以人成事

管理是有溫度的藝術

中國人民大學出版社

在這個快速變化的時代，管理不再是冰冷的規則和流程，而是一門用溫度點燃潛能的藝術。中國人民大學劉昕教授的重磅新作《以人成事》，帶你走進管理的人性世界，用生動的案例和深刻的洞見，解鎖隱藏在人性背后的管理智慧。

從人性出發，管理不再難懂！

為什么有些團隊總是活力滿滿，而有些卻毫無動力？為什么有些管理者能輕松駕馭復雜局面，而有些卻束手無策？答案就在人性里。人性并非單一的趨利避害，還包含利己與利他的微妙平衡。正是這種復雜性，決定了管理的多樣性和靈活性。本書深入探討人性的內核與表象，帶你洞察、理解并尊重人性，從而做出明智的管理決策。

告別萬靈藥，管理要對癥下藥！

在管理實踐中，沒有一成不變的法則，只有因地制宜的智慧。所以，別再幻想一套通用模板解決所有難題！從初創企業的靈活應變到大型組織的系統優化，管理的關鍵就在于把握情境，用科學的方法論結合藝術性的洞察，為企業注入持續發展的動力。本書正是這樣一座橋梁，連接理論與實踐，引領你走向管理的更高境界。

員工滿意，客戶自然就滿意！

員工是企業與客戶的橋梁，他們的工作狀態和情緒直接影響客戶體驗。一個被善待的員工，不僅能提供更高質量的服務，還能通過積極的態度感染客戶，從而提升客戶滿意度。本書通過大量實例深入剖析員工滿意度與客戶忠誠度的緊密聯系，助你將員工打造成企業的競爭優勢，讓客戶滿意度一路飆升！

選對人，永遠是第一位的！

無論是招聘時的精準甄選，還是群體中的持續優化，人都決定了團隊的潛力與組織的未來。要想基業常青，組織不僅要匹配合適的技能，更要找到與團隊文化、發展目標契合的人才。本書專章探討組織的選人用人問題，教你通過科學的招聘流程和精準的人員評估，確保每個人都在最適合的崗位上發揮最大的價值。

績效改進，是績效管理的靈魂！

績效不是靠考核“逼”出來的，而是靠改進“干”出來的。管理者需要提供明確的目標、充足的資源、科學的激勵與人性的關懷，激發員工持續改進的內在動力。本書結合豐富案例和實戰經驗，為管理者提供全面提升績效的行動指南，助力組織在復雜環境中脫穎而出，實現可持續發展。

管理的本質，是以人成事！

管理不是簡單的指揮與控制，而是通過賦能與支持，讓團隊成員在明確的目標下自主發揮，實現個人價值與組織目標的雙贏。本書不僅是一部書籍，更是一把鑰匙，助你參透管理本質，找到激發員工潛能、提升組織績效的關鍵點。愿它成為你管理旅程中的燈塔，照亮前行的道路！

以人成事，贏在未來！

《以人成事》

劉昕 著

2025年4月

中國人民大學出版社

本書凝聚了作者20多年來在MBA、EMBA課堂上以及企業中高管培訓中講授的戰略性人力資源管理、非人力資源經理的人力資源管理、員工激勵、績效管理等課程的精髓，同時融合了作者為百余家政府機構和企事業單位提供咨詢與顧問服務的寶貴經驗。書中的內容不僅覆蓋了管理的本質和起點、中國式管理的根基、管理沒有萬靈藥等宏觀視野，而且深入招聘甄選、授權賦能、薪酬激勵、績效管理等微觀細節。

無論是一線管理者、團隊負責人、中高層領導者，還是人力資源從業者，都能從本書中獲取人力資源管理、員工激勵、領導力提升等方面的深刻洞察與實用策略，從而優化管理決策，提升個人管理效能與組織競爭力。

關于作者

《以人成事》

劉昕，中國首位勞動經濟學博士學位獲得者，中國人民大學公共管理學院教授、博士生導師，中國人民大學國家發展與戰略研究院（國家高端智庫）研究員，中國人力資源開發研究會教學與實踐分會會長，人力資源社會保障部經濟專業技術資格考試人力資源管理專業專家組組長，上市公司獨立董事。主講人力資源管理經濟學、戰略性人力資源管理、薪酬管理、績效管理等課程，發表文章150余篇，出版《人本之道：中國人力資源管理沉思錄》《現代企業員工關系管理體系的制度分析》《黨政領導干部民主測評及優化》《薪酬管理》等著作30余部。長期從事人力資源管理咨詢工作，主持國家社會科學基金項目以及人力資源社會保障部、國家稅務總局、海南省委組織部等多家單位委托的研究課題多項，擔任多家政府機構和企事業單位的人力資源顧問，完成中國建設銀行、中國電信、國家電網、寧煤集團、北京大興國際機場等百余家機構的人力資源管理咨詢工作。

