晨曦微露，“不夜城”貴陽(yáng)市南明區(qū)花果園從寧?kù)o中蘇醒過(guò)來(lái)。延安南路一側(cè)，幾十輛旅游大巴排起長(zhǎng)隊(duì)候客，舉著各色旗子的導(dǎo)游大聲招呼游客，拉著行李箱趕路的人們一路談笑風(fēng)生。

旅游大巴在花果園候客行之有年，然而隨著貴陽(yáng)貴安旅游產(chǎn)業(yè)化加快推進(jìn)，這一現(xiàn)象則變得具有指標(biāo)意義。

“今年4月開(kāi)始，游客就大量入黔旅游，花果園載客的旅游大巴也從往年的20多輛，增加到50輛左右。”南明區(qū)文旅局副局長(zhǎng)王堯軍說(shuō)。

與此同時(shí)，來(lái)自攜程的數(shù)據(jù)顯示，截至4月16日，貴州旅游“五一”假期總訂單量同比增長(zhǎng)15%，酒店訂單量同比增長(zhǎng)33%，入境游訂單量同比增長(zhǎng)49%。

業(yè)內(nèi)人士指出，花果園載客旅游大巴數(shù)量，準(zhǔn)確反映了貴州省旅游熱度，這里已然成為貴州旅游的“晴雨表”。這一切絕非巧合，從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的資源、客源、服務(wù)“三大要素”來(lái)看，花果園堪稱(chēng)“六邊形戰(zhàn)士”。

一

客從哪里來(lái)？各大旅行社功不可沒(méi)。

王堯軍介紹，貴陽(yáng)市790家旅行社總社中，就有355家位于南明區(qū)，其中，入駐花果園的又占了60%左右，可以說(shuō)花果園是整個(gè)貴陽(yáng)市旅行社最為集中的地區(qū)。

事實(shí)上，各大旅游社之所以青睞花果園，也并非心血來(lái)潮，而是順勢(shì)而為的選擇。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，號(hào)稱(chēng)“亞洲第一大盤(pán)”的花果園，僅商業(yè)住宅樓宇就多達(dá)256棟，居住人口36萬(wàn)余人，為開(kāi)設(shè)酒店提供了便利條件。

“花果園酒店很多，且價(jià)格親民，很多外地游客人還沒(méi)到，就先訂了花果園的酒店，旅行社為了方便攬客，也紛紛入駐這里。”貴陽(yáng)中國(guó)旅行社負(fù)責(zé)人李贊華說(shuō)。

記者走訪延安南路沿路的維也納酒店、星呈酒店等連鎖酒店發(fā)現(xiàn)，最便宜的房型僅200出頭，而隨處可見(jiàn)的短租房則更便宜，單間僅需60至80元。

“酒店常年都是以外省顧客為主，最近都是爆滿(mǎn)。”在維也納酒店經(jīng)理范黔豫看來(lái)，花果園房源多，租金相對(duì)低一些，酒店負(fù)擔(dān)輕了自然能給到旅客優(yōu)惠。

導(dǎo)游朱夢(mèng)夢(mèng)具有多年從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)游客習(xí)慣了然于胸，她分析：“花果園地處省會(huì)城市核心區(qū)，距離省內(nèi)多數(shù)景區(qū)都不算遠(yuǎn)，游客選擇落腳這里會(huì)很方便。”

“就拿最近火爆的百里杜鵑景區(qū)來(lái)說(shuō)，游客從花果園出發(fā)，乘車(chē)兩個(gè)多小時(shí)就到達(dá)，當(dāng)天就可以回來(lái)，第二天又可以開(kāi)啟新的旅程。”朱夢(mèng)夢(mèng)接著說(shuō)：“何況這里還擁有兩個(gè)地鐵站，出行方便又省錢(qián)。”

二

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，花果園本身就是難得的旅游勝地。

“‘花果園博央藝術(shù)國(guó)際交流中心’的夜景超漂亮，很適合拍照打卡。”入黔前，來(lái)自上海的年輕游客劉婷婷做了大量旅游攻略，最終把花果園作為旅行的第一站。

然而，“花果園博央藝術(shù)國(guó)際交流中心”這個(gè)單一景點(diǎn)并不能為花果園帶來(lái)持續(xù)的吸引力，為塑造花果園的旅游優(yōu)勢(shì)，這些年，南明區(qū)下足了功夫。

近年來(lái)，南明區(qū)聚焦花果園在內(nèi)的六大商圈，推動(dòng)“一帶兩圈多點(diǎn)”的總體商業(yè)布局，即南明河濱河經(jīng)濟(jì)帶，大南門(mén)、火車(chē)站兩大特色核心消費(fèi)圈和多點(diǎn)區(qū)域性商圈，全力推動(dòng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新品牌提檔升級(jí)，點(diǎn)燃游客“爽購(gòu)”熱情。

