北京
新華社北京4月21日電（記者葉昊鳴、王聿昊）2024年，我國民用機場完成旅客吞吐量14.6億人次、飛機起降1240萬架次，同比分別增長15.9%、5.9%，兩大運輸生產指標均創(chuàng)歷史新高。
這是記者21日從中國民用機場協(xié)會獲得的消息。
當日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院等發(fā)布《2024年民用機場服務質量評價報告》。根據(jù)評價報告，截至2024年底，我國累計完成通程航班備案6.65萬班，服務旅客126萬人次；“無紙化”便捷出行、行李全流程跟蹤和“易安檢”等服務舉措惠及更多群體，智慧機場建設再上新臺階，服務質量和運行效率同步提升。
根據(jù)報告，我國航班正常水平穩(wěn)中有進。2024年，全國航班正常率為87.1%，連續(xù)7年達到80%以上。全行業(yè)積極應對多重考驗，不斷完善應急預案、優(yōu)化應對措施、加強駐場各單位協(xié)同聯(lián)動，扎實做好航班運行保障工作。
報告顯示，2024年，各量級機場服務質量評價綜合得分均處于優(yōu)秀區(qū)間，35家機場獲綜合優(yōu)秀機場，13家機場獲單項優(yōu)秀，3家機場獲專項優(yōu)秀。
“服務質量評價已成為行業(yè)發(fā)展的‘風向標’和‘助推器’，主動提升服務質量已成為全國機場的內生動力?！敝袊窈娇茖W技術研究院院長李郁表示，民用機場服務質量評價工作開展以來，已為行業(yè)提供超過20萬條改進建議，民用機場評價總體得分從2014年的79.97分提高到2024年的88.59分，2024年旅客對機場投訴量比2023年銳減近40%。（完）
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