廣東
京東外賣午高峰再崩！系統宕機致訂單滯留，補償方案引熱議
事件概述
4月22日午間，京東外賣因系統崩潰沖上熱搜。這是繼4月16日后，該平臺一周內第二次發生大規模故障。用戶反映下單后長時間無法接單，部分訂單滯留超1小時，退款請求也無法及時處理。
用戶遭遇
- 訂單滯留：有用戶11:17下單，12:30仍顯示“等待商家接單”，致電商家后被告知“系統未推送訂單”。
- 客服癱瘓：高峰期客服排隊超200人，退款功能失效，用戶稱“按爛退款按鈕無反應”。
- 連鎖反應：部分用戶因午餐延誤選擇取消訂單，但退款流程受阻，引發集中投訴。
官方回應
京東火速發布聲明稱：
- 故障原因：午高峰訂單量激增至平時4倍，系統短時過載導致異常。
- 恢復進展：宕機持續約20分鐘，目前已全面恢復。
- 補償方案
- ? 所有超時20分鐘訂單直接免單；
- ? 向午高峰期間下單用戶發放10元無門檻券；
- ? 針對取消訂單用戶追加補償2張金券。
歷史問題與爭議
- 6天前類似事故：4月16日因“百億補貼”活動流量暴增，系統短暫崩潰，當時補償方案為發放10萬張“滿15減10”優惠券。
- 擴張隱患：近期京東外賣日單量突破500萬，并宣布“超時免單”政策及“百萬騎手交社保”計劃，技術升級未同步引發擔憂。
最新進展
京東成立緊急應對小組，承諾本周內解決送餐延遲問題，同時啟動系統壓力測試。網友評價呈現兩極分化：
- ? 支持派：“免單+發券，誠意到位”；
- ? 質疑派：“補償治標不治本，系統穩定性才是關鍵”。
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