通報第一批

各縣(市、區)住房和城鄉建設局，浮山縣城鄉建設和交通運輸局，曲沃縣房產服務中心，臨汾開發區住房和城市建設部：

根據省紀委、省監委和市紀委、市監委安排部署，我市深入推進“開展全市整治物業服務不履約不到位、侵占業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動”。根據工作安排，現將專項行動開展以來第一批9起典型案例予以曝光。

1.浮山縣XXX小區，由馨和苑物業服務有限公司提供服務。該公司存在不履約不到位情形，一是物業服務企業未根據合同約定對電梯進行日檢查、月維護、年檢測，無相關臺賬記錄。二是該物業服務企業未根據合同約定及時向全體業主張榜公示服務費收支賬目;同時也沒有對負責人員、服務內容、收費項目、收費標準進行公開公示。針對該物業服務企業存在的問題，浮山縣物業管理部門對該物業服務企業負責人進行了約談，并下發了整改通知，對該公司提出整改要求。該公司已聘請電梯維修專業人員按合同約定對電梯進行日檢查、月維護，每年年底對電梯進行一次安全檢測，并建立了臺賬。對去年至今的物業服務費收支情況及收費標準等內容進行了公開公示。

2.吉縣XXX小區，2010年建設，2015年投入使用，總住戶540戶，物業整治專項行動以來，業主投訴物業管理混亂、服務不到位，給小區居民生活帶來了諸多不便。針對部分業主反映該小區消防設施不健全、電費收取不透明、小區大門、樓宇門損壞存在安全隱患等問題。吉縣住建局6月24日，約談了扶風佳苑小區物業負責人，對于投訴舉報中涉及的電費收取不透明、存在經營收益的問題，進行調查核實。6月25日、29日，組織橋南社區進行座談交流，并赴小區現場辦公，指導督促問題整改解決。目前，信息公開公示已完成，小區東大門門禁系統已更換，維修更換疏散指示標志80余塊。

3.鄉寧縣XXX小區，由鄉寧縣富泰物業服務有限公司提供服務，小區部分電動車違停，電動車棚滅火器配備不足，針對這些安全隱患，鄉寧縣住建局逐項逐條給予了通報和指正，并下發了《整改通知書》，要求其限期完成整改，加強電動車停車管理，按規定配備足夠數量的滅火設備，及時消除安全隱患。

4.大寧縣XXX小區，由臨汾市福百弘物業服務有限公司提供服務，該物業公司存在不履行物業服務合同內容、未公開物業費收支明細、未達到服務標準、不履約不盡責、小區管理混亂、小區地面損壞嚴重、充電樁車棚內電動自行車亂停亂放、物業服務態度惡劣、處理事情推脫等問題。目前，所有問題已全部整改。

5.隰縣XXX小區，由隰縣家睦仁和物業服務有限公司提供服務。5月29日，隰縣物業主管部門聯合消防、社區執法部門夜查中發現該小區存在電動自行車進入樓道現象嚴重、消防設施不完善問題。隰縣物業主管部門約談了該公司，并下限期整改通知書。目前，電動自行車進入樓道現象、消防設施已全部整改完成。

6.永和縣XXX小區，由永和縣優家物業服務有限公司提供服務，因物業服務信息公開不完善導致部分業主對物業服務區域界限不清晰，不明白。永和縣住建局指導督促，永和縣優家物業服務在物業管理區城內顯著位置公開公示物業服務信息并及時更新，同步做好業主解釋工作。

7.蒲縣XXX小區，由信超物業服務有限公司提供服務。該公司存在未按合同約定提供日常維護、養護、巡查等服務，導致小區內垃圾遍布，基礎設施故障后不維修，流浪狗在小區亂跑，小區管理問題多，物業工作人員態度差等導致業主不滿情緒高漲。蒲縣物業主管部門多次約談該企業負責人，其拒不整改，已對該物業公司采取強制退出措施。

