真實體驗分后，淘寶迅速更新店鋪體系

繼上周剛剛宣布新版店鋪評價體系“真實體驗分”后，淘寶這次終于對店鋪體系下手了。

今日，淘寶宣布升級并重構(gòu)現(xiàn)有店鋪體系。調(diào)整的大方向有三點，其一，是面向消費者，根據(jù)他們的使用習慣對店鋪框架進行全面簡化，讓消費者逛店更清爽、找內(nèi)容更方便。

具體來說，淘寶將全面簡化店鋪框架，取消頂部的“推薦”“寶貝”“分類”等標簽欄，以店鋪底部導航欄作為核心逛店路線。根據(jù)店鋪導航欄，消費者可以根據(jù)自己的喜好快速找到相應(yīng)內(nèi)容，從而節(jié)省時間。

其二，是面向商家，根據(jù)不同類型及行業(yè)商家特點，推出四大店鋪框架及分行業(yè)定制機制。通過這種方式，為各類商家提供針對性店鋪運營方案，幫助商家提高店鋪運營效率。

對于知名品牌，淘寶將增加黑金標認證，支持這類商家個性化定制店鋪首頁，以此強化品牌權(quán)威性與專業(yè)度。

對于中小品牌，淘寶將優(yōu)化店招區(qū)和印象頁的布局，增添天貓榜單等平臺背書和優(yōu)質(zhì)店鋪標簽，以經(jīng)營差異性與口碑數(shù)據(jù)，幫助消費者精準篩選優(yōu)質(zhì)店鋪。

對于特色商家，淘寶將強化店鋪特色信息透出，并且升級新品頁功能，上線“系列新品”模塊與“新品日歷”預告系統(tǒng)，讓這類商家更高效地觸達目標客群。

對于產(chǎn)業(yè)帶商家，淘寶將提供極簡店鋪框架，僅提供首頁、寶貝、直播等信息，同時將在這類商家的店鋪印象頁嵌入廠房實景信息與采購直播入口，通過場景化展示提升用戶找貨效率與供應(yīng)鏈透明度。

在上述四大店鋪框架之外，淘寶還將針對不同行業(yè)提供個性化定制機制。此后，不同類型、不同行業(yè)的商家，就可以根據(jù)自身運營現(xiàn)況，對店鋪進行精細化調(diào)整了。

其三，則是基于新的店鋪框架，圍繞消費者口碑、店鋪經(jīng)營特征、榜單榮譽等平臺背書三方面，全面優(yōu)化“店鋪標簽”機制，加大優(yōu)質(zhì)商家店鋪標簽的公域透出。

我們一一來看，在消費者口碑方面，淘寶會重點展示店鋪人氣、轉(zhuǎn)贊評、銷量、粉絲會員等消費者相關(guān)內(nèi)容。店鋪口碑越好，就能獲得越多、越優(yōu)質(zhì)的標簽，從而將好口碑轉(zhuǎn)化為源源不斷的新生意。

在店鋪經(jīng)營特征方面，淘寶不僅將提供“原創(chuàng)設(shè)計師”“中華老字號”“10年老店”等店鋪類型標簽，還將提供“日式家居店”“法式復古風”“百元好店”“大碼MM”等個性化貨品標簽。此外，還將展示一個全面呈現(xiàn)店鋪服務(wù)水平的服務(wù)標簽，店鋪服務(wù)越好，獲得的標簽也就越好。

在平臺背書方面，淘寶將提供天貓榜單、淘寶神店榜、天貓金妝獎等平臺背書標簽，讓有實力的優(yōu)質(zhì)商家獲得更多消費者的信賴。

這些重新優(yōu)化的店鋪標簽，將會在店鋪首頁、搜索、推薦等多個核心場域展示，通過這種方式，平臺給優(yōu)質(zhì)商家提供更多流量扶持，幫助他們被更多消費者看到、收獲更多消費者的青睞。

可見，從店鋪真實體驗分，到店鋪框架、店鋪標簽，淘寶近期集中對店鋪進行了系統(tǒng)性重構(gòu)。好商家分數(shù)更高、標簽更好、流量更多，商家運營也將在新的店鋪框架下更聚焦。

一直以來，業(yè)內(nèi)普遍認為，淘寶擁有電商行業(yè)最強的店鋪心智，商家也將淘寶天貓店鋪作為經(jīng)營主陣地。此次通過對店鋪進行系統(tǒng)重構(gòu)，淘寶天貓將進一步幫助優(yōu)質(zhì)品牌與商家在淘寶實現(xiàn)增長。

堅持“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略，以良幣驅(qū)逐劣幣

店鋪的一系列改革背后，是淘寶正迅速推進“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略的落地。

近年來，伴隨著政策的不斷調(diào)整與監(jiān)管的持續(xù)收緊，電商行業(yè)順利度過“粗放式增長”的階段，逐步邁向了合規(guī)化、精細化、品質(zhì)化，行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好。

