文章比較長,適合用語音去聽,另外屬于個人的觀點并不見得成熟,還請見諒。
保險業是一個絕對接地氣的行業,首先是因為它和占人口比例最大的大眾結合的最緊密,這就是說從業門檻比較低,解決了巨大的就業問題,這個是指個險。
同時保險又是一個銷售驅動極為之鮮明的模式。
以上2點結合起來,就意味著一定會有兩類人在這片土壤上生存。一類就是占大多數的,頭腦不是那么清楚的銷售人員,另外則是少數頭腦極為精明的組織者。
所以就會造成兩個結果:第1個結果就是少數人掙大多數人勞動的錢,這個就是體現在增員能力超越于個人的專業和營銷能力,在20年以前就有很多以增員為生的這樣的主管,他們帶著人跳來跳去,擅長于玩人,而實際上對專業知之甚少。第2個結果則是占人數比例多數的代理人的流失會是一個普遍現象,當這個流失成為普遍現象之后,很多客戶的利益就會受到影響。
監管機構是希望能夠把這個現狀做改變,去掉中間的食利階層,而是讓一線的人員獲得更高的持續的收益,并且能夠穩定職業生涯。
但是我對此并不樂觀。
首先從保險的產品性質來說,它永恒的是從人性角度出發難賣的一個產品。因此不管你怎么調整,在這個行業里面一定很多人試水之后就流失了。同時能夠真正活下來的人,一定是賺到錢的人,而賺到錢的人,取決于ta的天性而非專業性。
也就是說一個人進入保險行業,實際上他的職業生涯在前三年里流失的概率是極為極為之大的,如果這個地方不解決,那么后期傭金延遲發放,實際上就不會發揮效用,而這個錢只會又流回保險公司自己的賬戶里。
但是在這個新的政策里面,我們會發現會直接影響到內勤的安排。當一個保險公司的內勤不能夠穩定,利益穩定、人心穩定的時候,那么就像一個大廈,它的基石是不穩定的。
所以政策里面說要加強人員的培訓,全周期的培養,但是你沒有這個基石,只能有殼而缺少內容,形式主義是很容易做的。
個險的問題其實很復雜,如果你去掉了最精明的那群人(外勤大主管)的利益,那么你的這個規模就很難擴建起來,那就必須要一步一步的扎根,如果要一步一步的扎根,就需要內勤很強,可是內勤又變成了外勤的身份,他們的心思不穩定,于是呢必然就會急功近利,這就形成了一個巨大的自相矛盾。
Mdrt等榮譽,想把它替換掉這個很有道理(因為它是又賺代理人的錢,又讓代理人自己掏錢,比較反智的一個典型體現),但是呢也需要去研究。這可是這個行業這么多年以來,沉淀下來的東西,如果你要去掉它,可不是發一個文兒就那么簡單的,你用什么作為新的導向?個險,我說的是個險,這個行業它一方面是愛與關懷,另外一方面是極為精明的銷售導向,對于愛與關懷你可以設定一個機制而銷售導向這個方向你去掉了mdrt,你要用什么呢?又有什么是合適的呢?這個很難想。
我看這個新的政策里面強調了,讓保險公司和銷售人員共同承擔對客戶的長期服務這個職能。但是個人首先它要活下來必須首先側重業績,并且它很容易流失,保險公司呢,高管們是短期的考核導向。所以你讓他投入大量的資源去管理客戶,這個是對的,但由于是它是長期的,估計實踐當中會遇到挑戰。我個人呢,通過這個倒是想到了金稅三期,也就是說如果建立另外一個體系,這個體系不只是讓保險公司自己來做從大的國家的層面開始設計,那么也許能夠解決保戶得到的長期服務和體驗的問題。
以上是個人對于這個政策非常淺顯的片面的一些認知,多了一點分析,對解決方案呢,當然也沒有這個能力能提出來。我覺得應該深入下面觀察調研,找到做的比較好的典型的公司和實際。之后呢,再來總結,進行適當的延伸和復制。
我是蘇衛宏
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