為進(jìn)一步提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度，全力打造有序的服務(wù)環(huán)境，為群眾提供良好的服務(wù)體驗，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心立足企業(yè)和群眾辦事立場，全力打造“心安大廳”，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

堅持素質(zhì)提升，鑄就“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)新風(fēng)貌。該中心致力于工作人員素質(zhì)的全面提升，堅決杜絕“目中無人”型、“居高臨下”型、“事不關(guān)己”型、“不拘小節(jié)”型等頑瘴痼疾，窗口人員切實推深做實“431”工作法（即4：把頭抬起來、見人站起來、說話和起來、適時動起來，3：來有迎聲、問有答聲、去有送聲，1：人“機(jī)”分離）。同時，推行窗口人員輪崗制、一對多學(xué)習(xí)制，通過固化受理流程，梳理辦事環(huán)節(jié)以及操作規(guī)程，推動業(yè)務(wù)受理程序規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，打造一崗“多能手”，營造“辦事高效、態(tài)度端正、服務(wù)溫馨”的良好氛圍。

堅持民意為先，打造“便捷”服務(wù)新體驗。中心在各樓層設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺，選派業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬的專職幫辦人員，為辦事群眾和企業(yè)提供業(yè)務(wù)指引、咨詢答疑等一站式服務(wù)。建立“好差評”服務(wù)評價體系，時刻感知民意，設(shè)立意見箱、投訴信箱、公布監(jiān)督舉報電話等，主動聽取服務(wù)對象和有關(guān)方面的意見建議，著力解決好群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。同時，完善志愿服務(wù)站功能，增設(shè)輪椅、嬰兒車、拐杖、老花鏡、醫(yī)療藥箱等輔助設(shè)備，為辦事群眾提供全方位協(xié)助。

堅持高效便民，開創(chuàng)“高效”服務(wù)新局面。堅持群眾“辦事不求人、服務(wù)不看人”理念，持續(xù)推進(jìn)行政審批工作“細(xì)”一點、“快”一點和工作“改”一點、“實”一點等“四個一點”標(biāo)準(zhǔn)要求。全面推行首問責(zé)任制、一次性告知制、幫代辦制度，確保政務(wù)服務(wù)更加高效快捷。同時，該中心在電腦端、手機(jī)端、自助端、窗口端協(xié)同發(fā)力，打破時間和空間的限制，推動政務(wù)服務(wù)深度融合，進(jìn)一步滿足企業(yè)群眾辦事途徑自由選擇需求，提升了辦事效率，獲得了企業(yè)群眾的廣泛好評。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境，通過辦事環(huán)節(jié)與辦事部門之間的無縫對接，不斷提升辦事企業(yè)群眾的服務(wù)體驗，真正讓改革舉措落到群眾心坎里、企業(yè)所需處。（陳曉嫚）