梳理｜魚子醬

在全球化日益深入的今天，語言不僅是溝通的工具，更是跨文化交流的橋梁。HelloTalk 作為一家生于中國、長于全球的公司，憑借獨特的語言學習社交模式，已在細分市場穩居全球首位。那么，這家企業是如何一步步實現全球化布局？其商業模式、技術創新及市場策略又有何獨特之處？

在本期「出海百人談」中，我們有幸邀請到 HelloTalk CMO 蘇菲，她將分享 HelloTalk 如何打造全球化品牌，如何在用戶增長與商業模式之間找到平衡，以及 AI 技術如何賦能語言學習。

以下是訪談實錄，經多鯨編輯整理：

Q：HelloTalk 從創立到成為全球知名的跨語言文化社交平臺，并逐步走向AI時代的全球社交網絡，經歷了哪些關鍵的發展階段？您作為CMO覺得最重要的三件事是什么？

A： HelloTalk 的發展經歷三個關鍵階段：2013-2015 年的產品驗證期，通過「真實語伴+文化沉浸」模式積累全球最忠實的一批早期用戶；2015-2018 年的商業化探索期，逐步確立會員訂閱作為主要模式，用戶突破 1000 萬；2018 年至今的全球化擴張期，我們實現了全球近 200 個國家及地區用戶的有效覆蓋，以及健康持續的用戶增長和營收增長。

平臺始終堅持「技術驅動+用戶為本」戰略，96%用戶來自自然增長，形成獨特的跨文化生態。驗證了類似小紅書的全球文化交友互助社交網絡的商業模式可行性。

引用創始人 Zackery 的原話：「用戶是真正的'社區共建者'，他們創造的UGC內容和跨文化聯結，構成了HelloTalk最核心的競爭壁壘。」這種用戶自發形成的互助生態，使平臺在保持可觀的年增長率的同時，也維持了非常健康的單位獲客成本。

CMO 專注增長。如果一定要說三件，那就是：增長，全球增長，全球范圍內持續的增長。

Q：在中國市場上，HelloTalk 的產品推廣策略是如何展開的？

A：我們的推廣策略主要有兩大方向：覆蓋和破圈。「覆蓋」是指在全球盡可能多的主流媒介上，讓全世界的跨文化愛好者都可以分享或被分享到跨文化交流的樂趣。「破圈」則是通過擴大用戶群體，讓更多未嘗試過「跨語言文化社交」的人，未接觸過HelloTalk產品的人產生興趣。我們對自己產品有信心，只要跨文化交流愛好者嘗試過，就定會喜歡上。

比如，一些出海企業的企業家就很喜歡將我們的 app 推薦給員工，讓大家一起學習了解全球各地的語言和文化，結識當地用戶或合作方，一起開拓全球更大的市場，這是很典型的「破圈」。我們還與全球許多大學合作，支持一些外語外貿外事等專業的學生，豐富他們外語學習和跨文化交流上的場景和資源，拓展他們視野，并豐富年輕未來的職業發展選項。通過這種方式，我們逐步擴大用戶基礎并提高了用戶參與度。

Q：語言學習過程中，用戶是更偏好 AI 老師還是真人交流？

A：全球大部分用戶，肯定偏好跟真人交流。部分基礎學習者會偏愛AI老師，某些人群也有偏好。比如，東亞人相對含蓄謹慎，在自己能特別自信與外國人用外語交流前，更傾向于與AI練習互動。

語言不是目的，語言其實是用戶想跨越的一道障礙。

用戶希望的是全球無障礙交流、交友旅游做生意、開拓人生空間等等，AI 時代讓全球無障礙社交溝通變得可能，身處世界各地的人類都有與外部真實世界的真人互動交流的天然訴求。HelloTalk 有來自全球近 200 個國家的熱愛跨文化交流的真實的真人用戶，我們會借力 AI 技術輔助用戶交流，但更鼓勵所有用戶與現實世界直接溝通鏈接，學以致用。

