買了保利的房子溝通無門，最終只能起訴，漫長的等待過程中，業(yè)主維權(quán)為何這么難？

西安保利和光塵樾的業(yè)主楊先生于2019年購買征和四路保利和光塵樾精裝修住宅一套，房屋總價1775643元，按照合同約定于2022年7月6日交房，期間因疫情原因被通知于2022年8月2日開始收房。

2022年8月2日收房，驗房過程中發(fā)現(xiàn)房屋整體泡水，導(dǎo)致木地板鼓脹，門框鼓脹，柜子鼓脹變形等多處問題。

最終將木地板全部撬開

一開始，保利開發(fā)商不承認(rèn)泡水，后業(yè)主無奈之下只能將地板掀開，開發(fā)商才承認(rèn)泡水問題，在與交房大使溝通后，當(dāng)時開發(fā)商答應(yīng)重新裝修，二次裝修一直拖到2023年5月底才基本完成維修。

第一任交房大使當(dāng)時給出的問題記錄

“全屋泡水”致使楊先生無法收房、無法入住。

楊先生告訴節(jié)目組，在二次裝修過程中，自己反映的各類問題均沒有得到良好的反饋，最終只能于2022年12月收房。

收房后，楊先生要求開發(fā)商按照延遲交付違約責(zé)任進行賠付，合同約定延遲交付違約賠付為日萬分之3，楊先生要求賠付時間為2022年8月至2022年12月，總計約5萬多元。

但開發(fā)商只承諾賠付幾個月的物業(yè)費，其后，楊先生想與開發(fā)商再次溝通，但開發(fā)商原交房大使已經(jīng)離職，新交房大使始終聯(lián)絡(luò)不上了，不接電話，不回微信。

楊先生無奈去電保利北京總部反映問題，也始終沒有得到任何有效的反饋，得到的答復(fù)都是“反饋問題已收到，繼續(xù)等待相關(guān)人員與你取得聯(lián)系”這一類的話術(shù)，但其后一直沒有開發(fā)商相關(guān)人員與楊先生進行聯(lián)系，而保利物業(yè)也一直堅稱此問題應(yīng)該去找開發(fā)商，不歸他們管。

楊先生與第一任交房大使溝通截圖

楊先生就相關(guān)問題于去年起訴了保利開發(fā)商，主張對其進行因為“全屋泡水”導(dǎo)致二次裝修而造成延期交付的賠償責(zé)任和相關(guān)金額，以及此期間產(chǎn)生的相關(guān)物業(yè)費，并要求精裝部分質(zhì)保期限從二次裝修完成開始計算。

916“樓市美陽陽”節(jié)目組在接到楊先生的該投訴后，隨即撥打了保利開發(fā)商的客服電話，被告知此問題應(yīng)該由保利物業(yè)解決。

隨后，“樓市美陽陽”節(jié)目組于4月16日節(jié)目直播時致電了保利物業(yè)全國客服，接線人員一直重復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，只說幫我們登記反映該問題，3—5個工作日后會有負(fù)責(zé)人員與我們?nèi)〉寐?lián)系，并在電臺節(jié)目直播中直接掛斷了電話。

4月22日，在等待了5個工作日后，節(jié)目組與楊先生均未收到任何聯(lián)系電話。節(jié)目組又再次于節(jié)目直播時，撥打了保利物業(yè)全國客服電話，此次接線人員卻告知我們，因為我們是以媒體身份反映的問題，所以該問題不能上報（第一次撥打物業(yè)客服電話時，接線人員沒有提及投訴主體問題），必須以業(yè)主身份反映，隨后楊先生只能再次撥通客服電話，理所應(yīng)當(dāng)?shù)乇辉俅胃嬷^續(xù)等待3—5個工作日。

我們十分好奇5個工作日內(nèi)，楊先生是否會接到回復(fù)電話，又會得到怎樣的反饋？

目前，楊先生的相關(guān)問題已經(jīng)訴諸法律，具體的是非對錯，我們相信法院最終會給出一個公平判決。

但，保利，開發(fā)商，物業(yè)客服，從始至終處理問題的方式和態(tài)度實在讓人百思不得其解！

現(xiàn)在大多數(shù)淘寶客服的服務(wù)水平和服務(wù)意識，以及解決問題的效率可能都不至如此。幾十塊的淘寶商品客服尚且如此，可價值幾百萬的房產(chǎn)的售后服務(wù)呢？

房地產(chǎn)市場經(jīng)過這一輪的大浪淘沙，一定會重新洗牌，開發(fā)商靠什么活下去，又靠什么能脫穎而出？

靠“打骨折促銷”提高去化嗎？靠無下限的超高贈送嗎？想多了，這些招數(shù)，也就是“一時爽”，根本沒有可持續(xù)性。

萬科物業(yè)、綠城物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)是靠什么擠進物業(yè)排名前三的？不就是多年的服務(wù)和口碑嗎？

過去房地產(chǎn)市場高速發(fā)展，開發(fā)商習(xí)慣于快速拿地開發(fā)去化的模式，無暇顧及服務(wù)與口碑，畢竟那時候房子搶著要啊，今時不同往日，現(xiàn)在不是擠進前三的問題，現(xiàn)在是開發(fā)商能不能活下去的問題。

卷產(chǎn)品可能面臨同質(zhì)化的問題，但卷服務(wù)一定不會，人性化的企業(yè)一定是從每個客戶的真實需求出發(fā)，并落到實處。

最近仍有不少聽眾與粉絲咨詢我們西安保利的樓盤怎么樣，能買嗎？其中不乏好區(qū)位好配套好戶型的樓盤，但此次事件后，再回答保利的樓盤能買不，這樣的問題，總是小心翼翼，就好比沒有售后服務(wù)的車型，車本身再好，你敢買嗎？

“樓市美陽陽”節(jié)目組將持續(xù)跟進關(guān)注后續(xù)進展。

如果您也是保利的業(yè)主，是否也遇到過類似問題，下方“留言”參與討論吧！