“基層醫(yī)生+AI”有助于提升患者就醫(yī)體驗。

　　■本報記者 董彤文/攝

　　4月17日至18日，哈爾濱市衛(wèi)生健康委以“智啟基層新時代·共筑健康哈爾濱”為主題，召開了2025年基層衛(wèi)生健康工作會議暨人工智能系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)會，部署今年基層衛(wèi)生重點工作，在全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)推廣人工智能系統(tǒng)，賦能基層衛(wèi)生服務(wù)體系，讓廣大居民在基層衛(wèi)生服務(wù)中心體驗優(yōu)質(zhì)、精準的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　據(jù)市衛(wèi)健委副主任劉穎介紹，哈爾濱市委、市政府高度重視人工智能與衛(wèi)生健康體系的融合，開展民生項目為全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全覆蓋建設(shè)人工智能系統(tǒng)。截至目前，全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)已上線人工智能輔助診斷系統(tǒng)240余家、智能語音外呼系統(tǒng)270余家，系統(tǒng)鋪設(shè)、調(diào)試、培訓(xùn)已近完成，開始進入推廣應(yīng)用階段。通過人工智能系統(tǒng)科學(xué)的部署推廣、人性化日常使用，讓百姓在“家門口”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院獲得更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，改善群眾就醫(yī)體驗，提升群眾對基層醫(yī)療服務(wù)的認可度。

　　人工智能輔助診斷系統(tǒng)

　　助力準確判斷患者病情

　　近日，記者來到松北區(qū)、平房區(qū)兩家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心了解到，目前上線的人工智能系統(tǒng)有兩個，第一個系統(tǒng)是人工智能輔助診斷系統(tǒng)。

　　在基層醫(yī)療機構(gòu)的電子病歷中搭載AI助手，人工智能提示醫(yī)生對患者進行病情問診，輔助醫(yī)生全面了解疾病信息，通過系統(tǒng)儲存的名醫(yī)大數(shù)據(jù)對就診患者的病情進行準確判斷，幫助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的接診醫(yī)生給出診療參考方案，同時結(jié)合病情給出檢查檢驗建議，規(guī)范和完善處方診斷和病歷，第一時間提升基層醫(yī)生診療水平和服務(wù)能力。

　　在松北區(qū)松北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，前期在試點使用期間，該系統(tǒng)提供輔助診斷建議19萬次，提供醫(yī)學(xué)知識庫檢索6084余次，門診病歷書寫規(guī)范率由30%提升到92%以上，輔診系統(tǒng)的診斷符合率為95.27%。據(jù)松北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心王雪雁主任介紹，該中心通過智能診斷系統(tǒng)的試用，一方面提高了基層醫(yī)生對疾病精準診斷，同時也提高了醫(yī)生的能力，受到轄區(qū)居民的認可和較好的滿意度，越來越多的轄區(qū)居民遇到簡單的基礎(chǔ)疾病和慢性病都來到衛(wèi)生服務(wù)中心接受診療服務(wù)。2024年該中心接診量達13.21萬人次，門診量同比增加2.9萬人次。

　　“基層醫(yī)生+AI”的組合，能夠優(yōu)化診療流程，規(guī)范診療行為，避免誤診漏診，顯著提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時，有助于減少候診時間，改善群眾就醫(yī)體驗，提升群眾對基層醫(yī)療機構(gòu)的認可度。

　　智能語音電話機器人系統(tǒng)

　　讓更多居民享受智慧醫(yī)療

　　除了人工智能輔助診斷系統(tǒng)，目前上線的第二個系統(tǒng)是智能語音電話機器人系統(tǒng)。基層醫(yī)療機構(gòu)借助人工智能語音技術(shù)，定制話術(shù)模板，通過人工智能語音電話機器人進行轄區(qū)高血壓、糖尿病等慢病人群隨訪，預(yù)約體檢、預(yù)約疫苗接種、健康宣教等公共衛(wèi)生服務(wù)。前期試行期間，該系統(tǒng)總服務(wù)人次85.9萬，其中外呼人次54.3萬，短信31.6萬人次，外呼總時長33.3萬分鐘，節(jié)省公衛(wèi)醫(yī)生工作時間5545小時。

　　在平房區(qū)建安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，工作人員向記者演示了公共衛(wèi)生信息的隨訪過程，針對糖尿病、高血壓人群電話隨訪內(nèi)容進行事先設(shè)置后，醫(yī)務(wù)人員電腦一鍵啟動，轄區(qū)幾十、上百的慢病居民，就能同時接聽到人工智能語音的問答隨訪。據(jù)介紹，“家庭醫(yī)生+AI”的組合，一是可以實現(xiàn)批量撥打電話、發(fā)送短信，短時間內(nèi)就能完成大批量重復(fù)性公共衛(wèi)生服務(wù)工作，大大提高工作效率。二是服務(wù)對象與語音機器人的交互語音內(nèi)容會自動實時在后臺記錄和整理出報告內(nèi)容，實時存儲在隨訪的居民電子健康檔案中，提升公共衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范性、完整性。三是減輕基層負擔(dān)，大大節(jié)省家庭醫(yī)生時間和精力。該中心的家庭醫(yī)生團隊將有更多時間做好上門診療服務(wù)，為轄區(qū)一些失能、半失能的老人做上門診療、上門隨訪、上門護理等，讓更多居民分享優(yōu)質(zhì)的基層衛(wèi)生服務(wù)。

　　據(jù)市衛(wèi)健委基層衛(wèi)生處負責(zé)人齊跡介紹，近期，市衛(wèi)健委部署全市基層醫(yī)療機構(gòu)將啟動兩個系統(tǒng)上線運行。廣大市民如果有健康問診需求，可到家附近的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，體驗“基層醫(yī)生+AI”的組合，看看診斷快不快、診斷準不準、治療效果好不好、藥品處方規(guī)不規(guī)范。在此也提示廣大市民，如果接到“哈爾濱市家庭醫(yī)生助手”這個來電顯示電話，請注意，這不是詐騙電話，是家庭醫(yī)生團隊要為您提供公共衛(wèi)生服務(wù)。