Q：HelloTalk 在增長方面采用了哪些策略？

A：我們不會選擇激進的市場推廣方式，而是依靠口碑傳播和用戶生成內容（UGC）進行推廣。也會運用AI 技術驅動精準營銷，讓內容自然而精準地傳播到全球用戶面前。此外，我們積極與關鍵意見用戶（KOC）建立合作關系，并鼓勵用戶自發組織推廣活動，甚至線下聚會等，從而構建起全套的持續有效的「自然增長」的市場推廣模式。

我們深信，最有效的增長并非依賴于營銷技巧的堆砌，而是源于對產品本身的堅定信仰以及對用戶體驗的持續優化。只要「產品好」，「口碑好」，中國成熟的互聯網運營經驗，靈活適配到全球不同的用戶群體中，便能實現事半功倍的市場推廣效果。

Q：在全球化布局方面，HelloTalk 重點關注哪些市場？

A：HelloTalk 用戶已遍及近 200 個國家，很期望對各個細分用戶群都能照顧到。HelloTalk 團隊也分布在世界各地，美國、日本、泰國、歐洲和加拿大的辦公室都成立得比較早，同事也都是當地人。

階段性的用戶運營上，對中國、日韓及歐美市場給予相對多的關注。因為中國互聯網用戶成熟度極高，若能成功服務好中國互聯網用戶群體，全球主流互聯網用戶市場，將鮮有挑戰。

在日韓市場，HelloTalk 已具備較高的品牌滲透度，當地用戶樂于主動分享使用體驗。我們設立了本地辦公室并組建了本土團隊，以謹慎細致的態度深耕這一細分市場。歐美用戶普遍認可「互助交友」的理念和價值，這與其身處多語言環境密切相關，HelloTalk 作為全球跨文化領域的代表性品牌，在歐美有良好的用戶基礎。近年，也洞察到東南亞、中東和拉丁美洲等新興市場的巨大潛力，也在持續創新做積極開拓。

全球范圍內，跨文化交流的資源和能力對于年輕人的個人成長和職業發展都至關重要。HelloTalk 作為一款免費應用，我們衷心期望全球所有能夠接入互聯網的積極上進的年輕人，都能平等地享受到與世界各地用戶相同的環境資源和學習條件，猶如國內的小紅書一樣，但更廣闊，HelloTalk上更像是「全球人助力全球人」。我們相信：科技，讓世界更美好。

Q：教育行業的全球化面臨哪些挑戰？HelloTalk 如何應對這些挑戰？

A：不同國家在教育體系、社會規則、經濟發展階段以及文化習俗等各方面存在顯著差異，于是對于產品的期望和細節需求差異其實非常大。新市場成功開拓的前提是對當地市場用戶的深刻洞察。何況教育還是極厚重的「服務業」。

HelloTalk 從第一天就是「生而全球」的：因為全球化，人們要彼此交流溝通做生意；因為互相幫助進而彼此結識，進而促進了全球化。在全球跨語言文化社交這個細分領域，更多追求的是大家的共性，是在「公約數」上求解。跨文化交流講究求同存異，在「存異」之上，更多「求同」。

HelloTalk 在全球化方面進程，和我們創始人 Zackery 的個人經歷和產品信仰有關系，但「站在全球看全球化」或許是一個值得分享的樸實的出海企業經營策略。

Q：HelloTalk 的學習體系如何規劃？在不同的發展階段，「學習」和「社交」這兩個核心構成點有不同的側重點嗎？

A：HelloTalk 側重社交。構建了「真實語伴+文化沉浸」的社交服務體系，其核心優勢在于提供全球多語言的環境。平臺通過對話、動態、語聊和直播等多元場景，實現文化交流和個人提升的自然融合。

要提高外語，有很多種方式，社交為核的語言交換學習方式有最真實的母語級的語言交流環境，成本極低，與語伴的學習真誠有趣，交流的內容豐富生動，學語言的同時，還能結識到全球朋友，獲得來自世界的各行各業的有趣見聞。當然也需要參與者本人有更高的自驅力，也愿意分享和交流。這對部分長年只關心分數只按老師課表學習的被動學習者，短期功利學習者而言，就不太適用了。

