近日，隨著養(yǎng)老金批量發(fā)放，建行煙臺泉東支行迎來老年客戶業(yè)務(wù)辦理高峰。該行積極踐行 “用心服務(wù)每一位老人” 的承諾，以細(xì)致周到的適老化服務(wù)，為老年客戶排憂解難，贏得廣泛贊譽。

清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光灑向大地，招遠(yuǎn)泉東支行的大堂經(jīng)理已早早到崗。面對前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，大堂經(jīng)理根據(jù)他們的不同需求，精準(zhǔn)引導(dǎo)至對應(yīng)服務(wù)區(qū)域，有效減少排隊等候時間。對于聽力下降、對數(shù)字操作感到困惑的老人，大堂經(jīng)理放慢語速，用通俗易懂的語言耐心解釋，幫助他們順利完成業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，讓每一位老人都能感受到細(xì)致入微的關(guān)懷。

在柜臺業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，高柜柜員同樣展現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。考慮到老年客戶普遍存在簽字手抖、屏幕操作不熟練等問題，柜員全程耐心指導(dǎo)，用溫暖的話語緩解老人的緊張情緒，確保每一筆業(yè)務(wù)都能順利完成。

這些貼心服務(wù)舉措收獲了老年客戶的一致好評。一位剛辦理完業(yè)務(wù)的老人笑著稱贊：“這里服務(wù)特別好，人多卻秩序井然，工作人員對我們老年人特別有耐心！”

適老化服務(wù)不僅是一項工作任務(wù)，更是一份溫暖的責(zé)任。建行煙臺泉東支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)深化關(guān)愛老年客戶的服務(wù)精神，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位老年客戶在享受金融服務(wù)的同時，充分感受到建行的溫暖關(guān)懷與社會的尊重關(guān)愛。

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