日照市為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于“高效辦成一件事”改革要求，切實(shí)解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)問題，今年以來，五蓮縣行政審批服務(wù)局以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)周末“不打烊”，讓企業(yè)和群眾在周末也能享受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)。這一舉措自實(shí)施以來，不僅贏得了群眾的高度贊譽(yù)，更成為當(dāng)?shù)貎?yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的一張亮麗名片。

五蓮縣行政審批服務(wù)局通過深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多上班族和企業(yè)常因工作時(shí)間沖突無法及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。針對這一痛點(diǎn)，該局突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時(shí)間限制，推出周六“不打烊”和周日“預(yù)約辦”雙軌服務(wù)模式，即周六對居民身份證核發(fā)、住房公積金提取、水費(fèi)繳納、公交卡充值等51項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)正常辦理；周末、法定節(jié)假日和工作日中午提供632項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)以及重點(diǎn)項(xiàng)目落地開工相關(guān)手續(xù)的特殊緊急需求服務(wù)，企業(yè)群眾可通過電話或現(xiàn)場提前預(yù)約，享受“一對一”專屬服務(wù)。

“平時(shí)工作忙，請假辦事很不方便。現(xiàn)在周末也能來辦業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)還很熱情，真是幫我們解決了大問題！”上周六，前來辦理臨時(shí)身份證的市民徐先生對這項(xiàng)新舉措贊不絕口。

像徐先生這樣的受益者并非個(gè)例。“我們兄妹三人，不是今天我有事就是明天他不方便請假，給母親辦理房屋過戶的事一拖再拖。聽說現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳周末也能辦業(yè)務(wù)了，我就打電話咨詢了一下，沒想到我們拖了近一個(gè)月的事一下就辦成了。”到不動(dòng)產(chǎn)窗口辦理業(yè)務(wù)的鄭先生抑制不住臉上的興奮，高度贊揚(yáng)五蓮縣推出的政務(wù)服務(wù)周末“不打烊”舉措。

數(shù)據(jù)顯示，“不打烊”服務(wù)運(yùn)行一個(gè)月以來，周末日均辦件量達(dá)20余件，群眾滿意度高達(dá)100%。許多群眾表示，周末服務(wù)的推出不僅節(jié)省了時(shí)間成本，更讓他們感受到了政府服務(wù)的溫度和效率。

為確保服務(wù)質(zhì)量，五蓮縣行政審批服務(wù)局還采取了多項(xiàng)配套措施。詳細(xì)公布周末服務(wù)事項(xiàng)清單，方便群眾提前規(guī)劃；創(chuàng)新設(shè)置“潮汐窗口”，根據(jù)實(shí)時(shí)人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)資源；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不因時(shí)間變化而降低。

五蓮縣行政審批服務(wù)局局長孫海濱說：“周末‘不打烊’服務(wù)不僅是時(shí)間的延長，更是服務(wù)理念的升級。我們希望通過這一舉措，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的便利和溫度。”

五蓮縣政務(wù)服務(wù)周末“不打烊”的創(chuàng)新實(shí)踐，是五蓮縣優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，不僅有效破解了群眾辦事的時(shí)間難題，更體現(xiàn)了政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。這一成功經(jīng)驗(yàn)為其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)改革提供了有益借鑒，也為打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境樹立了新標(biāo)桿。隨著更多便民舉措的落地實(shí)施，五蓮縣正朝著建設(shè)“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境穩(wěn)步邁進(jìn)。

下一步，日照市將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵。大力推進(jìn)“線上+線下”融合服務(wù)，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，通過增設(shè)智能終端設(shè)備延伸服務(wù)時(shí)間。

（日照市大數(shù)據(jù)局）