現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 高達(dá)）4月21日，在北京召開(kāi)的“2025中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)”上，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布《2024年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，“2024年度游客滿意十佳城市”出爐。其中，蘇州憑借出色的旅游服務(wù)和獨(dú)特的城市魅力再次成功入選，位列全國(guó)前十。在綜合滿意度、商業(yè)服務(wù)以及公共服務(wù)三個(gè)方面蘇州均屬第1梯隊(duì)。

依托國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目研究成果，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望—滿意”理論構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系涵蓋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度，自2009年起連續(xù)16年開(kāi)展面向全國(guó)60個(gè)主要城市和境外27個(gè)熱門(mén)出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測(cè)。

作為一座“雙面繡”城市，蘇州一面是歷史人文，另一面是現(xiàn)代都市。姑蘇城內(nèi)，古城片區(qū)綜合更新，讓十全街、五卅路煥新升級(jí)。蘇州打造的全國(guó)首個(gè)“小奢中心”匯聚了眾多國(guó)際品牌，讓古城不古板、高端不高冷。今年春節(jié)，文化和旅游部將“非遺賀新春——古城過(guò)大年”主會(huì)場(chǎng)放在桃花塢唐寅故居文化區(qū)，讓更多年輕人走進(jìn)古城、解鎖古城、愛(ài)上古城。姑蘇城外，還有星羅棋布的周莊、同里等一眾“江南水鄉(xiāng)”，和計(jì)家墩理想村、林渡暖村等“魚(yú)米之鄉(xiāng)”，共同成為游客深度體驗(yàn)“蘇式生活”的理由。

在探索“文旅+百業(yè)”融合發(fā)展路徑的過(guò)程中，蘇州聚焦迭代，通過(guò)創(chuàng)意賦能，讓傳統(tǒng)文旅資源煥發(fā)新生機(jī)，創(chuàng)新推出了拙政問(wèn)雅·夜蘇博Plus版、只此周莊、青靛甪直、虎丘秘境等沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品。聚焦創(chuàng)新，蘇州推出周莊數(shù)字夢(mèng)工廠、太倉(cāng)阿爾卑斯雪世界等全新文旅項(xiàng)目以及20余條低空文旅航線，還開(kāi)辟了古城、古鎮(zhèn)、太湖等水上游線路和10條郊野徒步線路。聚焦融合，蘇州出臺(tái)促進(jìn)文商體旅農(nóng)融合發(fā)展的扶持政策，聚焦演唱會(huì)、體育賽事、創(chuàng)意展會(huì)，推動(dòng)“文旅+演藝”“文旅+商圈”“文旅+市集”，提供多元化消費(fèi)選擇。

在服務(wù)方面，“自在游”行李直送讓“輕裝旅行”成為蘇州標(biāo)配，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位免費(fèi)開(kāi)放假日停車(chē)資源以及旅游接駁換乘服務(wù)讓游客擺脫停車(chē)焦慮。蘇州打造的70家旅游驛站提供休憩、咨詢、寄存等10余項(xiàng)服務(wù)。此外，蘇州率先實(shí)施旅游線下購(gòu)物30日無(wú)理由退貨，在浦東機(jī)場(chǎng)設(shè)立入境旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，打造多語(yǔ)言“一碼游蘇州”平臺(tái)，推出“SUZHOU PASS聯(lián)名卡”，讓入境游客感受到蘇州的速度和溫度。

對(duì)于全市非熱門(mén)景區(qū)，蘇州率先取消實(shí)名登記預(yù)約，讓“說(shuō)走就走”成為可能。智慧旅游建設(shè)方面，“君到蘇州”文旅總?cè)肟诘膭?chuàng)新開(kāi)發(fā)，“AI伴你游”“AI避高峰”的推出，實(shí)現(xiàn)了全市智慧文旅的聯(lián)動(dòng)共享。蘇州關(guān)注游客合理訴求，利用網(wǎng)絡(luò)檢索及時(shí)捕捉游客負(fù)面情緒和涉旅投訴，提前主動(dòng)溝通，建立1小時(shí)內(nèi)取得聯(lián)系，3小時(shí)內(nèi)初步答復(fù)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的“138”快速處理機(jī)制。

“雙面繡”的城市特質(zhì)，讓傳統(tǒng)與現(xiàn)代交織成詩(shī)；“特色化”的產(chǎn)品業(yè)態(tài)，讓創(chuàng)意催生大眾爆款；“人情味”的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅途化作暖心記憶；“精細(xì)化”的服務(wù)管理，讓文旅市場(chǎng)高效智能。蘇州旅游滿意度的提升離不開(kāi)每一位游客用腳步和笑容投下的信任票。未來(lái)，蘇州將用“最江南”的硬實(shí)力推進(jìn)文旅服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，進(jìn)一步助力世界旅游目的地城市建設(shè)。

圖片來(lái)源：蘇州市文化廣電和旅游局