自 4 月 20 日起,QQ 音樂正式宣布對會員歌曲的單日播放設備數量實施嚴格限制。依據 QQ 音樂發布的官方公告,此次設備限制規則有著明確的會員等級區分,處于會員體系底層的音樂包會員權益持續縮水,每日僅被允許在 1 臺設備上播放會員歌曲,這對于習慣在手機、平板、電腦等多設備間切換享受音樂的用戶而言,無疑是極大的限制。不少用戶也指出,權益說砍就砍,價值說降就降,“非常不尊重消費者。”
豪華綠鉆會員也受到限制,每日播放設備數量也縮減至最多 3 臺,且價格在過去兩年也持續上漲。而超級會員作為 QQ 音樂會員體系的最高等級,在高昂的售價基礎上,享有每日最多 5 臺設備的播放權限,即便如此,仍難以滿足部分重度音樂愛好者多場景使用的需求。
QQ 音樂官方針對此次調整給出解釋,稱這是應版權方的明確要求,目的在于進一步規范會員服務的使用場景,使其更加符合版權管理的相關規定。
與此同時,設備統計方式也從過去相對寬松的 “同一賬號 7 天內登錄設備數”,轉變為如今更為嚴格的 “24 小時內登錄設備數”。
然而,這一解釋并未得到大多數用戶的認可。許多用戶紛紛在社交媒體、音樂論壇等平臺表達自己的不滿。有用戶指出:“花錢購買會員,本就是期望能夠享受APP帶來的便利服務,但如今設備數量被大幅限制,完全打亂了日常的聽歌習慣,使用起來極為不便。”
還有不少用戶憂心忡忡,擔心這僅僅只是一個開端,長此以往,平臺或許會為了追求更多利益,持續削減會員權益,使得曾經備受期待的會員服務逐漸喪失吸引力,淪為食之無味的 “雞肋”。
回顧過往,這并非 QQ 音樂首次因會員權益問題引發大規模爭議。在過去的幾年里,平臺已多次對會員價格和權益內容進行調整。
從提高會員訂閱價格,到改變曲庫權益范圍,每一次變動都觸動了用戶的敏感神經,引發大量用戶的不滿與吐槽。而此次播放設備限制的調整,也是在倒逼用戶花更高的單價購買更高等級的會員,享受原本的服務。
有行業分析人士指出,QQ音樂的“急功近利”可能與平臺面臨的營收壓力緊密相關。值得玩味的是,騰訊音樂在嚴控用戶權益的同時,財務報表卻格外亮眼。最新財報顯示,在用戶規模呈收縮態勢的情況下,會員收益反而逆勢暴漲。
這種 “增收不靠增量靠存量” 的畸形增長模式,背后正是通過不斷壓縮用戶權益、提升會員消費門檻實現的。用戶續費會員,本以為能獲得穩定的服務與體驗,可騰訊音樂卻一次次單方面更改權益規則,從曲庫縮水,到權益受限,再到如今的 “限播令”,將用戶利益拋之腦后。
事實上,隨意變更會員權益已成為騰訊音樂的 “老毛病”。此前,他們就曾因曲庫縮水、音質調整、價格上漲等問題引發用戶不滿,如今變本加厲推出 “限播令”,更是對用戶信任的又一次消耗。
會員服務的本質,是平臺與用戶基于契約精神達成的雙向約定,而騰訊音樂卻在一次次違背契約,肆意踐踏用戶權益。
總的來看,QQ 音樂此次限制會員歌曲播放設備數量的舉措,雖然有版權方要求等外部因素的推動,但背后是否也深刻反映出平臺自身的營收焦慮,值得我們深入思考。而會員權益的持續縮水,無疑給 QQ 音樂的未來發展增添了更多不確定性。在競爭激烈的在線音樂市場中,QQ 音樂能否妥善應對此次危機,重新贏回用戶的信任與支持,我們持續關注。
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