回復電商領取《1000份電商運營干貨案例》

作者 | 張逸 報道 | TOP電商

昨天（4月21日），有網友分享了一張劉強東親自送外賣的照片并稱“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊也算享受過千億大佬的服務啦。”

圖源：小紅書網友

對于此事，京東官方也是火速回應：“屬實！”

隨后，話題#劉強東親自送外賣#沖上微博熱搜第一，斬獲1.2億閱讀量和3萬討論量，可謂是熱度拉滿了。

有網友就表示“必須要支持京東，不然美團一家獨大，會越來越無法無天。”

也有網友調侃道：“大佬們現在都好倦，雷軍為車主開車門，東哥親自送外賣，太接地氣啦，我喜歡”“東哥這是向軍哥取經了呀。”

有意思的是，劉強東在送完外賣后又請了快遞員和騎手一起吃火鍋并表示“20年前有第一個快遞員時，我就堅定給兄弟們全上五險一金，這個決定是對的。”“什么規矩都沒有，想喝多少就喝多少。”

其實，這場看似“接地氣”的背后，是一場早已劍拔弩張的外賣大戰。

就在同一天早上，京東發布了一封火藥味十足的《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，矛頭直指“某平臺”以“封殺”威脅騎手不得接京東外賣的訂單，強迫騎手“二選一”。

對此，京東撂下狠話：：“水能載舟亦能覆舟。望你們好自為之！早日回頭是岸！”

同時，京東宣布：“自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單”。

另外，京東還承諾：為被某平臺“封殺”的騎手確保收入；將在未來的三個月內招聘十萬名騎手；承諾永不強迫“二選一”，甚至要給騎手家屬安排工作，實現“雙職工待遇”。

而“某平臺”是誰？外界都心照不宣。

兩天前，美團剛對“美團封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”的傳言緊急辟謠。

圖源：小團有話說

美團稱，相關聊天截圖系安徽合肥一名騎手“覺得好玩”轉發，純屬謠言，并警告要“法律追責”。

但京東的公開信一出，美團又連夜發布了一篇《關于已辟謠謠言被某平臺再度利用的說明》。

在說明中美團表示：“經查，某平臺所陳述全部內容中，僅有這一句符合事實：“近期……平臺……外賣訂單延遲”。”

另外，美團還在說明中點出了六點情況：

一是稱美團等未限制騎手多平臺工作，反而是某平臺要求全職騎手不準跑其他平臺并給出“證據”；

圖源：小團有話說

二是指出美團等平臺騎手在為某平臺提供配送支持，美團此刻仍在支持；

三是說明某平臺配送延誤主因是自身問題并給出“證據”；

圖源：小團有話說

四是提及某平臺讓商戶出資承擔消費者補貼，否則被降序，不少商戶主動減少訂單，該消息有媒體報道；

五是表示歡迎共同解決行業問題，促進外賣業態健康發展；

六是批評某平臺官方賬號用“莫須有”誤導輿論，還舉例假設自己也可如此發公告，但表示絕不會這么做。

末了美團又補了一句“對了，以上是小編自己開玩笑，雖然可以發，但我們絕不會這么發聲明，也不會用這么多感嘆號。”

雙方你來我往，輿論戰直接升級到劉強東下場送外賣。

值得一提的是，這場口水仗看似突然，實則醞釀已久。

今年2月京東高調殺入外賣市場，打出“0傭金”“品質化”旗號，兩個月內日單量沖到500萬單，直接威脅美團的基本盤。

美團則反手推出“閃購”品牌，喊出“30分鐘萬物到家”，甚至挖角京東的3C、家電品類商戶。

圖源：美團

最狠的還是補貼。

京東“百億補貼”剛上線，美團立馬宣布三年投1000億，用戶手機里瞬間塞滿“滿15減10”的優惠券。

但真正刺刀見紅的，是對騎手的爭奪。

京東給全職騎手交五險一金并且個人由平臺全包，兼職也有意外險，每單收入比美團高1-2元；美團則被曝騎手社保“畫餅”，2025年二季度才啟動。

而劉強東的“親自配送”，更像是京東價值觀的具象化表演。

他在內部立下鐵規：京東外賣凈利潤率不得超過5%，如果高于這個數要處分人，剩下的錢全砸向騎手和商家。

這一系列的“陽謀”直接讓美團陷入了被動。

財報顯示，美團外賣凈利潤率長期徘徊在3%左右，若跟風加碼福利，資金鏈壓力陡增。

事實上，這并不是劉強東第一次親臨一線。

1998年中關村擺柜臺時，他就靠親自送貨攢下口碑；2007年京東自建物流，他又穿上快遞員制服跟車送貨。

圖源：微博

如今送外賣，既是情懷，更是信號：京東這次要“All in即時零售”。

為什么外賣成了必爭之地？

答案藏在“即時零售”四個字里。

當京東用外賣吸引流量，再導向3C、生鮮等高利潤品類；當美團用閃購侵蝕京東的數碼家電腹地，雙方爭奪的早已不是一份簡單的雞米飯，而是“30分鐘萬物到家”的生態霸權。

數據顯示，美團閃購已接入5600家連鎖商超，京東秒送則拉攏10萬家品牌門店，從生鮮到手機，從美妝到寵物糧，兩家平臺的貨架越來越像。

而劉強東的“5%凈利率”宣言，與其說是讓利，不如說是逼美團“自損利潤”。

這場戰役沒有輸家？

至少騎手們暫時嘗到了甜頭。

京東的“家屬工作優先安排”“收入保底”讓不少美團騎手心動，達達眾包APP下載量暴漲215%；而美團則咬死“自由接單”，強調“從未封號”。

畢竟，誰也不想成為下一個被“優化”的滴滴快的。

劉強東送完外賣的今天，社交媒體上依然熱鬧。

有人就調侃道：“下次該輪到王興送快遞了。”

但無論如何，這場CEO親自下場的“行為藝術”，注定會被人永遠記住。

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