8.汾西縣XXX小區，由盛興物業有限公司提供服務，小區業主舉報該小區物業存在流浪狗泛濫、強制安裝充電樁收費、不按規定公示物業收費項目以及收費標準明細、小區業主有車庫和沒有車庫要交一樣的車輛管理費等問題，造成不良影響。汾西縣住建局對小區物業管理人員進行約談，督促該物業企業按規定公示物業收費項目以及收費標準明細，進一步改變工作態度，規范工作程序，做好小區服務工作。

9.臨汾開發區XXX小區，由康祥物業服務公司提供服務。該小區業主反映：“關于繳納水費、物業費問題、門禁不能正常使用，物業保潔衛生不到位等問題”。臨汾開發區物業辦工作人員前往玖盛園小區現場核實，并對物業公司負責人進行約談，已要求其按照合同提供相應服務、做好安全防范工作，已督促其限時整改，維護業主合法權益。

以上案例中，物業服務企業不履行物業服務合同義務等行為，嚴重損害群眾切身利益，造成惡劣影響，必須堅決查處，決不手軟，各縣(市、區)主管部門要切實履行主體責任，定期或不定期對物業項目的共用設施設備、秩序維護、消防安全以及服務質量進行專項檢查，責令限期整改違法違規情形，督促企業提升物業服務水平。全市各物業服務企業要從中吸取教訓，引以為戒，規范行業行為，提升服務質量。

臨汾市住房和城鄉建設局

2024年10月10日

通報第二批

各縣(市、區)住房和城鄉建設局，浮山縣城鄉建設和交通運輸局，曲沃縣房產服務中心，臨汾開發區住房和城市建設部：

根據省紀委、省監委和市紀委、市監委安排部署，我市深入推進“開展全市整治物業服務不履約不到位、侵占業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動”。根據工作安排，現將專項行動開展以來第二批9起典型案例予以曝光。

1.堯都區XXX小區，由臨汾聚天合物業服務有限公司提供物業服務。該公司存在物業費私自漲價、違規收取電梯電費、未按照合同約定提供服務、公共設施維修不及時、收費信息未在顯著位置公示、未履行信息公開和報告義務、公共區域堆積雜物、基本秩序維護不到位等問題。堯都區物業主管部門會同街道、社區工作人員多次協調并約談該公司，關于履約不到位、信息公開不及時的問題，已下達整改通知，公共區域堆放雜物、基本秩序維護不到位等問題已得到整改;關于該企業私自漲價和違規收費問題，物業主管部門已向市場監管部門移交。

2.侯馬市XXX小區，由侯馬經濟開發區金眾物業服務有限公司提供服務。群眾投訴反映該小區對物業管理區域內疏散通道、安全出口、消防車通道維護管理不善，對消防安全隱患不勸阻、不履行報告義務。侯馬市物業主管部門對該小區物業經理進行約談并下發整改通知，并持續督促整改問題。

3.霍州市XXX小區，由康橋物業有限公司提供服務。該小區物業服務公司存在未按物業服務合同約定提供服務，不履約不盡責、侵占業主利益等問題，業主反映較為強烈的“物業公司推拖不退還業主房屋裝修押金、不繳納物業費就不給業主鑰匙、物業管理不到位”等問題。經霍州市住建部門調查核實，小區物業服務公司康橋物業有限公司因受資金鏈斷裂影響，已不能繼續按合同約定提供物業服務。霍州市住建局責成開發建設單位立即對該小區物業服務工作現狀進行整改，經協調原物業公司已于2024年6月下旬交接后撤場，委托山西同心吉物業服務有限公司臨時接管，督促協調物業公司予以退還業主房屋裝修押金。

4.曲沃縣XXX小區，由金科物業服務公司提供服務。該小區存在未及時退還業主裝修保證金的問題，經曲沃縣物業主管部門督促協調，目前金科物業服務公司已將裝修保證金退還。

5.翼城縣XXX小區，由翼城縣南壽城物業服務有限公司提供服務。業主反映翼城縣南壽城物業服務有限公司解除物業關系，物業服務企業長期沒有退出交接。接到反映后，翼城縣住建局會同鄉鎮社區先后召開4次物業管理聯席會議并約談了該物業公司主要負責人，翼城縣住建局會同鄉鎮(社區)依法依規對該物業公司予以清退。由于小區原業主委員會已到期，目前，新的業主委員會已成立，物業管理已移交至新的業主委員會管理。

