民有所呼，政有所應(yīng)。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以辦事群眾的需求為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出政務(wù)服務(wù)“預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦、就近辦、幫代辦”服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸至群眾身邊，以“五辦”服務(wù)精準(zhǔn)對接群眾需求，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事幸福感。

“預(yù)約辦”化解辦事排隊(duì)久等。縣政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)公布辦事大廳預(yù)約服務(wù)電話，推出“預(yù)約辦”服務(wù)。辦事企業(yè)群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，即可提前預(yù)約辦理時(shí)間，告別排隊(duì)煩惱。工作人員根據(jù)預(yù)約信息，合理安排窗口資源，確保群眾在預(yù)約時(shí)間能夠快速辦理業(yè)務(wù)，有效化解群眾辦事排隊(duì)久等問題。通過構(gòu)建“線上預(yù)約+線下快辦”服務(wù)閉環(huán)，“預(yù)約辦”將群眾平均等待時(shí)間縮短了20%以上，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”向“精準(zhǔn)跑一次”的跨越式升級。

“延時(shí)辦”讓事不辦完不打烊。考慮到部分群眾因工作等原因無法在辦事大廳上班時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)，中心推行“延時(shí)辦”服務(wù)。在業(yè)務(wù)高峰期或臨近下班時(shí)，只要有群眾前來辦事，工作人員主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，直至為最后一位群眾辦理完業(yè)務(wù)，有效解決了部分辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。2025年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)服務(wù)群眾300余人次，極大地方便了群眾。

“上門辦”解決農(nóng)民群體辦事遠(yuǎn)。為筑牢農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)防線，切實(shí)解決農(nóng)機(jī)手年檢“跑遠(yuǎn)路、耗時(shí)間”的難題，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)機(jī)漁業(yè)股創(chuàng)新服務(wù)模式，提前一個(gè)月通過張貼通知、微信群轉(zhuǎn)發(fā)、村級廣播通知等方式，進(jìn)行廣泛宣傳，提供“上門辦”服務(wù)，在全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)上門年檢服務(wù)，切實(shí)解決到大廳辦事難題。工作人員還現(xiàn)場對農(nóng)機(jī)手開展農(nóng)機(jī)化新機(jī)具新技術(shù)推廣、機(jī)收減損宣傳，發(fā)放農(nóng)機(jī)安全操作手冊。2025年以來，已累計(jì)為200位群眾提供上門服務(wù)，獲得群眾一致好評。

“就近辦”打造“1530政務(wù)服務(wù)圈”。為方便群眾辦事，無棣縣積極打造“1530政務(wù)服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“15分鐘可達(dá)、30分鐘辦結(jié)”，將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”，切實(shí)打通便民服務(wù)“最后一公里”。織密“15分鐘可達(dá)”服務(wù)，無棣縣按照“全域覆蓋、均衡配置”原則，構(gòu)建起“1+3+N”三級政務(wù)服務(wù)體系，1個(gè)縣級政務(wù)服務(wù)中心，3類特色服務(wù)站點(diǎn)，N個(gè)社區(qū)便民點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)“30分鐘內(nèi)辦辦理”，圍繞“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”，新增12個(gè)主題集成服務(wù)，材料精簡60%，辦理時(shí)限壓縮75%，改革后群眾平均辦事時(shí)長從2小時(shí)縮短至30分鐘內(nèi)。

“幫代辦”減少群眾跑腿次數(shù)。縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦窗口，安排專業(yè)人員為群眾提供“幫代辦”服務(wù)，幫助群眾準(zhǔn)備申報(bào)材料、填寫表格、提交申請等，全程幫群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效降低群眾辦事成本。

“五辦”服務(wù)模式的推行，是無棣縣政務(wù)服務(wù)中心積極踐行 “以人民為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，拉近了政府與群眾之間的距離，增強(qiáng)了群眾對政府的信任和滿意度，持續(xù)擦亮了“濱周到·幫棣好”政務(wù)服務(wù)品牌。（劉云）