在長清區文昌街道，15個老舊居民小區正經歷一場“由內而外”的蝶變。近年來，文昌街道以黨建為引領，引入山東恒西物業管理有限公司，創新升級“恒西”服務模式，將“楓橋經驗”融入基層治理，通過多方協同、矛盾就地化解、服務提質增效，蹚出了一條老舊小區治理的新路徑。

山東恒西物業管理有限公司成立于2020年3月，老舊小區眾多的文昌街道，引進恒西物業公司后，成立了中共濟南市長清區委山東恒西物業管理有限公司支部委員會，建立了黨建引領下的社區、物業、黨員多方參與的工作模式，協調運行機制，不斷補齊老舊小區短板，提升了居民生活品質。

黨建引領“紅色引擎”，共繪治理同心圓

成立于2006年9月的文昌社區，共有15個居民小區，是長清區規模最大、建成年代最老的轄區。其中，文昌花苑小區是長清區第一批建成并投入使用的商品房，存在著老舊小區的“通病”，設施破損老化、車輛亂停亂放……恒西物業入駐文昌社區后，多策并舉破解治理難題，為居民吃下“定心丸”。

恒西物業首先利用三個月的時間，集中人力物力，對小區進行了“開荒式”整理，小區環境衛生得到極大改善，規范小區各項管理，讓小區居民切實感受到身邊環境的變化。其間，安排保潔人員17名，投入機械化清掃設備2臺，每天早上6點開始對道路進行清掃，對117個樓道每周打掃一遍，清理垃圾800余袋，更換垃圾桶15個；安裝垃圾分類亭，開展“小手拉大手”垃圾分類宣傳活動，引導業主自覺進行垃圾分類；全面修剪樹木和綠化；整治物品亂放和亂貼亂畫；重新安裝宣傳欄35處；維修破損路面和廣場花磚；疏通堵塞管道42處；維修路燈51個；更換樓道燈600余個。針對小區亂停車現狀，物業公司籌措資金安裝車輛道閘系統，配備保安人員，實行24小時值班及巡查制度；規范車輛管理，登記車輛信息1450余條，整治車輛亂停亂放，并規劃停車位和消防通道。

與此同時，在每天的常態化工作過程當中，恒西物業工作人員與業主積極溝通，并在文昌社區黨總支協調幫助下，與社區網格員一起進行了地毯式入戶走訪，采集業主需求，并將采集來的急難愁盼問題匯總，與社區、黨員、居民代表，通過懇談會的形式共商共議。發動熱心黨員、熱心業主、熱心樓長的力量，由點到面，從內到外，帶動更多業主的積極性和配合度，全方位地為社區解決難題。

“楓橋經驗”落地生根，矛盾化解在基層

針對老舊小區矛盾多發特點，恒西物業深挖“楓橋經驗”內涵，成立由社區、物業、業委會和居民代表組成的聯合調解委員會。恒西物業與各社區黨組織在矛盾調解、困難解決、活動開展等方面實施聯動，力爭實現資源共享、優勢互補、協同共治，為居民提供更加全面、高效、貼心的服務。

社區的矛盾主要集中在業主之間、業主和物業之間。為此，恒西物業聯合調解委員會定期召開聯席會議，對社區內出現的各類矛盾糾紛進行及時梳理、分析并尋求解決方案。通過面對面溝通，減少了誤解，增強了互信。

化解矛盾問題的同時，恒西物業還通過真誠服務切實為社區居民增福祉。與社區聯合建立困難幫扶機制，為社區內困難群體提供生活照料、心理慰藉、就業援助等多元化服務，并對殘疾人家庭減收40%的物業費。結合傳統節日、重要紀念日等節點舉辦豐富多彩的文化活動，豐富社區業主文化生活。開展“項目經理接待日”，集中收集問題、全力解決問題，用真心、真情、真意的服務態度贏得了廣大業主的認可。

文昌社區引進恒西物業的成功實踐，為文昌街道黨建引領老舊小區治理服務提供了范本，獲得了廣大居民的認可。如今，恒西物業服務范圍不斷擴展到石麟社區，清河街第五社區，東門里、西門里、南門里、北門里四個回遷小區等，物業服務面積達到23.6萬平方米。

民生實事辦到心坎，服務升級見實效

“恒西物業服務很周到，不管是突發大事件，還是日常小事情，他們都盡力為我們提供周到和貼心的服務，大家都很滿意。”家住長清燃料公司宿舍的周大爺說。

本著“優質服務先行、民生問題先攬”的理念，恒西物業無論是到哪個社區，都不斷推進物業服務的提質增效，為構建更加和諧、宜居、美好的社區環境不懈努力。

面對老舊小區易出現的問題，恒西物業充分利用資源優勢解決歷史遺留問題，老舊小區的飲水機問題便是其中之一。很多老舊小區由于多次更換技術開發商，不同開發商留下的設備維護標準各不相同，日常維護工作難以有效開展，導致設備故障頻發。一次正值高溫天氣，轄區某小區內的飲水機故障關機，居民們的日常飲水成難題。恒信物業深知問題的嚴重性，緊急召開聯席會議，果斷決定先行向居民提供飲水服務，并自費修理飲水機。在物業的高效行動下，居民們在短時間內解了燃眉之急。

“以人為本”，把居民需求放在首位。去年，一場突如其來的暴雨致使轄區某小區內多部電梯慘遭泡水，電梯控制面板短路，多部電梯直接停運，嚴重影響居民的正常出行。由于天氣惡劣維修人員無法及時趕到，恒西物業了解情況后，當即召集自有維修團隊第一時間趕赴現場，著手排水與設備檢修工作。經過連續數小時的奮戰，電梯重新投入使用，居民們的出行恢復正常。

一樁樁、一件件民生實事的高效解決，不僅收獲了居民的認可與贊譽，更為老舊小區的蝶變注入了強大動力。公司負責人表示，將繼續深化“黨建+楓橋經驗”實踐，以精細化、人性化服務助力城市治理水平再上新臺階。

（大眾新聞記者 姜斌 通訊員 張一帆）