近日，鄭州市民宋先生向本網(wǎng)反映，其針對河南思皓汽車銷售有限公司消費(fèi)欺詐行為的投訴，在處理過程中陷入“程序性僵局”，河南鄭州市管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局（以下簡稱“管城區(qū)市監(jiān)局”）一系列處理舉措，引發(fā)了公眾對于行政效率與履職責(zé)任的廣泛質(zhì)疑。

事件回顧：投訴超期回復(fù) 紀(jì)委舉報(bào)石沉大海

2024年6月6日，宋先生就河南思皓汽車銷售有限公司存在的消費(fèi)欺詐行為進(jìn)行投訴。按照正常流程，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)處理并給予回應(yīng)。然而，直至 8月9日，管城區(qū)市監(jiān)局才作出回復(fù)，稱雙方未達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并建議宋先生通過司法途徑解決問題。但需要指出的是，這一回復(fù)已經(jīng)超出了法定的處理期限。

面對管城區(qū)市監(jiān)局的超期回復(fù)，宋先生于2024年9月10日向管城區(qū)市監(jiān)局紀(jì)委提交了書面舉報(bào)材料。在舉報(bào)信中，宋先生明確指出市監(jiān)局超期回復(fù)的問題，認(rèn)為其涉嫌瀆職，并要求對十八里河市監(jiān)所的履職情況展開調(diào)查。然而，令人遺憾的是，截至2025年4月22日，管城區(qū)市監(jiān)局紀(jì)委始終未對宋先生的舉報(bào)給出任何反饋。

爭議焦點(diǎn)：時(shí)效性與程序性“雙失守”

深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該事件存在三大爭議要點(diǎn)：

回復(fù)超期違背法規(guī)

根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十三條規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)予以核查，并按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以處理。特殊情況下，核查時(shí)限可以延長十五個(gè)工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。然而，管城區(qū)市監(jiān)局卻辯稱其適用 60 個(gè)工作日的處理時(shí)限，這顯然與現(xiàn)行規(guī)定存在沖突。這種對法規(guī)的錯(cuò)誤解讀或有意曲解，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者投訴處理的時(shí)效性，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

紀(jì)委舉報(bào)“石沉大海”

宋先生反映，在向管城區(qū)市監(jiān)局紀(jì)委舉報(bào)過程中，紀(jì)委工作人員拒絕透露姓名。更為關(guān)鍵的是，從舉報(bào)至今已過去超過 7 個(gè)月時(shí)間，紀(jì)委方面始終未給予任何反饋。這一情況涉嫌違反相關(guān)規(guī)定。紀(jì)委作為監(jiān)督部門，如此長時(shí)間的不作為，無疑讓公眾對其監(jiān)督職責(zé)的履行產(chǎn)生質(zhì)疑。

職責(zé)混淆涉嫌程序違法

在后續(xù)的處理過程中，管城區(qū)市監(jiān)局還出現(xiàn)了越權(quán)行為。對于本應(yīng)由商務(wù)局主管的“汽車銷售授權(quán)”問題，市監(jiān)局直接進(jìn)行回復(fù)，且存在“以回復(fù)代調(diào)查”的嫌疑。這種職責(zé)混淆的行為，不僅破壞了正常的行政程序，也使得整個(gè)投訴處理過程缺乏公正性和專業(yè)性。

當(dāng)事人質(zhì)疑：維權(quán)之路為何“梗阻重重”

宋先生無奈地表示：“從最初投訴到之后的舉報(bào)，我多次積極配合相關(guān)部門，按照要求補(bǔ)充各種材料。但市監(jiān)局卻始終以‘已回復(fù)’‘不重復(fù)處理’等理由進(jìn)行推諉。更讓我無法理解的是，向管城區(qū)市監(jiān)局紀(jì)委舉報(bào)后，就如同石沉大海，根本無人過問。”他強(qiáng)調(diào)，市監(jiān)局這種“重回復(fù)、輕調(diào)查”的處理方式，使得他的合法權(quán)益長期處于得不到保障的懸空狀態(tài)，維權(quán)之路困難重重。

期待管城區(qū)市監(jiān)局能夠正視問題，積極采取有效措施解決問題，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù) 。

本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注該事件的后續(xù)進(jìn)展！