隨著老齡化程度加深

行動不便的老人前往醫(yī)院

子女工作繁忙無法陪伴

陪診服務(wù)應(yīng)運而生

今年2月上海市制訂《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點方案》浦東、楊浦、松江、徐匯、長寧、普陀、靜安、虹口、黃浦9個區(qū)啟動陪診服務(wù)試點

然而，市場化的商業(yè)陪診動輒每小時200至500元不等，許多老年人多有不舍，面對群眾切實的需求該如何滿足？

解放日報·上觀新聞記者近日從寶山區(qū)衛(wèi)生健康委了解到，自去年七月起，寶山區(qū)在區(qū)內(nèi)仁和醫(yī)院、廟行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試點黨員志愿者陪診，獲得居民一致好評。至去年九月，這項陪診服務(wù)已推廣至全區(qū)所有公立醫(yī)院以及18家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，目前區(qū)內(nèi)陪診隊伍共有400余名黨員、社區(qū)和大學(xué)生志愿者，累計服務(wù)患者1.4萬人次，著實為有需要的群體一解燃眉之急。

“有人情味”

一到門診就有志愿者來陪診

四月中旬，記者來到位于寶山區(qū)張廟街道和廟行鎮(zhèn)交界處的仁和醫(yī)院，這里作為寶山區(qū)老年醫(yī)學(xué)中心，就診人數(shù)超過一半是高齡老人，古稀之年的劉奶奶眼睛和腿腳都不好，當(dāng)日兒子帶她來醫(yī)院復(fù)查，一到門診大廳，立刻有志愿者前來陪診。從掛號收費、到檢查取藥，一路體驗安心又便捷，“這家醫(yī)院媽媽一直來看病，環(huán)境很熟悉，看到如今醫(yī)院這么有人情味，我們很感動！”劉奶奶的兒子感慨說。

仁和醫(yī)院里，黨員志愿者陪診前來就診的患者。顧泳 攝

作為寶山區(qū)“醫(yī)路伴您”志愿陪診服務(wù)的試點，去年六月，仁和醫(yī)院就啟動志愿者招募，首批吸納70余人，其中黨員占比三分之二。志愿者小張對仁和醫(yī)院有情懷，“每年冬天，媽媽都要在這里住一段日子調(diào)養(yǎng)虛弱的身體，仁和的醫(yī)護態(tài)度非常好，如今有個機會能回饋他們，我立刻就來報名了。”

患者怎樣才能預(yù)約得到陪診服務(wù)？仁和醫(yī)院與所在鎮(zhèn)的居委會等實現(xiàn)聯(lián)動，有需要的居民既可致電醫(yī)院預(yù)約，也能到家門口的居委會預(yù)約。仁和醫(yī)院黨總支書記景素芬告訴記者，為進一步擴大知名度，上個月，醫(yī)院微信服務(wù)號也上線了陪診預(yù)約系統(tǒng)。如今陪診服務(wù)志愿者隊伍已擴大到110人，服務(wù)患者超過6000人次，許多享受過服務(wù)的患者紛紛豎起大拇指，“自己來到醫(yī)院看病不用擔(dān)心‘轉(zhuǎn)圈子’，就診效率提高了，就醫(yī)體驗也更好了！”

夜門診也有陪診

有醫(yī)院這種投訴下降65%

耄耋之年的老高長期臥床，不久前他的病情發(fā)生變化，救護車將其送至廟行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心留院觀察。正在工作的家屬尚未趕到，陪診志愿者持續(xù)七小時不斷做好老人與醫(yī)護間的溝通，還給老人耐心地進行心理疏導(dǎo)，最終齊心協(xié)力下，老人后續(xù)治療及時與上級醫(yī)院對接，家屬到院時一切手續(xù)都已辦妥，感激不盡。

廟行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心覆蓋22個村居委的近10萬居民，下設(shè)4個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，自去年三月中心開設(shè)夜門診后，就診人數(shù)絡(luò)繹不絕。中心黨支部書記劉艷說，不少上班族和學(xué)生白天沒時間，夜門診恰好滿足了他們的需求。陪診服務(wù)不斷線，夜門診開設(shè)一年有余，夜門診陪診量也達550余人次，“有些白領(lǐng)身體不適但又孤單一人，有志愿者陪診，看病就診順暢多了。”

社區(qū)夜門診里，志愿者陪診不“斷線”。顧泳 攝

而在仁濟醫(yī)院寶山分院（大場醫(yī)院），志愿者隊伍中還多出一群高校學(xué)生。19名來自上海大學(xué)手語社的志愿者與老黨員們一道，為患者帶來陪診體驗。去年年底，一對特殊的夫妻來到醫(yī)院，丈夫手持盲杖穩(wěn)步探路，妻子緊挽丈夫臂彎，黨員志愿者王國偉立刻上前詢問，得知兩人均為視障人士，妻子懷孕需要進行檢查，但面對陌生又復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)境，兩人瞬間失去了方向。“你們別擔(dān)心，接下去的所有流程由我來指引，這是我的證件，你們可以摸一摸。”王國偉說。整個檢查過程，因為有了志愿者的陪伴，夫妻倆踏實了許多。

仁濟醫(yī)院寶山分院黨總支書記王倩告訴記者，自從有了“醫(yī)路伴您”志愿陪診服務(wù)，像這對夫妻這樣的特殊群體平均候診時間縮短40%，投訴下降了65%，居民美譽度提升了不少。

仁濟醫(yī)院寶山分院，患者為陪診服務(wù)留下感激字句。

上海市民政局局長明確納入養(yǎng)老服務(wù)補貼

關(guān)于陪診服務(wù)的費用問題，市民政局局長蔣蕊在《2025上海民生訪談》中表示，“目前每次陪診平均消費在兩三百元，從下單情況看，子女幫助購買的訂單比老年人自主下單的情況更多。

我們將專業(yè)陪診服務(wù)納入本市養(yǎng)老服務(wù)補貼服務(wù)內(nèi)容，對低保、低收入等困難老年人實行兜底保障。也鼓勵各試點區(qū)、街鎮(zhèn)結(jié)合購買服務(wù)等形式，為80歲以上高齡、獨居等特定對象提供低償、普惠的助醫(yī)陪診服務(wù)，以及通過社會公益慈善資源為老年人提供一定資助。”

本文綜合自：上觀新聞、話匣子

相關(guān)作者：顧泳

微信編輯：Rong

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