大象新聞 記者 孫曉東 通訊員 鄒涵琦 陳寧雪

“姑娘你好，我老伴的這張卡想開通短信，我可以代辦嗎？”近日，建行光山支行的大堂經理接待了一位特殊需求的客戶。經理進一步詢問得知老人的丈夫行動不便，無法到銀行網點辦理業務，但老人想開通短信以便查看退休金的到賬情況。

“開通短信必須本人辦理，但您別擔心，我們可以為您提供上門服務。”工作人員的話給老人吃了一顆定心丸。在詳細了解了老人的住址后，第二天中午，建行光山支行張富清金融小分隊放棄午休時間，帶著移動設備終端來到老人家中。確認信息、刷臉驗證、開通短信、簽字確認，一系列流程很快結束，老人社保卡短信服務也成功開通。

“建行的服務讓我們這些老年人方便太多了。”離開時，老人拉著兩位工作人員的手不停地稱贊感謝。

幾乎同一時間，建行信陽東城支行也碰到了同樣的情況。客戶許女士反映其父親的社保卡密碼忘了，但老人已經90歲高齡了，準備住院療養急需使用社保卡。

正在值班的主管決定立即安排員工提供上門服務，支行兩位“張富清青年突擊隊”成員跟隨上門求助的許女士來到家中，現場為對客戶身份進行核實，耐心幫助老人一步步完成了信息采集、人臉識別、密碼重置等工作，解決老人社保卡用卡問題。

“沒想到這么快就辦理完成了，你們的服務效率和態度太贊了。”許女士向工作人員豎起了大拇指。

近年來，建行信陽分行持續將學習宣傳張富清老英雄先進事跡落實到行動中，在各支行成立“張富清金融服務隊”“張富清黨員突擊隊”“張富清青年突擊隊”等隊伍，將金融服務送到千家萬戶、田間地頭，解決群眾的“急難愁盼”，營造學習英模、崇尚英模、服務客戶的良好風尚，為信陽市經濟社會發展、百姓安居樂業提供有力支持和保障。

編審：孫曉東