近日，江蘇蘇州的陳女士發(fā)帖稱她在海底撈就餐時遭遇意外，觸碰到蘸料臺的金屬邊緣后導(dǎo)致左手觸電受傷，之后持續(xù)出現(xiàn)僵硬、乏力、麻木癥狀。經(jīng)診斷，陳女士因電擊導(dǎo)致神經(jīng)受損。就醫(yī)治療大半個月后，醫(yī)院建議她后續(xù)再進行兩到三個月的康復(fù)治療。

身為游泳教練的陳女士希望海底撈承擔(dān)3000多元醫(yī)藥費和后續(xù)誤工費。陳女士提供了當(dāng)時與海底撈門店負責(zé)人協(xié)商的視頻。視頻中海底撈門店負責(zé)人稱，陳女士拿調(diào)料前扎了頭發(fā)，所穿衣服也是容易引起靜電的材質(zhì)，因此不排除是陳女士自己的責(zé)任。

陳女士的診斷書顯示因電擊神經(jīng)受損

昨天（4月21日），針對“女子在海底撈就餐遭遇左手觸電受傷”一事，海底撈方面回應(yīng)媒體稱，3月30日中午10時56分左右，陳女士反饋稱在海底撈蘇州相城天虹店小料臺取用料碗時疑似“觸電”。海底撈方面稱對此非常重視，本著對陳女士身體健康的關(guān)心，門店隨即安排專人陪同陳女士前往醫(yī)院檢查。在檢查結(jié)束后，根據(jù)陳女士當(dāng)時身體狀態(tài)與意愿，于13時8分陪同陳女士返回門店繼續(xù)用餐。

陳女士當(dāng)天觸碰的蘸料臺

在接到陳女士反饋后，門店前堂負責(zé)人當(dāng)即到小料臺手觸陳女士所指接觸點，未出現(xiàn)漏電應(yīng)激反應(yīng)。門店一直設(shè)有“專職安全員”，安全員在3月30日當(dāng)天使用電筆、萬用表、搖表對小料臺檢查亦未發(fā)現(xiàn)異常。3月1日、4月1日對小料臺電氣開關(guān)（漏電保護裝置）的檢查記錄顯示均無異常，已多方聯(lián)絡(luò)第三方專業(yè)檢測機構(gòu)對小料臺再次進行核查。

陳女士觸碰的蘸料臺邊上有電線

針對陳女士的反饋，海底撈表示已安排專項服務(wù)小組積極溝通，派出所、司法所先后介入調(diào)解，很遺憾尚未能達成陳女士主張訴求。海底撈會繼續(xù)保持與顧客的密切溝通，并承諾會依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

為確保安全用餐環(huán)境，在堅持每月例行檢查的基礎(chǔ)上，海底撈稱已在全國范圍內(nèi)對小料臺、冰柜、消毒柜等設(shè)備進行用電安全專項排查，排查結(jié)果顯示均正常安全運行。

有律師對媒體表示，靜電與漏電有本質(zhì)區(qū)別，靜電瞬時電壓低，不會造成持續(xù)傷害；而陳女士出現(xiàn)手臂僵硬、麻木等神經(jīng)癥狀，更符合漏電致傷特征，經(jīng)營者需證明已盡到安全保障義務(wù)。

一旦觸電該咋辦？

這些知識要記好！

• 記住一條宗旨：想辦法擺脫電源！

用電時如果出現(xiàn)酥麻觸電感，應(yīng)立即停止手中動作，切勿慌不擇路，以防走動形成跨步電壓導(dǎo)致觸電。馬上大聲呼救，讓他人先去關(guān)閉電源開關(guān)。若只有自己一個人，應(yīng)保持冷靜，雙腳并攏，跳離危險區(qū)。

發(fā)生觸電時，如果電器固定在墻上，可以用力猛蹬墻壁，同時身體向后倒，借助身體重量和外力擺脫電源。

• 他人觸電怎么辦？

施救過程中要保護自身安全，不可徒手觸碰觸電者，更不要徒手去拔電器的插頭，如果此時插頭也漏電，施救者也會被電。

觸電施救牢記五字訣：“切、拉、挑、拽、墊”。

切：立即切斷電源。

拉：拉下電閘。可去配電箱斷開全屋或電器所在處的電閘。

挑：用干燥的木棍、竹棒等絕緣體挑開電線。

拽：使用干衣物、絕緣手套等包裹手部，將觸電者拽離帶電體。

墊：用干木板等絕緣物墊在身下，再拉住觸電者的干衣角，將其拽離帶電體。如觸電者緊握帶電體，也可設(shè)法將絕緣木板墊到觸電者身下，使之與地面隔絕。

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來源 | 國家應(yīng)急廣播、中國應(yīng)急管理、揚子晚報、九派新聞

編輯 | 趙婉婷