2024年，南明區(qū)“上新”的四大商業(yè)綜合體中，方圓薈?海豚廣場(chǎng)、嗨樂(lè)街區(qū)就位于花果園，加上開(kāi)業(yè)多年深受消費(fèi)者喜愛(ài)的花果園購(gòu)物中心，花果園已成為檔次高端、業(yè)態(tài)豐富、生態(tài)休閑的綜合消費(fèi)新地標(biāo)。

“海豚廣場(chǎng)造型特別，很有吸引力，里面吃喝玩樂(lè)購(gòu)樣樣俱全，還有很多貴州特產(chǎn)，可以‘一站式’購(gòu)物。”在“花果園博央藝術(shù)國(guó)際交流中心”打完卡，劉婷婷便和同伴來(lái)到旁邊的海豚廣場(chǎng)體驗(yàn)真冰滑冰，花果園讓她們的旅程增添了幾分樂(lè)趣。

打造“國(guó)際范”，還要保留“煙火氣”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，花果園餐飲業(yè)店鋪數(shù)量多達(dá)近6000家，幾乎囊括了貴州所有知名小吃，讓游客大飽口福。

“住在花果園的這幾天，我品嘗了腸旺面、酸湯魚(yú)、辣子雞等貴州美食，很好吃，而且這些美食店鋪離酒店都不遠(yuǎn)，下樓就能吃。”江蘇游客葉萍滿(mǎn)意地說(shuō)。

“凌晨5點(diǎn)就有游客到店里用餐，令我印象深刻的是，一個(gè)游客連續(xù)吃了四次，豆花面、牛肉粉、折耳根炒臘肉，啥子他都喜歡吃。”花果園財(cái)富廣場(chǎng)8號(hào)樓盤(pán)縣干鍋牛肉店老板段快一語(yǔ)道出貴州美食對(duì)游客的吸引力。

三

今年4月，由于游客驟增，花果園旅游大巴排隊(duì)候客的壯觀景象被網(wǎng)友傳到短視頻平臺(tái)，火遍全網(wǎng)。南明區(qū)各部門(mén)也隨即聯(lián)合以精細(xì)服務(wù)接住這波“潑天流量”。

增設(shè)游客出入口，設(shè)立游客標(biāo)識(shí)牌、指引牌，交警、城管、文旅等多部門(mén)每天不辭辛勞趕赴現(xiàn)場(chǎng)，共同維持秩序……一系列服務(wù)舉措，令廣大游客直呼：“100天的春季，被南明100分的服務(wù)暖到了。”

“有政府部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，盡管旅游大巴很多，也沒(méi)有造成嚴(yán)重的堵車(chē)現(xiàn)象，不僅維護(hù)了貴陽(yáng)城市形象，也保障了市民的正常生活。”出租車(chē)司機(jī)劉師傅點(diǎn)贊道。

各部門(mén)迅速協(xié)同作戰(zhàn)，彰顯了南明良好的旅游環(huán)境并非一日之功，今年2月發(fā)生在南明的一個(gè)旅游服務(wù)“小插曲”，足見(jiàn)南明對(duì)旅游環(huán)境的用心經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)時(shí)，來(lái)自遼寧的葛先生一行在某旅行社報(bào)名參加純玩團(tuán)，但實(shí)際行程卻與其預(yù)期大相徑庭。

“行程中頻繁進(jìn)出購(gòu)物店，游玩時(shí)間被大幅壓縮。此外，旅行社還多收取了景區(qū)小交通費(fèi)用，且未兌現(xiàn)承諾的免費(fèi)返程送機(jī)服務(wù)。”葛先生向南明區(qū)文旅局投訴。

接到投訴，南明區(qū)文旅局第一時(shí)間聯(lián)系葛先生，詳細(xì)了解訴求并收集相關(guān)證據(jù)。同時(shí)，與涉事旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)話(huà)和交涉。雙方最終達(dá)成一致，由旅行社向葛先生一行賠償4500元。

“想不到真的賠償了，我原本以為維權(quán)很難的。”為此，深受感動(dòng)葛先生還為南明區(qū)文旅局送上印有“心系游客真辦事，游客心中好文旅”的錦旗。

王堯軍表示，南明區(qū)始終秉持“游客至上”的服務(wù)理念，致力于為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，接下來(lái)，將不斷加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，營(yíng)造健康、有序的旅游環(huán)境，讓花果園“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”，成為我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展樣板。

來(lái)源/貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞

編輯/祝冉 責(zé)編/楊倩倩 審核/曾昕 終審/謝濤