然而在巨大的利益驅(qū)使之下，終究還是會有一些心懷不軌的商家踩踏平臺紅線，擠占正常商家的經(jīng)營空間，侵害消費者的合法權(quán)益。

作為深耕電商行業(yè)多年的巨頭，淘寶很清楚，只有切實維護好優(yōu)質(zhì)商家的利益，才能給消費者帶來優(yōu)質(zhì)的購物體驗，打造一個健康的平臺生態(tài)。

為了實現(xiàn)這一點，淘寶不斷重構(gòu)與聚焦，堅定“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略，以良幣驅(qū)逐劣幣。一方面，淘寶不斷給予優(yōu)質(zhì)商家各種扶持，另一方面，也對“無貨源店群” “AI假圖”“虛假評分”等行業(yè)頑疾出重拳整治。

今年年初，淘寶天貓打響開年第一槍，為今年的“增長戰(zhàn)役”定好方向，公布了一系列惠商舉措。

首先，淘寶天貓為商家投入更多現(xiàn)金與流量激勵。投入超百億促商家生意增長，并扶持新商家，單商家最高可獲得250萬元的激勵；升級流量機制，創(chuàng)造更多日銷場景，從而加大商家產(chǎn)品的日常曝光度。

其次，升級商家權(quán)益保障。平臺完善“僅退款”機制，加大對異常訂單的識別和攔截力度，返還異常訂單推廣費；強化商家溝通，搭建服務(wù)商認證賽道。

然后，是降低商家的成本、提高商家的利潤。淘寶天貓升級“退貨寶”降費政策，預計全年能為商家節(jié)省60億；取消天貓年費，擴大降傭、免傭、返傭覆蓋面，減輕賣家的負擔；優(yōu)化AI工具，確定性降低商家經(jīng)營成本。

最后，是優(yōu)化商家營商環(huán)境。平臺首創(chuàng)賬號誠信體系，打擊羊毛黨；將“退貨寶”與淘寶大促解綁，新增價格設(shè)錯保障機制，同時明確各行業(yè)糾紛處理標準，讓商家經(jīng)營更加沒有后顧之憂。

整體看下來，淘寶今年的發(fā)力方向十分明確，就是要優(yōu)化平臺規(guī)則、強化惠商政策、保護商家權(quán)益。在電商市場競爭越來越激烈的當下，淘寶這一系列“扶優(yōu)”舉措，無疑是給廣大優(yōu)質(zhì)商家送上了一顆定心丸。

而在“去劣”方面，淘寶今年以來也取得了不少進展。

今年3月，淘寶宣布將加大生態(tài)治理的力度，嚴打店群重復鋪貨等亂象。所謂店群重復鋪貨，是指一些商家開設(shè)多個店鋪出售同一批商品、進行大量鋪貨、惡意同行搶占流量的行為。這擾亂了平臺商業(yè)秩序，也讓消費者深受困擾。

淘寶嚴打重復鋪貨店群，能在很大程度上驅(qū)逐劣質(zhì)商家，維護公平競爭的環(huán)境。

此后不久，針對“AI假圖”亂象，淘寶再出重拳。

據(jù)了解，一些不良商家會用AI生成的圖片來代替產(chǎn)品圖，由于AI假圖存在明顯的失真，這類商家的產(chǎn)品因此存在比較嚴重的“貨不對板”情況，極大地影響了消費者的購物體驗。

為了打擊這種不良商家，淘寶在商品信息質(zhì)量分相關(guān)規(guī)定中，新增了主圖中關(guān)于真實感的規(guī)則描述，明確表示不能出現(xiàn)明顯AI合成質(zhì)感的圖片。

更重要的是，近期淘寶又對虛假評分開刀，通過推出全新的“真實體驗分”幫助好商家不斷跑出來。4月中旬，淘寶天貓發(fā)布“關(guān)于新增《淘寶平臺店鋪真實體驗分規(guī)范》的意見征集”，宣布即將上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”。在公告中，淘寶天貓表示，要建立一個能真實反映店鋪口碑和消費者體驗的評價體系。

值得注意的是，“真實體驗分”將與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤。優(yōu)質(zhì)商家能夠因此獲得更多關(guān)注，相應(yīng)的，劣質(zhì)商家也將“原形畢露”。

毫無疑問，在“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略的持續(xù)推進下，當平臺為商家破除發(fā)展障礙、提供高效的增長路徑，優(yōu)質(zhì)商家的潛力和動力就能得到釋放，不合規(guī)、不誠信的低質(zhì)商家將被淘汰，從而形成一個積極、正向的循環(huán)。

淘寶這一系列調(diào)整，是希望樹立一個指揮棒，讓商家與平臺共同做好產(chǎn)品與服務(wù)。電商存量時代，只有那些堅持打磨產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、給消費者優(yōu)質(zhì)購物體驗的商家和平臺，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。

這對于平臺、商家、消費者而言，都是一件好事。

從更宏觀的視角來看，淘寶所做之事的意義，還在于為整個電商行業(yè)起到示范的作用。淘寶作為電商領(lǐng)域的風向標，它的重構(gòu)與聚焦，或?qū)⑼苿与娚虪I商環(huán)境的改善，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入持續(xù)性的動力。我們有理由相信，屆時廣大電商商家將迎來更大的增長空間。