6.襄汾縣XXX小區，由襄汾美嘉泰物業服務有限公司提供服務，該公司存在未按照合同約定服務提供安全防范工作，飛線充電、步梯間堆放雜物堵塞消防通道、消防設備主機帶故障運行等問題。針對存在的問題，襄汾縣住建局責成物業公司限期整改，該公司對存在的問題制定整改措施，現已完成整改。

7.洪洞縣XXX小區，由金諾物業服務有限公司提供服務，該公司存在擅自利用小區公共部位經營，并且未公示公共收益收支情況。洪洞縣住建局在6月17日下發整改通知書。該小區兩年以來收取車位費用86000元，扣除車位劃線、路面修復、改造識別系統等費用67250元，公示后剩余18750元，該物業公司向洪洞縣住建局提交申請，已根據《物業管理條例》之規定補充到了該小區的住宅專項維修資金賬戶中。

8.古縣XXX小區，由臨汾市美錦華物業服務有限公司提供服務，該公司存在履職不到位的問題，該小區已成立業主委員會，物業服務企業正在履行退出管理程序。

9.安澤縣XXX小區，由臨汾市紫澤物業服務有限公司提供服務。該小區存在消防設施不完善，物業企業對欠繳物業費的業主限購電費等行為，安澤縣物業主管部門已對物業企業進行約談，責令對上述問題進行整改，目前該小區消防設施已完善;業主已可正常繳納電費。

請各縣(市、區)主管部門持續加大專項行動問題線索排查整治力度，健全完善本地區各部門協同聯動工作機制，確保專項行動取得實效。希望全市物業服務企業以上述典型案例為鏡鑒，警示警醒，堅持以人民群眾為中心,對督導檢查和業主投訴舉報的問題,反求諸己、立行立改、即知即改，全力解決新增問題，舉一反三開展“回頭看”，化解一批群眾反映的突出問題，推進專項行動向縱深拓展，努力提升物業服務水平，為我市物業服務行業健康發展作出應有的貢獻。

臨汾市住房和城鄉建設局

2024年10月10日

臨汾市整治物業服務不履約不到位、侵占業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動監督反映方式

為進一步規范物業服務行為，著力解決當前群眾反映強烈的物業服務企業侵占業主利益和不履約、不盡責等突出問題，根據工作實際，決定在全市范圍內開展整治物業服務不履約不到位、侵占業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動。

關于物業服務不履約不到位方面，重點整治：未按照合同約定提供服務、未履行信息公開和報告義務、未按照合同約定提供安全防范工作、未履行物業服務企業的移交義務等問題；

關于物業服務企業侵害業主利益方面，重點整治：擅自利用小區公共部位經營、未公示公共收益收支情況、違規侵占小區公共收益等問題。

根據行動方案要求，各縣(市、區)住建(房地產)主管部門要制定具體實施方案，明確責任分工，開展廣泛宣傳，公開公布投訴舉報電話和郵箱，廣泛收集整治問題線索，建立問題清單、工作臺賬，開展重點核查，并協調指導街道(鄉鎮)、居(村)民委員會協同開展整治工作。

針對核實的問題，及時督促整改;對拒不整改或整改到期后仍整改不到位的，重新核定小區物業服務等級；對相關違法違規行為，移交有權機關依法依規查處。對拒不整改、不履約且業主反映強烈的物業服務企業，縣(市、區)住建(房地產)主管部門要協同街辦(鄉鎮)引導業主、業主大會依法予以解聘，做好退出和移交工作;對經業主共同決定解聘的物業服務企業但其拒不退出、不依法移交物業服務用房、相關設施、物業服務所必須的相關資料的，住建(房地產)主管部門要協同街道(鄉鎮)指導業主或業委會(物管會)通過訴訟途徑尋求解決，并同步推送至“山西省信用信息共享平臺”。

“聽民意辦實事”監督反映方式：

來源：臨汾市住房和城鄉建設局

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