今年以來，扶溝縣行政審批和政務信息管理局（簡稱審信局）以“進一扇門、到一個窗、辦所有事”為目標，整合行政事項，規(guī)范辦事程序，健全制度管理，構建一個更加便捷、高效的政務服務環(huán)境。

建機制、育人才，政務服務更專業(yè)。該局成立“高效辦成一件事”工作領導小組，合理配置工作人員，健全窗口各項工作制度，采用現(xiàn)場教學、交流研討等方式，持續(xù)組織開展綜合辦事窗口業(yè)務人員培訓，讓前臺受理人員和幫辦代辦人員熟練掌握各類事項的業(yè)務辦理流程和受理要求，加快推進從“一人一窗一類事”向“全科政務服務”的“一崗多能、一人多?！毙履Ｊ睫D變。截至目前，共計開展13次培訓，涉及57人次。

設窗口、優(yōu)硬件，政務服務更便捷。政務服務大廳優(yōu)化窗口布局，依據(jù)辦理事項的業(yè)務量和關聯(lián)度設置“潮汐窗口”“有訴即辦”窗口，靈活應對業(yè)務高峰，大大提高辦事效率。同時，設立“網(wǎng)辦服務區(qū)”方便群眾自助辦理，并深度對接河南政務服務網(wǎng)，醫(yī)保、企業(yè)開辦、民政、社保等多項業(yè)務均可實現(xiàn)“一件事一次辦”，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

挖需求、提效能，政務服務更暖心。扶溝縣審信局強化全流程監(jiān)管，利用“好差評”二維碼、意見箱等，全方位調研企業(yè)群眾的辦事難點、堵點，全面梳理政務服務事項，線下編制《扶溝縣政務服務事項辦事指南》，將33個行政職能部門的2458項政務服務事項，包括辦事指南、受理材料、辦理地址等進行整合，方便群眾自主查詢。線上引入智慧政務AI，利用AI客服7×24小時在線答疑，讓群眾隨時隨地享受到即時、標準化的“不打烊”咨詢服務，讓政務服務既有速度，更有溫度。

周口廣電融媒體記者 金剛 通訊員 紀俊輝 李夢丹

編輯/魏鑫 審核/謝明 監(jiān)制/武文科 總監(jiān)制/程戰(zhàn)國