4月21日，由中國旅游研究院主辦的2025中國旅游科學年會圓滿結束。會上發布2024年全國游客滿意度調查報告及十佳城市，洛陽與重慶、哈爾濱、杭州、青島、蘇州、成都、?？?、上海、秦皇島一同上榜“2024年全國游客滿意十佳城市”。

近年來，洛陽按照“顛覆性創意、沉浸式體驗、年輕化消費、移動端傳播”的文旅發展思路，積極推動旅游城市向城市旅游轉變，努力讓“千年古都”煥發“青春活力”。

以新文旅理念為引領，保持城市活力

洛陽深度把握旅游業從“資源為王”向“創意為王”轉變的發展趨勢，深化城市旅游體驗。

用顛覆創意策劃城市營銷，首創“全城劇本殺”。通過支付寶小程序《神都輿圖》，串聯夜宿古墓博物館、國風穿越節等40個實景項目，讓游客“一步入戲、全程入景”。

打造國潮沉浸式場景，深化“漢服融城”。通過穿漢服蹦唐迪、過“神都洛陽年”，“月下霓裳”夜賞牡丹、武皇盛宴沉浸式宮廷宴會，讓游客恍若穿越盛唐。

錨定年輕消費群體，推出年輕化文旅產品。依托工業遺產建設5G+XR電競未來樂園，打造“可體驗、可娛樂、可消費”的年輕化特色消費街區，推出《風起洛陽》《唐宮樂宴》《尋跡洛神賦》等數字化體驗項目，吸引年輕游客紛至沓來。

利用短視頻載體，發力移動端傳播。與抖音、小紅書等平臺深度合作，推出“神都洛陽恭迎公主殿下回城”“董宇輝河南行首站洛陽”等互動話題，全網曝光超40億次，形成“全平臺引流、全場景種草”的傳播矩陣。

以游客為中心，優化服務體驗

洛陽以誠相待，不斷提供“以客為主”“以客為大”的高品質文旅服務。

建立智慧化文旅服務平臺。上線“高德洛陽時尚消費地圖”，聯合開發“一碼游洛陽”智慧出行導引平臺，為游客實時提供信息。

優化城市服務保障。在牡丹文化節等節假日期間，城市管理者將政府大院變成外地游客的臨時免費停車場，對外地車輕微違停不處罰，在熱門景點外設置本地車繞行指示牌，解決景區交通溢出難題。

精心服務入境游客。在重點點位安裝外卡POS機175個，增加兌換點8個，外卡POS機覆蓋率超80%，更新外文標識牌300余個。通過構建“智慧服務+柔性管理+國際適配”服務體系，有效提升城市文旅服務的溫度與精度，塑造“主客共享、近悅遠來”的城市形象。

以需求為導向，提升游客滿意度

強化市場整頓。全年圍繞酒店民宿、交通秩序、市容環境、智慧文旅、景區服務等領域，開展三輪“小切口”專項整治，清單化梳理問題、推進整治，提升文旅市場環境。

全民參與服務。調動市民的積極性、參與性，增強市民的自豪感和榮譽感，用真心真誠留住四方游客。游客如遇問題每個市民都是調解員，都是城市名片的維護者，都是城市旅游的NPC，讓游客在洛陽的情緒價值拉滿。

打造平民城市。游客在洛陽無論是景區還是在城市街巷，文旅消費都是最優的價格，主客共享城市所有的便民設施。洛陽沒有專門為外地游客設立的集中購物點，外地旅行商和本地旅行商享受同樣的待遇，物美價廉的消費、寵客式的服務、回家般的感覺，讓游客“一次洛陽行、愛上洛陽城”。

“洛陽的每一處山水都流淌著千年文脈，每一次服務都飽含著真誠與熱情?！甭尻柺形幕瘡V電和旅游局有關負責人表示，洛陽將以此次入選為動力，繼續用“繡花功夫”雕琢城市品質，用“匠心精神”守護游客體驗，讓“詩和遠方”在洛陽成為觸手可及的美好。