跨語言文化社交體驗是我們的差異化優勢，通過 AI 匹配算法提升語伴連接效率，一方面提升社交體驗，另一方面也是為了跨文化交流能力提升的閉環考慮；在語法改錯、智能翻譯、學習進度追蹤等重功能的進一步投入上，我們也得到付費轉化率提升等價值正反饋。

技術層面，平臺運用人口學和行為數據實現精準匹配，堅持「輕刻意教學重自然交流」的特色。這種設計既滿足主動交流者的需求，又通過游戲化社交化的機制降低學習門檻，構建了跨文化社交的獨特場域。

Q：是否認為單一的社交或語言學習產品模式無法在國際市場成功，尤其是以交友功能為主的應用？

A：在全球市場，純社交或純語言學習的產品均有成功案例。

語言作為文化載體，其交流過程天然需要多元場景，這使社交與文化互動具有高度協同性。調研顯示，跨文化愛好者普遍傾向在真實對話中建立深度連接。

當前用戶需求已從單一功能轉向文化沉浸與全球社交拓展。成功的國際化產品需構建「連接-互動-共創」的閉環生態，如 HelloTalk 通過 AI 驅動的文化匹配實現母語者互助，既滿足跨圈層社交需求又創造情感價值。平臺需持續優化本地化運營，在保持核心社交功能的同時拓展職業網絡等增值服務，才能實現長期增長。

Q：HelloTalk 的盈利模式是如何構建的？社交和學習的付費功能如何區分？哪項是核心盈利點？

A：HelloTalk 構建了以會員訂閱為核心的多元化盈利模式，會員收入占比三分之二以上，同時通過虛擬禮物、付費學習服務及品牌合作實現收入補充。平臺通過「基礎功能免費+深度服務付費」的策略區分功能：基礎語伴匹配和動態分享免費開放，而多語言實時翻譯、專屬社群等增值服務需訂閱解鎖。

HelloTalk 上的用戶群體具有全球化視野、善于跨文化交流、對母國文化自信，并持續在平臺上收獲高質量的情緒價值，這是平臺持續發展的核心優勢。

HelloTalk 采取自然增長策略，通過 AI 算法優化文化興趣匹配效率，注重口碑傳播。CMO 負責全球增長，強調通過 AI 技術驅動社交媒體內容營銷，重點投入 UGC 生態建設，堅定投入深度運營全球 KOC 的持續合作機制，線上線下聯動打造品牌影響力，同時借助 YouTube、TikTok、X 和 Instagram 等全球主流平臺的 KOL 進行協同傳播。始終堅持用戶價值優先的理念，致力于構建可持續發展的全球化社交網絡。

Q：HelloTalk 用戶的主要構成和增長目標是什么？

A： HelloTalk 的核心用戶群體在 18~40 歲，以具有全球化視野的大學生、職場人士及跨文化交流愛好者最為典型。我們期待全球用戶都能通過平臺建立真實的跨文化連接，在多元互動中拓展國際社交圈，共同構建包容開放的全球社交網絡。在增長策略上，HelloTalk 堅持「真實社交+文化共鳴」的雙輪驅動模式，通過 AI 賦能的智能匹配系統，打造文化興趣社交的創新機制。

在本地化運營方面，HelloTalk 深度適配不同地區的社交習慣與文化特征：中東和拉美用戶偏好即時語音社交，是語聊房的活躍群體；北美用戶更傾向直播互動等直接交流方式；東亞用戶注重內容共創，擅長通過動態分享建立深度連接；歐洲用戶則展現出對跨文化話題的持續熱情。平臺通過 AI 技術實現千人千面的社交體驗，讓每個用戶都能找到志趣相投的國際伙伴。

