重慶
“小吳，謝謝你幫我解決了問題，讓我的合法權益得到了保障。”近日，當事人李某在渝北區興隆鎮人民調解室對調解員小吳豎起大拇指，并連連稱贊。
今年來，興隆鎮黨委、政府扎實推進“一辦兩所”（平安法治辦、司法所、派出所）矛盾糾紛聯調機制，構建多方參與、多層聯動的調解服務模式，推動矛盾糾紛多元化解提質增效。
糾紛“早”發現。平安法治辦依托網格化管理，及時排查社會矛盾糾紛，堅持防范在先，處置在小，引導群眾依法表達訴求，維護自身合法權益。不久前，李某去超市購物時，因超市地面有水，不慎摔倒導致左手骨折。李某因經濟狀況不好，無力先行支付醫藥費用，超市走保險理賠程序尚需時日，雙方因而陷入僵持。網格員日常走訪發現了這一矛盾糾紛，第一時間上報了司法所，并提請鎮人民調解委員會予以解決。
糾紛“快”響應。司法所打造“興隆有禮”品牌調解室，探索出“飲茶調解”“三勤三心”特色調解方法，有效化解了諸多矛盾糾紛。人民調解員小吳接到網格員的上報信息，第一時間了解李某事件經過，迅速與超市負責人周經理取得聯系，向其闡明了李某的傷勢、經濟狀況等，希望超市能先行墊付醫藥費用，后續再談賠償事宜。周經理也講明了自己的難處，“公司有規定，不宜參與調解。”當事雙方未能達成一致。
糾紛“穩”調解。派出所充分發揮信息優勢，為有針對性地開展調處提供了重要支撐，往往也能提出最有效的解決路徑。在李某案件中，雙方陷入僵持，社區民警小黃及時介入事件調處，聽取了李某和周經理的觀點后認為均有合理之處，并邀請周經理赴李某家中了解實際情況再行磋商。周經理在李某家中真切感受到了其確實存在困難，加之小黃和小吳極力勸說，當即決定向公司申請先行墊付醫藥費用。不久，公司墊付了李某的醫療費用，賠償的營養費用也一并落實。
興隆鎮黨委、政府高效運行“一辦兩所”機制，快速調處矛盾糾紛，今年3月正式運行以來，該鎮共排查出矛盾糾紛356件，涉及金額315.81萬元，調解成功356件，調解成功率100%，形成書面協議84件，已全部履行。
通訊員 劉鑫
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