大象新聞記者 鄭子怡 王韶卿

服務結束，退還押金，明明是再正常不過的事情，為什么還要撥打客服電話進行督促？記者實地了解了情況。

反映：寄存服務結束后，押金變余額，撥打客服電話后才退回

4月18日，鄭州的大學生小劉講述了他在駕校考場門口使用智能寄存柜的經歷。

考試結束幾天后，小劉發現10元押金并沒有退還。“我就打開了存放手機時使用的小程序，上面顯示這10元錢變成了余額，而不是押金。”隨后，小劉在小程序上點擊了余額提現，上面顯示會在“0-5個工作日原路退回”。

又等了10天，小劉還是沒有收到這筆錢，他就撥打了客戶電話反映情況，不一會兒錢就到賬了。“和我同一批考試的同學普遍存在這樣的情況，有的同學甚至一個月都沒有收到這筆錢，只有撥打了客服電話，才會把錢退還。”

大學生小李從科目一到科目四考試一共使用了三次寄存柜，每次都要交10元押金，同樣存在不退押金的情況。“我是3月4日參加的科目一，當時是把手機放到柜里了，也沒有人提醒我要退押金什么的，當時也沒有退。等到考科目四的時候，已經有一個月了，才打客服電話。”小李說，剛開始，一直都是AI客服接聽，打了三四次才打通了人工客服，說明情況后，才把這筆錢退了。“如果我把這件事情忘了，這筆錢真的就不會退了。”小李說。

記者在多個網上搜索發現，全國各地網友反映的類似情況屢見不鮮，都反映在駕校使用智能寄存柜后，押金退還“不智能”，必須人工打電話申請或投訴。

實測：重復使用同一寄存柜，每次都要交押金

押金真的不會自動退回嗎？記者到小劉和小李參加考試的長成駕校考場和成功駕校北邙考場現場體驗了寄存服務。

過了幾分鐘，記者選擇“結束服務”后，10元押金的確并未原路退還，而是自動存到了小程序的余額賬戶中，只能手動點擊“提現”按鈕，并需要等待0-5個工作日。如要再次使用該寄存柜存包，則需再支付13元。

在成功駕校北邙考場記者發現，寄存柜使用的是“小銘寄存”小程序，寄存物品時，同樣顯示押金和寄存費共需支付13元。

記者到長成駕校辦公室了解情況，工作人員表示，寄存柜并不是駕校的，屬于第三方公司，“有時候10塊錢押金不是直接能退的，需要撥打客服電話。”她還說，如果還退不了，可以告訴駕校的工作人員，幫助聯系公司負責人。

發起“提現”操作四天后，記者發現依然沒有收到押金，而訂單界面里，此前的訂單記錄也不翼而飛。

相關部門：將現場調研 如果存在問題將第一時間整改

4月21日，記者聯系到成功駕校北邙考場相關負責人詢問情況。他表示，他們和長成駕校使用的是同一家公司的寄存柜。“我們使用的寄存柜是公司免費提供的，在使用之前，我們也了解清楚了如何收費，如何收取押金，押金如何退回等問題，我們也會親自體驗，沒問題了才會擺放。”

該負責人說，學員使用完后，直接通過小程序“提現”就行了。“這些程序都是設定好的，當天就能退。”他說，“我們使用的寄存柜是正規公司，營業執照等手續都是齊全的，已經合作有五六年時間了，大部分學員都能正常退還，只要有學員反饋情況，我們會一個一個去落實。”

隨后，記者把自己寄存物品使用的手機號告訴該負責人不久，就收到了10元押金。當該寄存柜公司負責人聯系方式時，成功駕校北邙考場相關負責人并未提供。

記者也將情況反映給了鄭州市車管所。“我曾經對這些寄存柜進行過測試，押金現場就能退還，明天（4月22日）我會前往各個考場進行調研，如果有問題第一時間讓他們整改。”車管所相關負責人表示，他們會立即通知考場負責人了解情況，同時，看能不能升級系統，在不交押金的情況下讓學員使用。

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