“美麗家園”作為一項全方位提升老舊小區(qū)居民生活質量的民生工程，從基礎設施改造到美化小區(qū)環(huán)境，再到提升小區(qū)功能，正在為越來越多的市民編織更完善的生活網。不過，當“美麗家園”施工遇上管轄邊界，百姓的訴求又如何化解呢？長海路街道緊抓處置責任、整合各方力量，有效解決了跨界管段維修難題。

近期，有市民通過楊浦區(qū)“12345”市民服務熱線來電反映其為民京路上某門面房業(yè)主，一段時間前，該處沿街臺階開始滲水并逐漸產生積水，希望有關部門能夠核實滲水原因并進行處置。

接收工單后，長海路街道城運中心第一時間電聯市民核實其訴求，同時街道第一網格工作站牽頭整合各方力量，會同民京一村居委、物業(yè)及“美麗家園”施工方，對反映人所述區(qū)域開展聯合勘察。

在現場，工作人員注意到該處臺階外側的窨井蓋附近地面存在多道裂痕且滲漏跡象持續(xù)，不少地下滲水沿著裂隙向外擴散至人行步道，許多市民繞道而行。經過初步檢測，工作人員確定漏水成因是此區(qū)域地下管道破損與堵塞，但進一步評估狀況需要破開道路。由于滲漏導致路面長期濕滑，為提醒往來市民，此前“美麗家園”施工方已臨時豎立施工立牌。

通過進一步了解得知，該處滲水情況已持續(xù)一段時間，原本該問題曾計劃在社區(qū)“美麗家園”改造期間一并解決，但因地下管道實際貫穿小區(qū)紅線交界，涉及管轄權問題，直到改造施工結束，路面開挖與維修也仍未能得到授權。

面對跨界管段維修難題，長海路街道多部門緊抓處置責任、整合力量，逐步形成疑難問題全鏈條閉環(huán)化解。一方面，社區(qū)居委、物業(yè)與反映人緊密對接，將現場情況與處置進度實時告知，并及時做好周邊居民的安撫工作。

另一方面，第一網格站工作人員與“美麗家園”施工團隊積極協作，充分發(fā)揮聯勤聯動優(yōu)勢，通過主動聯系有關部門調取水管圖紙，再次明確了管道堵塞位置與小區(qū)紅線范圍的關系，并針對超出正常施工范圍部分，兩部門根據實際情況制定對策，最終決定由街道城建中心申請掘路證，以進一步推動管道檢查與維修工作。

整改工作由原“美麗家園”施工團隊逐一落實。施工期間，由第一網格工作站與社區(qū)居委兩部門派遣專人輪流開展現場維護，負責引導過往居民、車輛安全通行，同時對該階段周邊商鋪車輛停放、正常經營等訴求做好保障。

經“美麗家園”施工方檢測，由于管道破損嚴重，維修條件較為苛刻，綜合多方因素決定對該處破損管道進行徹底更換。最終，經多部門一個月的努力與協作，區(qū)域內管道更換徹底完成，滲漏區(qū)域則按要求以水泥澆灌并嚴密封堵，確保后期不會再有溢水情況。

隨著路面修復平整，困擾市民多時的滲水問題徹底解決。在后期電話回訪中，反映人表達了對街道處置團隊的感謝，既化解了其心頭難事，也保障了店面的正常營業(yè)。

下一步，長海路街道將繼續(xù)加強部門間的聯勤聯動，緊密對接市民實時訴求，用心用情為百姓創(chuàng)造更好的社區(qū)環(huán)境。同時，相關部門也將從社區(qū)微更新、“美麗家園”施工問題等“小切口”入手，以更加完善的處置做法化解社區(qū)環(huán)境改善、設施更新、服務提升等各個領域的“疑難雜癥”，從“解決一件事”邁向“解決一類事”，不斷推動全流程處置監(jiān)督常態(tài)化、數字化，以實際行動為“12345”市民服務熱線提質賦能作出貢獻。

文字 |成佳佳

編輯 |奚宇軒

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