無棣縣政務服務中心深入貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，以優化營商環境、提升服務效能為主線，通過標準化建設、數字化轉型、便民化升級等舉措，持續推動政務服務提質增效，全力打造“規范、智慧、高效、溫馨”的政務服務新標桿。

標準化建設，服務流程更規范。中心全面推行政務服務標準化，編制《政務服務事項標準化操作手冊》，統一事項名稱、申請材料、辦理時限等要素，消除模糊條款和兜底材料，確?！扒鍐沃鉄o審批”。設立“潮汐窗口”“辦不成事反映窗口”等特色服務區，動態調配資源，破解辦事擁堵難題。同時，推行“窗口無否決權”機制，對群眾訴求實行首接負責、全程跟蹤，累計解決疑難問題260余件，群眾回訪滿意率達100%。

智慧化轉型，指尖辦事更便捷。深化“互聯網+政務服務”改革，依托“愛山東”APP、山東政務服務網等平臺，上線政務服務事項1200余項，實現社保醫保查詢、企業登記變更等高頻業務“掌上辦”。推出“智能預審”“遠程視頻幫辦”功能，群眾通過視頻連線即可完成材料核驗，辦理時限平均縮短50%。打造24小時自助服務區，集成稅務、社保、不動產等12類自助終端，提供“全天候不打烊”自助服務，月均辦件量超3000件。

便民化升級，服務體驗更暖心。聚焦群眾關切，推行“三減一優”（減材料、減環節、減時限、優服務），推出“新生兒出生”“退休養老”等26項“一件事”主題服務，材料精簡40%，跑動次數減少80%。針對老年人、殘障人士等特殊群體，開通“綠色通道”，提供“上門辦”“幫代辦”服務1600余人次。創新“政務+郵”模式，對不動產權證、營業執照等50項業務提供免費郵寄服務，實現“最多跑一次”向“一次不用跑”升級。

跨區域通辦，異地辦事更省心。主動融入“全省通辦”“跨省通辦”服務圈，與河北黃驊、天津濱海新區等29省1091市縣區簽訂合作協議，建立“異地受理、屬地審批、就近取證”工作機制。設立“跨域通辦”專窗，通過全程網辦、代收代辦等方式，為企業群眾提供醫保轉移、企業檔案查詢等140項跨區域服務，累計辦理業務2300余件，有效破解異地辦事“折返跑”難題。

監督常態化，群眾參與更有力。構建“好差評+社會監督”雙軌評價體系，通過窗口評價器、二維碼、電話回訪等方式，實現“一事一評、即辦即評”，差評整改率達100%。聘請人大代表、企業代表等擔任“政務服務體驗官”，開展“沉浸式”監督，提出優化建議37條。定期舉辦“政務開放日”活動，邀請群眾“零距離”體驗辦事流程，推動服務流程透明化、公開化。

下步，無棣縣政務服務中心將繼續以群眾需求為導向，深化“一網通辦”“一窗綜辦”改革，探索“無感智辦”“信用審批”等新模式，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”跨越，為企業和群眾提供更加優質、高效、有溫度的政務服務體驗。（崔曉暉）