4月22日中午

不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文稱

京東外賣崩了

相關(guān)話題迅速?zèng)_上熱搜

有網(wǎng)友曬圖稱

下單后過了很長(zhǎng)時(shí)間

仍顯示為等待商家接單

“11點(diǎn)17分下單，12點(diǎn)外賣還沒到！顯示商家接單，我打給商家，他說(shuō)沒有收到京東的單，問人工客服也沒有回復(fù)。” “東子怎么回事？一個(gè)小時(shí)了還在等商家接單。” “讓我苦等半小時(shí)，剛申請(qǐng)退款了，也一直不退給我。”

還有不少網(wǎng)友

去京東外賣官方微博下方留言：

“為什么商家接不了單？”

“我也是這樣，客服還要排隊(duì)。”

消費(fèi)者蔣女士告訴記者，今天中午11時(shí)34分，她在京東APP購(gòu)買了一份外賣，但在23分鐘過后，她點(diǎn)進(jìn)訂單頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)商家還沒有接單。

圖由受訪者提供

“我打電話問商家，（商家）跟我說(shuō)‘他們也看不到單，是系統(tǒng)崩了’。”蔣女士表示，她已經(jīng)取消訂單。

另外，有多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映稱，京東外賣業(yè)務(wù)疑似崩潰，“餓暈在崗位”“點(diǎn)個(gè)外賣幾十分鐘都是‘商家待接單’。”

截圖自社交平臺(tái)

對(duì)此，客服回應(yīng)稱：

可能是系統(tǒng)短暫性的出了點(diǎn)問題

已在加急處理中

目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)中

剛剛，京東外賣致歉

非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，大家可以正常下單了。

感謝大家的理解與支持，為表達(dá)歉意，所有已送達(dá)超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。同時(shí)，對(duì)于今日午高峰宕機(jī)期間所有下單用戶，京東外賣將于今天額外發(fā)放一張10元無(wú)門檻優(yōu)惠券到下單賬戶。

再次感謝大家的理解與支持！我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)！

這并非是京東外賣上線后首次被反饋出現(xiàn)問題。

4月16日，據(jù)多位用戶反饋，京東外賣頁(yè)面無(wú)法查看商品信息，頁(yè)面顯示“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗”。隨后，“京東外賣崩了”相關(guān)話題迅速登上微博熱搜，許多網(wǎng)友曬出了頁(yè)面異常的截圖。

4月21日，京東外賣宣布，即日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對(duì)小組，本周一定會(huì)解決送餐速度問題。

來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)、紅星新聞、九派新聞