這幾天，中國商界最熱門的人物，無疑是劉強東。

他的關于京東外賣的內部講話，他親自送外賣，他的企業京東發公開信等等，每一個事件都成為熱門話題，也引發了網友們極大的爭議。

Z察在昨天發的文章中，有位粉絲朋友“游建平”的評論很有建設性：

“維護商家、騎手的利益，就是維護底層勞動人民的利益。劉強東原來主張機器人送外賣，這條路看起來走不通了，現在開始發力人力騎手外賣，打破美團的壟斷，客觀上維護了商家、騎手的利益，無論如何，都值得點贊。”

這些年，我們也看過不少企業，發現一個有趣的現象：當大多數老板都在抱怨"生意難做"時，河南許昌的胖東來超市總排著搶購的長隊，京東物流小哥送完快遞還會順手幫老人倒垃圾。

這兩個看似不搭界的企業，卻藏著中國商業轉型的密碼——原來不玩資本游戲，也能把生意做得風生水起。

劉強東親自送外賣，體驗小哥們的工作實況

先說件讓我震撼的事。有人在胖東來調研時，碰到個擦地板的阿姨，閑聊中得知她年薪居然有15萬，公司還給她配了股票。

這讓我想起眾多互聯網大廠、所謂的世界500強企業，時常傳出的裁員新聞，那些被"畢業"的員工連賠償金都要掰著指頭算。

于東來親臨永輝超市考察

于東來有句話特別實在："錢都裝老板兜里，員工心里能沒疙瘩？"

胖東來超市把95%的利潤分給員工，結果呢？

許昌零售圈有個段子：胖東來的員工被挖角，跳槽三個月準回來，因為別處上班"像坐牢"。

劉強東的路子看似不同，骨子里卻異曲同工。

當年京東建物流被罵"人傻錢多"，現在回頭看，給52萬員工交齊五險一金、建幼兒園宿舍，反而成了護城河。

去年雙十一，有記者在京東華北倉采訪時發現，分揀員老張居然戴著公司配的降噪耳機上班，他兒子念書的助學金還是京東出的。這種"笨功夫"換來的，是京東快遞小哥六年留存率比同行高出一倍多。

現在的消費者可不好糊弄。你去胖東來買個西瓜，發現價簽上連進貨價都標得明明白白；在京東退個貨，還沒等快遞員上門錢就先退到賬了。

這種"實心眼"的服務，反而讓顧客用真金白銀投票。有個鄭州寶媽講了她的故事：全家一年在胖東來消費8萬，就沖著他家奶粉敢敞開讓顧客查質檢報告。京東更絕，去年把促銷算法都公開了，這哪像互聯網公司干的事？

但最讓我佩服的，是這兩家企業對供應鏈的"不欺負人"。胖東來搞了個"四方聯采"，帶著中小超市集體砍價，結果供應商成本降了反而更愿意合作。京東前年取消平臺使用費，氣得同行跳腳，可轉頭發現20萬中小商家涌進來開店。這讓我想起義烏小商品城老王的話："現在做平臺的不抽成就燒高香了，哪像京東還倒貼流量給我們。"

經典的企業經營戰略中，有個理論叫”總成本領先—企業利潤最大化“，它強調的是，企業通過各種方式，將產品或服務交付給用戶的全流程成本，要低于行業主要競爭對手，從而獲得競爭優勢，實現企業利潤最大化。這套從美西方引進的理論，在過去幾十年，已成為中國絕大多數企業信奉的經營模式。

然而，劉強東和于東來的做法，打破了上述理論，他們追求的是"社會總價值最大化"。這個總價值，就不僅僅是企業利潤最大化，而是包括了員工利益、顧客價值、供應商權益和應繳納的稅收等等。

這個思想的源頭，最早出于儒家經典《禮記·大學》，原文為：“是故財聚則民散，財散則民聚”，意在強調財富分配與民心向背的關聯：過度斂財會導致人心離散，合理散財則能凝聚眾人。

只要聚攏更多人，就能創造更多財富。

所以，我們看到胖東來幫扶競爭對手改造門店，結果自己客流量不降反增；京東給騎手蓋公寓，換來的是一線配送效率提升30%。這哪是慈善，分明是更高明的商業智慧。

最近總聽到年輕人說"整頓職場"，我看該整頓的是某些老板的思維。當95后開始用腳投票，當消費者學會用放大鏡看企業，劉強東們當年被嘲笑的"傻大黑粗"，反而成了新商業文明的曙光。畢竟，能把保潔阿姨變成公司股東、讓供應商主動降價、使顧客變成自來水粉絲的生意經，或許才是穿越周期的真正法門。

那些總把"福報"、"優化"掛嘴邊的身家十億、百億的”成功商人“們，是時候該想想：為什么于東來敢給員工放半年假，為什么劉強東堅持春節給留守小哥發三倍工資？

答案或許很簡單——商業的本質，是溫暖人心，而不是讓人寒心。