4月21日，有網(wǎng)友分享了一張劉強(qiáng)東親自送外賣的照片，此舉引發(fā)不少網(wǎng)友熱議。

紅星新聞報(bào)道，記者就此事向京東集團(tuán)核實(shí)，對(duì)方表示此事屬實(shí)，感謝大家對(duì)京東外賣的關(guān)注與支持。

當(dāng)事人在社交平臺(tái)上發(fā)布其與劉強(qiáng)東的合影

當(dāng)晚，有媒體采訪到這位網(wǎng)友陰先生，他表示自己居住于北京，當(dāng)天點(diǎn)的是小區(qū)附近的一家湖南菜。

陰先生稱，劉強(qiáng)東雙手把外賣遞給自己，說(shuō)“祝您用餐愉快”。陰先生表示，“我不是京東的員工，不是托，保證沒(méi)有收錢做營(yíng)銷。”

4月21日，京東發(fā)布致全體外賣騎手的公開(kāi)信，怒斥競(jìng)對(duì)平臺(tái)的“二選一”游戲，認(rèn)為由于個(gè)別平臺(tái)的“二選一”行為，騎手的收入會(huì)降低16%至25%左右。

京東表示，所有被競(jìng)對(duì)平臺(tái)封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降，且加大全職騎手招聘力度，未來(lái)3個(gè)月將招聘名額由5萬(wàn)名提高到10萬(wàn)名。

此外，文中還提到部分外賣訂單延遲的問(wèn)題，其表示所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單，并承諾本周一定解決送餐速度問(wèn)題。

美團(tuán)官方發(fā)布最新聲明

4月21日晚，美團(tuán)官方再發(fā)布《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺(tái)再度利用的說(shuō)明》。

美團(tuán)方面在說(shuō)明中表示，美團(tuán)在4月19日已查實(shí)并澄清了“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)封號(hào)”的謠言，21日該謠言被轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，美團(tuán)為避免該謠言影響騎手，進(jìn)行了緊急核實(shí)。

美團(tuán)稱，上述內(nèi)容中，僅“近期……平臺(tái)……外賣訂單延遲”這一句話符合事實(shí)。美團(tuán)在說(shuō)明中披露了其余情況：美團(tuán)從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺(tái)數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時(shí)配送平臺(tái)，同樣更沒(méi)有任何理由對(duì)某平臺(tái)進(jìn)行任何限制。

美團(tuán)表示，目前美團(tuán)、餓了么、閃送等平臺(tái)騎手都在為某平臺(tái)提供配送服務(wù)支持。某平臺(tái)配送延誤問(wèn)題主要是自身原因。

美團(tuán)在文中提及，某平臺(tái)通知商戶出資承擔(dān)消費(fèi)者的補(bǔ)貼（30%-50%比例不等），否則會(huì)被降序。按此測(cè)算，商戶每單最高要掏10塊錢來(lái)給某平臺(tái)做補(bǔ)貼。因此，不少商戶主動(dòng)選擇減少某平臺(tái)訂單。

觀點(diǎn)：消費(fèi)者希望看到的不是“口水仗”

4月22日，澎湃新聞發(fā)表評(píng)論文章《京東VS美團(tuán)，消費(fèi)者希望看到的不是“口水仗”》，直言“雖未點(diǎn)名‘某平臺(tái)’是誰(shuí)，但是圍觀者都懂”。

文章提到，對(duì)任何一家外賣平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)可以通過(guò)高額補(bǔ)貼撬動(dòng)市場(chǎng)，但從長(zhǎng)期來(lái)看，最重要的還是配送的速度、服務(wù)的質(zhì)量、售后的水平等，這是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，判斷外賣哪家強(qiáng)，不需要靠“口水戰(zhàn)”，扎扎實(shí)實(shí)打磨自己的服務(wù)，時(shí)間和市場(chǎng)自然會(huì)給出答案。

說(shuō)到底，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的商戰(zhàn)年年有，消費(fèi)者也看過(guò)不少了。比起難有結(jié)果的“口水仗”，還是更期待各方把精力放在提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)上，讓良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)實(shí)在在的紅利。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)（ID：zqbcyol 整理：陳?ài)笊迹┘t星新聞（記者：鐘夢(mèng)哲、羅夢(mèng)婕）、九派新聞、澎湃新聞