隨著“五一”假期臨近，旅游市場迎來預訂高峰。同程旅行最新報告顯示，今年“五一”假期旅游熱度或將創下2023年以來的新高。結合近幾年“五一”假期消費投訴情況，近日深圳市消費者委員會發布專項提示，建議消費者警惕住宿、交通、旅游等消費服務陷阱，提前規劃出游計劃，理性消費。

住宿服務：優選可退改酒店

去年“五一”期間，深圳涉及住宿服務投訴243宗。消費者主要反映問題有，因天氣原因無法前往預定的酒店，欲退費遭拒；對預定酒店提供的住宿衛生、服務不滿等。

對此市消委會建議：要通過正規線上平臺或酒店官方網站預訂酒店，仔細查看酒店詳情介紹和評價，了解價格包含的服務內容和退改政策，優先選擇可靈活退改的酒店。盡量不要通過非正規網站或平臺預訂，以防止個人信息泄露和遭遇虛假房源。

交通票務：勿輕信“特價票”

2024年“五一”期間，涉及交通票務投訴68宗，消費者主要反映問題有因天氣原因航班延誤或取消，未為其提供住宿等滯留應急措施；因機型調整、天氣延誤，退票票額未全部退還或遲遲未退；候補火車票出票時間臨近發車時間，導致無法提前規劃前往車站。例如消費者投訴稱，原定于5月4日從深圳飛往無錫，但航空公司于起飛當天通知航班取消，消費者滯留機場，航空公司未為其提供住宿或改簽其他航班。

對此市消委會建議：提前關注交通狀況和票務信息，合理規劃行程。通過官方App、正規票務網站或線下售票窗口購買車票和機票，不要輕信“特價票”“內部渠道”等虛假宣傳，以免遭受經濟損失。

旅游服務：警惕“低價游”陷阱

去年“五一”期間，涉及旅游消費投訴58宗，消費者主要反映問題有因天氣原因無法前往景點欲退票被拒；商家對行程、提供的航班、酒店信息與宣傳不一致。

對此，市消委會提醒：可通過全國旅游監管服務平臺查詢旅行社的資質和注冊信息，簽訂詳細的旅游合同，明確行程安排、服務標準、費用明細等關鍵內容。對于價格異常低廉的旅游產品應警惕，避免陷入“低價游”陷阱。

針對部分景區推出優惠套票或年卡，市消委會建議消費者在購買時提前了解套票卡券的適用規則、使用期限和退改要求，根據行程合理選擇套票內容，避免因“僅供當天使用”或“法定節假日不可用”等限制影響出行計劃。(記者 郭海南)