據(jù)媒體披露，有江蘇用戶在京東平臺(tái)訂購(gòu)?fù)赓u時(shí)遭遇隱私信息泄露事件。4 月19日，該消費(fèi)者在京東平臺(tái)下單外賣，騎手送達(dá)時(shí)以 “拍照確認(rèn)” 為由拍攝了兩張照片。事后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在京東APP的訂單頁(yè)面顯示的送達(dá)照片中，一張為消費(fèi)者穿著家居服的清晰人像，另一張則暴露了其居住小區(qū)的定位及樓棟信息。

消費(fèi)者認(rèn)為，此舉嚴(yán)重侵犯其肖像權(quán)，并泄露了住址等敏感隱私信息。消費(fèi)者楊女士（化名）表示，自己的人像照片被用作送達(dá)照片，且未經(jīng)過(guò)本人允許，這顯然侵犯了她的肖像權(quán)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，楊女士于 4 月 20 日兩次聯(lián)系京東 PLUS 專屬客服，要求刪除照片并解釋權(quán)限管理問(wèn)題，但客服僅回復(fù) “系統(tǒng)可以屏蔽”，未正面回應(yīng)照片用途及存儲(chǔ)范圍。

從評(píng)論區(qū)看，有不少用戶也遭遇過(guò)上述問(wèn)題，至于為什么有此奇怪的拍照確認(rèn)規(guī)定，根據(jù)圈哥過(guò)往行業(yè)經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，原因有二，一個(gè)是這可能和京東治理虛假商家聯(lián)合騎手套補(bǔ)有關(guān)（幽靈訂單，無(wú)實(shí)際接收用戶），在頭部外賣平臺(tái)，此類違規(guī)商家一個(gè)月違規(guī)套補(bǔ)可能會(huì)達(dá)到數(shù)百萬(wàn)，是平臺(tái)治理的高危風(fēng)險(xiǎn)域。

原因二，讓小哥拍照確認(rèn)送達(dá)，避免消費(fèi)者投訴未收到 雙方扯皮，甚至用戶吃白食，是治理c端糾紛的直接前置手段。

此類履約策略其實(shí)在其他平臺(tái)也存在 ，但京東被爆出來(lái)可能是因?yàn)槿绱烁呒?jí)別的保密隱私數(shù)據(jù)存在不正當(dāng)存儲(chǔ)，即對(duì)外有限公開(kāi)，二是小哥沒(méi)有規(guī)范拍照，泄露肖像和住址信息，引發(fā)用戶擔(dān)憂，所以很大可能是人的原因，但事后客服處理的效率和態(tài)度讓人難以理解。

無(wú)論如何，平臺(tái)的治理手段都不應(yīng)該成為侵犯用戶隱私的借口。