Q：如何根據不同地區的文化背景和需求進行本地化運營？

A：HelloTalk 本身一個全球化運營的典型企業案例，同時也是一個全球級的跨文化交流平臺工具。建議出海企業可通過 HelloTalk 提前建立全球化社交洞察：在正式進入目標市場前，即可通過平臺學習目的國家的語言，結識當地用戶，邀請他們參與產品體驗測試，收集真實反饋以優化本地化適配。 HelloTalk 的全球化用戶群體中蘊藏豐富資源，不少企業已通過平臺成功對接了海外合作伙伴，組建了早期的本地化團隊。

HelloTalk 通過 AI 驅動的文化興趣匹配算法，實現「社交+文化共鳴」的本地化策略，如區域化功能側重：中東用戶偏好語音社交，北美傾向直播互動，東亞用戶深耕內容共創；如文化節點運營：聯合本地 KOC 打造特色主題活動，日本的和風文化交流、拉美的節日慶典等；又如技術敏捷適配：動態調整UI元素和推送策略，如東南亞側重移動端輕量化設計，歐洲強化隱私保護功能等等。

Q：HelloTalk 的競爭壁壘是什么？如何與國內外的競爭對手相比？

A：通過持續創新與有溫度的社區運營，將工具效率與社交情感實現了有機結合，構建起了全球化跨文化社交生態。這一生態由遍布全球的忠實用戶共同維系，形成了獨特的網絡效應。「用戶生態+技術賦能」的雙輪驅動，使 HelloTalk 在跨文化社交領域建立了難以復制的競爭優勢。

社交溫度構筑護城河：平臺沉淀了數十億量級的跨國對話和分鐘語聊數據，形成全球最大的跨文化 UGC 社區，這種有溫度的互動生態難以被簡單復制；

先發優勢與網絡效應：作為最早專注跨文化社交的平臺之一，已積累數千萬高粘性用戶，用戶自發產生的十億量級的帖文和互助行為形成滾雪球效應；

AI 驅動的文化匹配技術：通過多維度興趣畫像和實時翻譯技術，實現近 200 個國家和地區用戶的精準連接，匹配效率顯著領先。

與國內社交產品相比，HelloTalk 突破微信/QQ等熟人社交局限，專注全球化陌生人跨文化連接，96%用戶為自然增長，避免燒錢獲客陷阱。與國際社交平臺如 Facebook 等泛社交平臺相比，HelloTalk 獨創「社交+文化共鳴」模式讓用戶在跨文化交流上體驗更純粹獨特；

為了 HelloTalk 將持續提升用戶體驗，并不斷迭代 AIGC 能力，鞏固「跨語言文化社交平臺」的定位，并逐步成為 AI 時代獨特的全球級社交網絡。

Q：社交+語言學習市場的規模有多大？未來還有哪些未被滿足的需求？

A：HelloTalk 定位自己為跨文化社交平臺，據行業分析，2025 年全球跨文化社交市場規模預計突破 1500 億美元，其中 AI 驅動的興趣社交模式增速領先。全球化進程加速催生跨國交友、留學、海外工作及國際協作需求，持續推動市場擴張。

當前行業存在三大突破方向：一是沉浸式體驗升級，如通過 AI+AR/VR 技術構建虛擬文化空間，例如模擬真實國際社交場景的 3D 互動社區；二是多模態社交整合，如未來 AI 系統需實現實時翻譯、文化背景解讀、興趣匹配的全鏈路支持；三是垂直場景突破，如商務社交、小眾文化圈層等細分領域需求激增，還比如針對數字游民的跨國協作社群。

技術創新與場景深化將成為市場增長的雙引擎，其中 AI 賦能的「社交+文化共鳴」模式最具潛力。

Q：在 AI 技術的支持下，HelloTalk 有哪些新的嘗試和技術應用？用戶反饋如何？

HelloTalk 持續深化 AI 技術在跨文化社交領域的創新應用，早在 2013 年就率先實現全球領先的實時翻譯技術，現已拓展至智能語境分析、多模態交互優化、文化興趣匹配等維度，構建「連接-互動-共融」的全球化社交閉環。