前言

《以人成事》

這是一本寫給一線管理者、團隊負責人、中高層領導者等非人力資源經理的書，其主要內容源于我在過去20余年里無數次向眾多企業高管講授的一門課程“非人力資源經理的人力資源管理”（我更喜歡用的課程名是“領導者與管理者的人力資源管理修養”）。

這也是一本寫給人力資源從業者的書，看完本書你就能明白：為什么開展人力資源管理工作總會遇到很多困難？為什么老板和其他部門經理總對人力資源管理工作不重視、不支持？為什么人力資源管理工作總停留在職能性甚至事務性層面？為什么員工激勵和績效管理等工作總不見起色？

隨著改革開放的持續深化，中國取得了持續多年的高速經濟增長，中國企業的人力資源管理總體水平亦顯著提升，華為等杰出企業更是在人力資源管理領域實現了從西方引進、學習到本土化創新的飛躍。盡管眾多中國企業致力于提升人力資源管理水平，不惜重金聘請國內外咨詢公司助力搭建或優化人力資源管理體系，然而真正對自己企業的人力資源管理感到滿意的領導者卻并不多。我發現，那些高層領導者與核心部門經理對人力資源管理有深刻理解并愿意主動擔責的企業，人力資源管理咨詢項目進展更為順暢，實施效果也更佳。反之，項目失敗的企業往往中高層管理者并不認為人力資源管理跟自己有關，亦不愿承擔責任。

不少人或許認為學習領導力要比學習人力資源管理更上檔次且更時髦。但多年的教學、研究與實踐經驗告訴我，盡管領導風格以及領導力的概念和理論多如牛毛，但真正能落地的寥寥無幾。現實中不乏學了各種領導力課程、讀了諸多領導力書籍，領導水平依然堪憂的領導者。通過多年思考，我發現，導致這種情況的重要原因在于：領導力不可能存在于真空之中。領導者與被領導者皆為人，若領導者既不能理解作為人的自我，也無法理解同為人的被領導者，更無法將二者置于同一情境之中，怎么可能會有領導力？事實上，僅學領導力卻不學人力資源管理，領導力就成了空中樓閣；而僅講人力資源管理卻不談領導力，人力資源管理的效能將難以充分發揮。因此，領導力和人力資源管理的有機融合才是領導者和管理者能力提升、取得成功的關鍵。企業要想通過對員工的管理和激勵贏得競爭優勢并實現長期成功，必須從企業高度而非人力資源職能部門角度理解和運用人力資源管理。

本書既有對管理歷史的探討，也有對當前熱點管理問題的評價；既有開闊的國際視野，也有對中國經濟和管理問題的思考；既有對人力資源管理底層邏輯的深入挖掘，也有對人力資源管理制度、方法和工具的使用建議。盡管本書從動筆到成書只用了4年左右，卻是對本人在人力資源管理領域學習、教學、科研和實踐近40年積累所做的提煉和總結。為讓讀者在舒適、流暢的閱讀中得到有一定深度、較大價值的啟示，本書力圖做到既有一定的可讀性，又有一定的嚴謹性。一方面引用了眾多中外企業的案例和事例闡明觀點，另一方面標注了可以參閱的文獻和書籍，尤其是分享了近年來我看過且認為非常有價值的優質圖書，這實際上也等于給大家提供了一份延伸閱讀書單。

最后，借此書向已經96歲高齡的我的導師趙履寬教授致敬。作為中國人力資源管理事業的重要開拓者，趙老師在我入師門讀研究生的第一次談話中就闡明了他的觀點：人力資源已經成為經濟增長和企業發展的最重要資源；人的管理問題單靠任何一門學科都無法搞明白，必須讓自己成為雜家，管理學、心理學、經濟學、社會學、法學、哲學、政治學等各學科都要懂一些；研究人力資源管理一定不能完全站在企業或雇主的立場考慮問題，還要為勞動者說話，要爭取實現企業和勞動者的雙贏，而不是將人力資源管理變成企業單方面控制員工的工具。趙老師嚴謹治學的作風、對國家命運的關心以及對自然秩序的崇尚都深深影響了我。我的辦公室里懸掛著趙老師贈送給弟子們的一個條幅，上書他老人家認為稱得上中華之光和人類之福的八字箴言——“天下為公，道法自然”。愿以此與大家共勉。

