為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，系統(tǒng)實施優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年行動，推動“高效辦成一件事”任務(wù)全面落地，近日，市發(fā)展改革委黨組書記、主任蘇田來到市政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”專區(qū)，通過換位式、沉浸式體驗信用修復(fù)、企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查業(yè)務(wù)辦理，著力打通惠企便民政策“最后一公里”。

模擬辦：看群眾便不便捷

走進市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，蘇田直接到綜合業(yè)務(wù)受理臺咨詢企業(yè)信用修復(fù)、企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查辦理事宜，現(xiàn)場工作人員指引可到三樓“信用修復(fù)”“企業(yè)上市合法合規(guī)核查”綜合窗口辦理，在認真閱讀窗口擺放的操作指南后，向窗口業(yè)務(wù)人員詢問大廳有沒有幫辦代辦服務(wù)、能不能不用跑腿在家就可辦、事項辦理進度通過什么渠道查詢、遇到問題會不會主動打電話聯(lián)系等問題，窗口人員均一一作答，告知這些服務(wù)均已實現(xiàn)，并提供了具體的辦理、查詢方式。流利的回答、精通的業(yè)務(wù)、悉心的服務(wù)為群眾高效、便捷辦事提供了保障。

親自辦：看群眾高不高興

接過企業(yè)修復(fù)申請材料、幫助企業(yè)在線提交修復(fù)申請、登錄甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、進入“高效辦成一件事”專區(qū)、審核企業(yè)修復(fù)資料……蘇田為蘭州市某物業(yè)公司現(xiàn)場完成了信用修復(fù)初審，并詢問了“高效辦成信用修復(fù)一件事”政策宣傳到不到位，對于信用修復(fù)業(yè)務(wù)辦理還有什么優(yōu)化建議。該企業(yè)負責人趙某說：“今年1月份，公司在收到《行政處罰決定書》的同時也收到了《信用修復(fù)告知書》，告知公示期一到就可以修復(fù)了，因為是第一次辦理，就想著到大廳來試試，沒想到不到10分鐘就辦成了修復(fù)申請，而且是全程免費，真的太高興了，為好政策點贊”

陪同辦：看群眾滿不滿意

蘇田還陪同辦事群眾全程辦理業(yè)務(wù)，站在辦事群眾視角，以政策懂不懂、流程通不通、服務(wù)好不好為標尺，全方位全流程“體檢”，對窗口工作人員政策規(guī)定是否熟知、辦理流程是否規(guī)范、一次性告知是否落實進行好差評。同時，要求相關(guān)業(yè)務(wù)科室對照國家最新要求，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，力爭在全省首推“無感修復(fù)”。強化靠前服務(wù)意識，主動了解群眾和企業(yè)的所思所想所盼，做到精準服務(wù)、供需對路。積極推進暖心服務(wù)，最大限度方便群眾和企業(yè)辦事，提高服務(wù)效率。

據(jù)悉，“高效辦成一件事”是黨中央、國務(wù)院推動政務(wù)服務(wù)改革的重大決策部署，是新時代新征程行政管理改革的務(wù)本之策和務(wù)實之舉，國家和省委先后出臺了指導(dǎo)意見和實施意見，蘭州市全面踐行“我比人家辦得好、我比人家辦得快”的“店小二”式服務(wù)理念，強力推動“高效辦成一件事”落地見效?！靶庞眯迯?fù)”“企業(yè)上市合法合規(guī)核查”是國家第一批重點事項，市發(fā)展改革委制定了操作指引一套標準，在全省首推《行政處罰決定書》《信用修復(fù)告知書》兩書同達，通過線上“一網(wǎng)辦”、線下“一窗辦”，實現(xiàn)“一件事”一次辦好，助力企業(yè)重塑形象、輕裝上陣、壓減成本，充分激發(fā)經(jīng)營主體活力。

蘭州日報社全媒體記者 馬艷玲

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報