“感謝平安健康保險北京分公司的工作人員，你們不僅理賠及時，更給了我精神上的支持。你們的服務讓我感到特別溫暖。”這是客戶李阿姨來平安健康保險北京分公司送來錦旗時的真摯話語。這句樸實的感謝背后，是一個關于專業服務與溫暖守護的故事。

專業服務 守護健康

2023年4月，平安健康保險北京分公司理賠協談崗陳琳在例行的前置理賠回訪中了解到，"e生保"客戶李阿姨不幸確診了乳腺癌。李阿姨的女兒因移民美國，無法陪伴在她身邊，而李阿姨獨自留在國內治病，面對復雜的就醫流程和身體的不適，感到無助和擔憂。

得知這一情況后，陳琳立即行動，主動添加了李阿姨的微信，為她提供一對一的服務支持。在接下來的兩年時間里，陳琳化身李阿姨的“貼心管家”，協助她辦理了24次理賠。每次理賠申請，陳琳都會耐心指導李阿姨準備材料，確保理賠流程順利進行。不僅如此，陳琳每月都會主動聯系李阿姨，噓寒問暖，了解她的身體狀況和生活需求，定期提供關懷服務，暖心的陪伴給予了李阿姨極大的心理安慰，讓她在治療期間不再感到孤單。

跨越大洋的感謝 感恩在心

陳琳的用心服務不僅感動了李阿姨，也深深打動了遠在美國的女兒。李阿姨的女兒特意打來越洋電話，向陳琳表示感謝。她激動地說：“感謝平安健康保險北京分公司的工作人員，你們讓我母親在最困難的時刻感受到了溫暖和關懷。你們的專業和細心，讓我們全家心里特別感動，最專業的服務果然在平安。”

錦旗致謝 傳遞溫暖

近日，李阿姨專程來到平安健康保險北京分公司，親手送上了一面錦旗，以表達她對陳琳及公司服務團隊的感激之情。分公司黨支部書記谷大偉和醫健運營中心負責人張守春熱情接待了李阿姨，他們仔細詢問了李阿姨的身體狀況和生活情況，叮囑她要好好保重身體，還為李阿姨詳細講解了相關保險政策和健康管理知識。

平安健康保險北京分公司將始終秉承“最專業的服務在平安”的服務理念，持續深耕健康領域，深化“健康保險+醫健服務”雙輪驅動戰略，發揮在商業健康險領域的優勢，不斷豐富多層次的保障和服務體系，覆蓋用戶的健康全旅程、疾病全病程、就醫全過程，助力健康中國建設，守護人民健康美好生活。

（ 平安健康保險北京分公司供稿）