本書亮點

《以人成事》

權威教授傾心力作

本書為中國人民大學劉昕教授的重磅新作，凝聚了作者20多年在MBA、EMBA課堂上以及企業高管培訓中的教學精華，極具實踐指導價值。

理論實踐完美結合

作者結合自身豐富的教學與咨詢經驗，不僅深入探討管理與激勵的底層邏輯，還提供大量實用的策略和工具，涵蓋多個方面，極具操作性。

行業專家高度評價

本書獲得多位行業專家的高度評價，認為其內容深刻、案例豐富，能夠為管理者提供全新的視角和實用的方法，是企業管理者和人力資源從業者的必讀之作。

目錄

《以人成事》

01 管理的本質和起點是人的管理

數字化時代的“全景式監獄”

管理就是用人做事

管理者必須能夠有效利用下屬的工作時間

管理學源于提高工作效率的需要

管理并非只要效率而不把人當人看

02 中國式管理的根基

中國經濟奇跡源于“制度紅利”

被貶低和藐視的科學管理的威力

科學管理并未完全過時

中國企業管理的獨特發展進程

03 不要總想尋找管理的萬靈藥

中國武術到底行不行

練好人力資源管理基本功至關重要

人力資源管理是科學、技術和藝術的三位一體

崗位管理依然重要

沒有“一招制勝”的績效管理法寶

04 員工管理的瓶頸在于非人力資源經理

戚繼光和曾國藩的共同點

人力資源管理的“鐵三角”

領導者必須重視人員管理

領導者要舍得在人員管理上花時間

管理者的員工管理責任

管理者是員工成長的催化劑

05 人力資源管理是創業者的必修課

看似無用的“創業者”劉備

初創企業和小企業的獨特管理難題

創業者必須重視人的管理

頂級人才的獲取必須一把手親自出馬

權衡“空降兵”的利弊

小企業的留人之道

小企業不要照搬大企業的管理實踐

06 善待員工才能真正讓客戶滿意

百度公關副總裁遭遇滑鐵盧

善待員工越來越成為主流

互聯網時代的員工對客戶的影響力大增

過去和今天的員工會影響未來的員工

員工可能成為企業的競爭優勢來源

善待員工之道

07 跳出人性善惡之爭的泥潭

從馬斯克的第一性原理說起

無解的人性善惡之爭

西方管理理論對人性的解讀

人性的內核：需要

人性的表象：行為

趨利避害是永恒的人性

08 利他是利己的高級形態

并不純粹的戚繼光

人是利己與利他的混合

主動的利他行為來自利己的驅動

警惕打著利他旗號的真利己

利己的三種不同行為

09 制度和道德共同引導行為

員工行為背后的邏輯

道德的起源及其對行為的影響

制度設計對人的行為的影響

制度因素是破解人性善惡之謎的關鍵

道德和制度之間的互動

10 激勵應以人性為本

唐僧如何激勵孫悟空打妖怪

“以人為本”不如“以人性為本”

激勵員工需回答三大問題

根據企業能滿足的需要選擇員工

保持具有適度彈性的雇傭關系

制度建設和文化建設并重

11 選對人是最重要的

選對人為什么極其重要

從婚姻幸福的原理說起

從選人的原理到選人的實踐

明確招人的關鍵標準

對候選人進行測評的正確方式

科學的面試才會有效

千萬要重視試用期和背景核查

要有在必要時換人的勇氣和決心

12 “三力”合一方能給員工賦能

關于賦能概念的解讀

員工賦能的三大要素

AMO模型與“楊三角”

員工賦能還是要靠人力資源管理

13 績效是干出來而不是考核出來的

微軟取消員工強制分級

績效考核不是一抓就靈

績效管理是戰略執行的利器

績效管理應“抓大放小”

14 績效改進是績效管理的靈魂

為什么國足成績那么差

異曲同工的績效管理與全面質量管理

績效管理重在績效改進

績效管理的成敗關鍵在于領導者和管理者

來自體育界的證據

《以人成事》

文章來源：中國人民大學出版社

微信編輯：張菁菁

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