為踐行“以人為本、助人自助”的社會工作理念，切實解決轄區居民實際困難，濟南市市中區陡溝街道社工站專業社工深入社區，針對困境家庭開展一對一社工個案服務，以精準化、個性化服務為居民排憂解難，傳遞社會溫暖。

社工們通過前期走訪摸排，篩選出亟需幫扶的服務對象，結合其具體需求制定個性化服務方案。在入戶探訪過程中，社工們與服務對象面對面交流，耐心傾聽他們在生活保障、健康護理、心理疏導、社會融入等方面的訴求。針對獨居老人，社工協助鏈接社區助餐、定期上門陪伴等服務；為殘障人士協調康復資源、提供就業指導建議；對困境家庭則從經濟援助、子女教育幫扶等多維度介入，切實解決“急難愁盼”問題。

家住融匯城社區的王女士因身體殘疾生活多有不便。平時家庭生活主要依靠丈夫。社工在走訪中發現王女士因身體殘疾自己很自卑，平時身體狀況不好總是生病也不出門，很少與人交往，長時間下去情緒低落，對生活沒有希望，覺得生活沒意思。社工了解情況后主動與社區工作人員一起走訪，了解服務對象基本情況及家庭情況，積極制定個案服務方案，定期探訪，為服務對象開展專業的個案服務。通過多次的個案服務王女士和社工建立穩定的關系。王女士說：“我每次都特別盼著你們來，我有許多話想跟你們分享，看到你們我可開心了?！苯刂聊壳?，王女士已經可以走出家門跟鄰居們有一個良好的溝通，在她臉上看到了久違的笑容。陡溝街道社工站社工通過專業的個案介入，不僅緩解了服務對象的現實困境，更有效提升了其自我發展能力和社會適應力。

下一步，陡溝街道社工站將持續深化個案服務工作，強化與社區、社會組織、志愿者的聯動協作，進一步擴大服務覆蓋面，完善“發現—介入—跟蹤—反饋”全流程服務體系，以更貼心、更專業的服務助力轄區居民提升生活品質，推動社區治理與民生服務深度融合，讓“助人自助”的理念在基層落地生根。

（供稿：濟南市市中區三易社會工作服務中心 王菲菲）