北京
深圳新聞網2025年4月22日訊（深圳特區報記者 周宏博 通訊員 魏展浩 許永泉）近日，光明區馬田街道便民服務辦事窗口上演了暖心一幕。辦事窗口網格部門工作人員鄭嘉甄以其專業的素養和真誠的服務，成功幫助轄區居民陳女士克服重重困難，及時辦理了子女入學所需的房屋租賃合同，贏得了群眾真摯感謝。
陳女士因子女申請秋季入學，急需在規定時限內完成租賃備案，但房東恰在海外出差，12小時的時差讓合同簽署陷入僵局。得知這一情況，鄭嘉甄主動靠前服務，耐心細致地向陳女士講解了辦理租賃憑證所需的全部材料清單及規范填寫要求，并建議通過“i深圳”平臺嘗試線上網簽備案，以縮短流程。
然而，在協助操作時，系統提示該房產因特定原因暫不滿足“秒批”條件。面對突發情況，鄭嘉甄迅速調整方案，致電陳女士說明情況，并果斷指導其著手準備紙質版合同及相關資料。通過提前將所有文書工作準備妥當，確保了房東回國后僅需履行簽字確認環節，極大壓縮了后續辦理時間。
房東抵深當天，鄭嘉甄提前到崗，核對材料、引導簽字、錄入系統……憑借前期充分的準備，很快便完成備案，陳女士也及時領取到了憑證。“原以為趕不上為孩子申請入學了，沒想到這么順利就辦好！”陳女士難掩激動，在意見本上動情寫道：“她全程微笑服務，主動幫我梳理流程，每一步都替我們想在前面。‘為人民服務’不是口號，是她蹲在柜臺前幫我修改表格時的背影，是夜里11點還回復我信息的耐心。”
這封樸實的感謝信，折射出基層政務服務的溫度。據馬田街道有關負責人介紹，今年以來，該街道針對入學、落戶等高頻事項，推出一系列便民措施，累計解決群眾“急難愁盼”問題數百件。鄭嘉甄的暖心舉動，正是街道踐行“以人民為中心”發展理念的縮影。接下來，馬田街道將以群眾滿意度為標尺，持續推進政務服務標準化、精細化，讓更多像鄭嘉甄這樣的“貼心代辦員”活躍在一線，用“主動多走一步”換取群眾“少跑彎路”，讓政務服務既有速度更有溫度。
（深圳特區報）
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