▲外籍人士參觀梁家灘國際學校。（本組圖片由記者 竇翊明 攝）

▼外籍人士在大唐不夜城沿街文創商店內挑選喜愛的商品。

4月20日，“魅力西安·與國際同行——外籍人士看西安”活動成功舉辦。來自美國、俄羅斯、意大利、哈薩克斯坦等十余個國家的二十多位在西安居住、學習和工作的外籍人士參加。

活動由市委外辦、西安外國語大學主辦。一整天的時間里，參訪團一行實地參訪了西安梁家灘國際學校、西安市公安局雁塔分局出入境接待大廳、西安銀行曲江支行及西安市第三醫院等地，深度體驗了西安金融、醫療、教育、政務服務等方面的國際化服務。

便利支付服務見溫度

實現從“中國游”到“中國購”

144小時過境免簽政策實施以來，西安憑借悠久的歷史魅力、深厚的傳統文化底蘊、豐富多元的飲食文化、現代國際的城市建設和開放好客的淳樸民風，成為國際游客來華必選目的地之一。如何盡好“地主之誼”，幫助外籍游客邁過支付障礙，實現從“中國游”到“中國購”？

在大唐不夜城步行街，大家注意到，在游客服務中心北側、東門引導牌和大廳內，清晰可見中英文雙語標注的“境外來賓支付服務咨詢中心”的標識。

西安銀行曲江支行的工作人員介紹，設在游客服務中心內的咨詢中心是外籍游客的景區“一站通”。距此500米左右的西安銀行曲江支行則是“服務中心”，負責“后方補給”。

咨詢中心里擺放著《境外來陜人士日常消費場景支付方式指南》《境外個人高頻人民幣業務服務指南》等中、英、俄三語宣傳資料，工作人員操著流利的英語和俄語為外籍游客提供外卡刷卡、外卡內綁等支付服務咨詢，協助下載和開通移動支付，同時為有外幣兌換、外卡取現及零鈔兌換等需求的游客提供指引。工作人員介紹，考慮到景區夜間游客居多，咨詢中心服務時間保持對齊景區游客服務中心的營業時間，周一至周四工作時間延長至23點；周五至周日、節假日則延長至24點。

不遠處的服務中心則主要提供貨幣兌換、外卡取現、零鈔兌換、協助下載移動支付及各類支付服務宣傳等多功能服務。在這里，外籍游客可持個人護照通過自助等方式，將美元、日元、英鎊等多種外幣現金兌換成人民幣。

大唐不夜城步行街周邊文創商店里，琳瑯滿目的紀念品深深吸引了大家的目光。來自美國的國際教師格雷格熟練地掏出手機，使用微信掃碼的方式付款購買了一款文創產品。來中國不到一年，他已經喜歡上這種便利的支付方式。

“外國游客可選的支付方式有很多。”西安銀行曲江支行的工作人員說，目前西安大雁塔、大唐芙蓉園等景區內的商戶已基本全面支持外卡刷卡、掃碼支付、現金支付等多種支付方式，最大程度地為外籍游客消費購物提供便利。

政務服務高效便捷

辦理業務“最多跑一次”

在西安工作、學習的外籍人士，日常政務服務需求中，簽證辦理是重要一環。當天上午，參訪團一行走進雁塔分局出入境接待大廳，實地體驗簽證辦理的全流程。

走進寬敞、明亮、舒適的大廳，免費供辦事群眾使用的便民電腦、復印機等設備，讓大家連連稱贊。

大廳入口設有拍照室和自助拍照機，據工作人員介紹，對拍出的證件照不滿意還可以重新拍攝。不僅如此，他們還實行了免費照相、免費復印、免費郵寄和免填申請表的“四免”服務，通過落實出入境證件“免費郵寄”，實現了市民和外籍人士到出入境窗口辦理證件“最多跑一次”。

“簽證如何辦理續簽手續？”“在長安區工作是否可以在這里辦理簽證？”講解結束后，大家紛紛提問，工作人員也耐心地一一解答。

“我深深感受到了西安政務服務的高效便捷，這里的辦事環境很好，工作人員熱情專業，辦事流程智能高效，我對西安這座城市有了更深層次的了解。”塔吉克斯坦留學生英俊說，要把在西安學習生活中感受到的開放、包容和溫暖講給他的朋友們聽。

全流程保障就醫

高品質護航成長

前往中國工作，外籍人士大都關心醫療和子女教育問題。

參訪團一行來到西安市第三醫院。工作人員介紹，近年來隨著越來越多的海外英才來到西安工作、生活、學習，就診的外籍患者日益增多，西安市第三醫院采取了一系列措施，持續優化外籍患者的就診流程。

“外籍人士攜帶護照或外國人永久居留身份證，就可以像市民群眾一樣很快完成掛號。”在自助掛號機前，工作人員邊講解邊演示外籍患者門診就診流程，讓在場的外籍人士直呼便利。導覽臺前，工作人員還展示了免費供外國患者使用的翻譯機，該設備可確保醫生與患者之間的信息溝通準確無誤。

導覽臺、掛號處、取藥處、診室、檢查室、病房，大家跟隨工作人員的指引，實地感受了外籍人士就醫掛號、門診、檢查、取藥、住院等全流程。

參訪團一行還來到西安梁家灘國際學校。走進校園，干凈整潔、設施完善的學校給參訪團一行留下了深刻的印象，大家隨著工作人員的引導，先后來到教室、圖書館、餐廳、醫療室、體育場等，實地了解學校的軟硬件設施以及教育理念。

活動中，市委外辦還通過發放宣傳單頁等方式，向外籍人士推介了“LoveXian”微信小程序。該小程序主要以在西安工作、學習、旅游的外籍人士為服務對象，提供眾多涉外服務，包括工作、學習、醫療、投資、購房租房、簽證辦理、子女入學、涉外法律法規等，為他們提供一站式綜合服務，幫助外國人更快地適應西安的生活，減少語言和文化差異帶來的不便。

“這個活動非常好，讓我們更加深刻地感受到了西安的國際化程度和外籍人士生活便利性，希望以后多多開展這樣的活動。”來自伊朗的家樂說。

來自俄羅斯的杜布闊娃是一名國際教師，來西安工作已經12年，并且拿到了外國人永久居留身份證。她說：“作為一名外國人，近年來明顯感受到在西安生活越來越便利，開放包容的城市氛圍和高效便捷的現代服務讓我深深愛上了這座城市，希望繼續為這座城市的發展貢獻自己的力量。” （記者 郭旭）

來源：西安日報