原標題：一場懇談會 暖了騎手心

工人日報-中工網記者張嬙 通訊員夏麗萍

“小爆單時段訂單堆成山，系統能優化派單嗎？”“雨天路滑，灑餐扣罰能不能人性化？”……日前，一場特別的新騎手懇談會在山東省威海市文登區美團配送站暖心舉行，在新騎手與公司之間建立起通暢的訴求表達渠道。

現場，二十余名身著黃色工服的騎手圍坐一堂，有人攥著寫滿問題的小紙條，有人低頭快速記錄，還有人迫不及待地舉手示意——這場由威海市文登區總工會指導、美團公司組織的新騎手懇談會，讓平日里穿梭于大街小巷的“沉默騎士”們，第一次有了與管理層“面對面”發聲的機會。

入職僅一個月的騎手小李有些許激動，他曾在雨天因訂單超時被扣款，餐盒進水導致客戶投訴，平臺卻未考慮天氣因素直接處罰。這次，他鼓起勇氣將困惑拋向公司負責人。令他意外的是，對方不僅詳細記錄，還當場承諾：“極端天氣將啟動彈性考核機制，灑餐問題由公司協調賠付。”話音剛落，掌聲瞬間填滿了會議室。

會上，騎手們提出的訂單分配、保險覆蓋、福利待遇等問題被逐一記錄，企業負責人不僅逐條解答，更將解決方案細化成“責任清單”，明確整改時限。

懇談會的尾聲，一份印有二維碼的藍色卡片被遞到每位騎手手中，這就是“袋你發聲”意見碼。騎手只需掃碼登錄小程序，即可隨時反饋問題，從訂單系統到食堂伙食，從保險理賠到加班補貼，所有建議直達公司管理層。這個“指尖上”的溝通平臺，不僅打破了傳統反饋渠道的時空限制，更通過“匿名提交”“實時跟蹤”等功能保護騎手隱私。騎手們興奮地表示：“這樣反饋問題太方便了，公司重視我們，工作也更有干勁！”

這場懇談會的背景，正是威海市文登區總工會對新就業形態勞動者的持續關注。

近年來，外賣送餐員、網約車司機等新業態群體迅速壯大，但勞動關系模糊、權益保障缺失等問題日益凸顯。為此，文登區總工會主動“破局”，積極探索民主管理新模式，通過搭建線上溝通平臺、推行“云上意見碼”、組織懇談會等方式，確保每一位新就業形態勞動者能夠平等參與企業管理。此外，還通過職業培訓課堂、法律援助站等舉措，構建起“線上+線下”的全方位服務體系。

“勞動者在哪里，工會的服務就延伸到哪里。工會的溫暖，要實實在在落到他們心坎上。”威海市文登區總工會有關負責人表示，他們將繼續落實《威海市新就業形態勞動者工會工作十條措施》，從民主管理、勞動保護、技能提升到心理關懷，織密權益保障網，讓新就業形態勞動者的每一個聲音都被珍視，每一份訴求都有回響。

來源：工人日報客戶端