好一片”的民生服務成效。

管道堵塞是常見的群眾訴求熱點，為破解這一民生“頑疾”，實現從“解決一件事”向“解決一類事”轉變，淅川縣堅持“未訴先辦、主動治理”，在雨季來臨前建立“預防+響應”雙機制，以群眾訴求為線索，組建專業隊伍開展管網常態化巡查，做到隱患早排查、問題早處置；設立群眾訴求快速響應專班，確保同類訴求接訴即辦、現場處置不過夜，以看得見的成效疏通城市“毛細血管”，讓民生服務更有溫度，城市治理更具效能。

來源：南陽12345

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