HelloTalk 在 AI 技術上的投入很大，且一直都在研發各種 AI 在語言學習社交上的應用，比如 AI 社交助手：通過分析母語者語料庫中的俚語和文化符號，打造 24 小時在線的虛擬文化向導，解決跨時區社交匹配難題，形成「真人社交+ AI 破冰」的雙軌模式；又比如場景化智能：在語聊房和動態圈植入實時字幕翻譯、文化背景彈幕等工具等等。

Q：您如何看待當前 AI 在跨文化社交行業的應用及其瓶頸？如何克服？

A：當下，AI 技術的能力讓「全球化的個性化連接」成為可能。

AI 在跨文化社交行業的應用已非常豐富，比如智能翻譯、興趣匹配、文化破冰和虛擬社交向導等等。顯著提升互動效率并實現精準社交。宏觀而言，還是有瓶頸的：一是數據多樣性與包容性挑戰，訓練數據單一易導致文化理解偏差；二是情感共鳴短板，難以替代真實人際間的深度共情；三是用戶對AI的信任赤字，質疑其社交替代能力。

突破需要平臺生態與全球社區的協同，比如構建多文化語料庫以保障理解準確性，采用「AI +真人」協同模式增強社交溫度，建立 AI 社交倫理框架強化隱私保護....... 多模態交互技術，應該很快在跨文化社交領域實現沉浸式突破。

Q：您認為跨語言文化社交平臺是否是未來的發展方向？國內的社交軟件是否能完成反向出海？

A：跨語言文化社交平臺是全球化數字生態的重要形態，其通過真實社交場景實現「連接+共融」的雙重價值，已被證實能顯著提升用戶活躍度。

國內社交產品出海需突破三大核心壁壘，首先，文化適配差異，如歐美用戶注重隱私與個人空間，中東用戶需適配宗教文化規范，東南亞市場更傾向輕量化社交模式；其次，合規運營要求，需嚴格遵循GDPR等數據規范，部分市場需額外內容審核機制；再次，本地化能力建設，包括本土化內容生態和社區運營策略等。

隨著 AI 實時翻譯、文化敏感度檢測等技術的成熟，中國社交平臺的全球化競爭力持續增強，但區域市場差異仍需長期迭代優化。

Q：您對 2024 年國內教育企業出海趨勢有何看法？2025 年會有何變化？

A：2024 年國內教育企業出海依然謹慎樂觀，歐美市場固然不錯，但「新興市場優先」特征也比較明顯，東南亞、中東、拉美等地區因在線教育需求旺盛且競爭格局未定，成為重點拓展區域。行業數據顯示，采用 AI+ 本地化運營模式的出海企業用戶增速顯著。

2025 年將呈現三大趨勢：一是AI教育產品深度本地化，需適配不同市場的課程體系與運營策略；二是多語言智能教輔工具成為標配，多語言的交互技術目前已日趨成熟；三是商業模式不僅有 B2C ，B2B 的也在增多，比如通過與當地院校、企業共建合作項目輸出定制化解決方案。

國家導向也需多關注，比如教育部 2025 年規劃明確推動「標準出海」，通過國際平臺建立覆蓋辦學標準、培養標準的輸出體系。另外，企業需重點關注 GDPR 等數據合規要求，構建本土化運營能力。

另外，跨行業跨賽道融合創新，也是一個突破方向。

Q：您認為未來五年內教育行業會有哪些發展趨勢？哪些產品或服務有創新機會？

A：未來五年教育行業將呈現一些比較明顯的發展趨勢：一是 AI 驅動的個性化學習成為標配，通過自適應推薦系統實現「千人千面」的教學方案；二是沉浸式技術深度融合，VR/AR 在語言、醫學和工程等實踐學科的應用使學習效率會有重大突破；三是職教融合實質加速，學以致用，將成為日常；四是人類如何駕馭和協同 AI 會成為各階段的教育標配......

教育行業將是這一代 AI 技術最實質影響的領域。創新機會也會非常多，比如智能教學助手、軟硬件的個人化學習輔助工具、跨文化學習社區、自適應評估系統、非應試教育新科目......國家近期也發布了很多政策，會加快這方面的變革，進而催生更多創新機會。

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